迪士尼樂園票券大賣背後的隱憂：KKday如何深耕日本在地旅遊，解開成長焦慮

台灣旅遊體驗電商KKday在8月30日宣布完成新一輪融資，領投的是由日本政府以及ANA控股、高島屋、JTB等多家日本企業合資成立的Cool Japan Fund（酷日本基金）。在這輪募資中，Cool Japan Fund不只投資金額達千萬美元，其帶來的更大價值，是為KKday解開大市場成長焦慮。

雖然目前日本是KKday送客量最大的市場，成長力道也持續強勁。以今年上半年來說，KKday服務赴日旅遊的旅客數已超越2018年的總數。但KKday營銷長暨東北亞中心全球副總裁黃昭瑛也直說：「大市場怕的是成長力道後繼無力。」

長期而言，如果送客地點持續集中在東京、大阪、京都、北海道和沖繩這五大城市，勢必會有「後繼無力」的發展隱憂。而且除了旅遊城市太過集中，這當中還有一定比例的銷售是來自迪士尼樂園或環球影城等標準化商品。這些票券的需求量雖大、金額也高，但不僅做不出特色，利潤也相對體驗行程較差，更容易面臨價格戰攻擊，且不容易創造回購。

再從需求端的角度來看，KKday台灣市場營銷部品牌行銷總監林家綝觀察到，相對於樂園、藥妝店這類赴日旅遊的經典行程，其實有愈來愈多消費者開始追求具有文化內涵、地方創生的體驗行程，「想要玩得更像個在地人」。

因此不論從供給面或需求端，更細緻的在地化深度旅遊商品，顯然會是延長日本這個大市場成長力道的一大關鍵。

（專注體驗的跨境旅遊平台KKday於今日正式宣佈，獲得日本Cool Japan Fund策略投資，為其成長力。圖／KKday提供）

但就如同KKday執行長陳明明所說，日本是一個非常特別的市場，在日本不管是企業與企業之間，或是企業與消費者之間都非常講求「信任」。這是為什麼從過去許多例子可以看到，外國企業進入日本市場其實是比較難深耕經營的。

特別是KKday東北亞品牌異業合作總監張瀚中也提到，日本很多小鄉鎮可能根本沒聽過，也不認識KKday，甚至可能對於「外國人要來」會感到害怕。如此可以想像，今天若只是KKday自己去一家家敲門談合作，勢必在前期溝通就要花費很多時間和力氣。

但當KKday背後有日本大企業H.I.S、LINE Venture和有官方色彩的Cool Japan Fund幫忙背書，並且也有日本在地夥伴可以協助牽線在地協會、政府和供應商，情況可能就會大不同。

如林家琳提到，先前KKday其實就是在日本在地夥伴和策略投資者的協助下，才能順利推出台灣第一個獲得官方認證的瀨戶內海藝術季一日行程。

或是黃昭瑛也舉例，他們發現上個月KKday送客到日本躍升起來的前幾大商品，有一系列動物咖啡廳，如刺蝟咖啡廳、貓頭鷹咖啡廳等，而這些其實就是來自日本策略投資人H.I.S的協助。而且也因為H.I.S本身已經有一定的採購量，所以和H.I.S合作除了開發商品的速度更快，利潤還會比KKday自己去跟供應商洽談來得更好。

而想要協助日本政府達成2020年訪日旅客4,000萬人次，消費金額8兆日圓目標的Cool Japan Fund，在完成對KKday的投資後，也已經開始積極展現策略投資人的價值，包括提供大量日本各地區合作名單，並也陸續協助安排合作洽談會議。

這顯然會是KKday深化日本市場，創造差異化優勢的絕佳機會。當然，隨之而來的挑戰也少不了。畢竟，有在地夥伴的幫忙，雖然可以協助加快前段溝通的合作效率，但後續要如何把這些過往外界相對陌生的在地素材轉化成旅遊商品，並且說一個漂亮的故事，真正達到把觀光客帶進來的目的，勢必還是需要KKday在日本市場投入更多人力與資源。

對此，黃昭瑛表示KKday已經加緊腳步開始動作，除了計畫在東京以外的城市開設新辦公室，也預計加大對日本市場的行銷、商業開發和客服等人力投資，預計將會從目前約40人，到明年倍增上看80人。