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帶領50個台灣品牌進軍日本!她,如何讓「誠品」在紅海中找到新藍海?

勵心如

焦點新聞

攝影:蕭芃凱

2019-05-29 13:46

「相信無論在台灣、香港、大陸、日本,『誠品生活』都是非常罕見(的公司)。」誠品生活董事長吳旻潔說,即使面對電商崛起、各大購物中心和百貨公司挾規模優勢,但誠品始終可以在流通產業當中靈活調整店型、規模,在不同城市做出符合當地的文化觀光內容,「這是『誠品生活』在紅海裡面的新藍海,未來要持續努力和與眾不同的關鍵所在。」

誠品生活今(29)日舉辦股東會,在誠品信義店6樓的展演廳,身著白衣、白色西裝外套配上暗色及膝裙的吳旻潔,以典雅姿態站在台前。在這一年一度和股東會面的日子,她婉轉、清脆地一字一句述說誠品生活的未來規劃。

 

雖然今年在新的會計準則IFRS 16下,誠品原先的租金成本認列方式改變,導致資產和負債同步增加;且租賃費用認列採前高後低,所以對新會計準則實施後的前2、3年財報的獲利影響最大。但排除新會計準則因素後,「今年深圳和南西店完整年度開業,獲利能力應該會大幅提升,應該能優於去年。」她說。

 

誠品生活董事長吳旻潔在談話中提到未來3到5年的展望。圖/攝影:蕭芃凱。

(誠品生活董事長吳旻潔在談話中提到未來3到5年的展望。圖/攝影:蕭芃凱。)

 

吳旻潔談話長達約30分鐘,其中針對未來3到5年的展望,延續去年股東會的兩大重要目標:創新既有營運模式、培育個人化服務,她進一步說明這兩大方向內容。

 

首先,在創新既有營運模式上,在新展店部分,會維持公眾性、發展性、獲利性3大原則,而包括採品牌授權的台中勤美綠園道誠品今年已經續約,將延續下個10年經營,而7月在高雄的新店也將開業。而到9月底,誠品生活日本橋店也要開幕。

 

「我們一直很習慣接受歐美或日本品牌,但這次案例很特別是終於能有台灣自己服務業品牌反向輸出文化。」吳旻潔說,誠品採品牌授權和顧問經營管理模式,輸出台灣自創品牌到日本,將會帶約50個台灣的專櫃、自營設計品牌過去,並在這間店和日本約13萬文創工作者深入合作,未來日本橋門市重要使命是作為台灣和日本文化設計交流平台。

 

而在品牌和商品開發、創造差異化內容上,去年的進展是台灣微型文創進行投資和自己引入日本猿田彥咖啡,誠品不斷尋找可以投資合作、代理或是走出海外的案例,這些品牌除了資金需求外,最重要是誠品可以協助市場營運模式建立、營運判斷抉擇,今年也會持續幫台灣品牌拓展市場。

 

其次,在培育個人化服務上,策略就是全通路。「讓所有顧客覺得誠品生活提供的商品和對話是針對他,而不是過往散彈打鳥。」從對外的Facebook、Instagram等社群觸及人數持續提升,到對內去年第4季與IBM合作導入CRM、日本NEC在POS系統上合作。而未來自有電商須具備的串聯服務、物流配套目前也都在進行。

 

現在誠品在台灣已有約220萬會員,加上海外,整體會員就達約250萬,如何深耕會員從中挖出寶藏,進一步帶動整體會員貢獻度,是將來經營的重中之重。

 

誠品生活董事長吳旻潔談論全通路的策略。圖/攝影:蕭芃凱。

(誠品生活董事長吳旻潔談論全通路的策略。圖/攝影:蕭芃凱。)

 

誠品空間場景提供主題與活動,而台灣文創產業各分類的內容或多或少都跟誠品生活平台有關聯,吳旻潔認為,誠品的終極目標就是從個人學習進修到群體互動參與,到整個產業串連整合進一步到整體的跨界共生,也就是透過在地文化增加城市觀光的競爭力、也透過文創觀光來推廣台灣文化的可親性。

 

另外,除了全通路的策略轉型建設外,誠品也會持續在海外展店,在今年第3季,首間非華文市場的門市、誠品東京日本橋開幕後,未來會再進一步評估馬來西亞市場、日本第2間門市;中國市場部分,現在上海也有新合作機會正在進行,西安、武漢、北京也都在調研。

 

如同吳旻潔所說,誠品有很多機會,但關鍵在於人力等各方面是否準備充足。每一步都走的踏實、抱持安身立命的決心,才是誠品走向永續經營的根基。

 

誠品董事長吳旻潔說,誠品有很多機會。每步都走得踏實才是誠品走向永續經營的根基。圖/攝影:蕭芃凱

(誠品董事長吳旻潔說,誠品有很多機會。每步都走得踏實才是誠品走向永續經營的根基。圖/攝影:蕭芃凱)

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