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不打價格戰!零售旅遊新趨勢:科技化與人性化體驗

B2B零售旅遊通路業者Amadeus台灣暨香港總經理李隆賜。

張玉鉉

焦點新聞

愛德曼提供

2019-09-19 14:38

知名B2B零售旅遊通路業者Amadeus台灣暨香港總經理李隆賜:「零售旅遊不會被淘汰,但了無新意的零售旅遊將是明日黃花。」

前一陣子,中國投下禁止陸客自由行的震撼彈,引發旅遊業恐慌。知名B2B零售旅遊通路業者Amadeus選在今日發表最新白皮書《亞太地區零售旅遊的未來:數位化可預測數據,打造人性化體驗》。

 

李隆賜提到亞太地區是目前全球規模最大且發展最快速的市場。根據統計,2018年亞太地區國內及境外旅遊支出達1.9兆美元,約較10年前增加141%;並預估再2025年會增加到3.7兆美元。

 

聚焦台灣市場,白皮書中指出2018年台灣旅遊支出總值達360億美金,相當於1.08兆台幣;在亞太地區名列第八。「結合科技、增加通路,打造個人化服務將是台灣零售旅行業者努力的方向。」李隆賜表示。打破以往打價格戰的概念,重視顧客體驗才是王道。

 

B2B零售旅遊通路業者Amadeus選在今日發表最新白皮書《亞太地區零售旅遊的未來:數位化可預測數據,打造人性化體驗》

▲B2B零售旅遊通路業者Amadeus選在今日發表最新白皮書《亞太地區零售旅遊的未來:數位化可預測數據,打造人性化體驗》。

 

李隆賜進一步解釋,目前旅客並沒有完全偏向線上或線下,而是採行兩者結合併用的方式。譬如當消費者產生旅遊的想法,從搜尋目的地,到中間準備行程,甚至是旅遊回來。都可能使用線上平台蒐集資料、訂房、分享;也會到線下旅行社辦簽證、詢問親友意見等。「在搜尋、訂購旅遊資訊時,台灣有75%的消費者更傾向和真人互動」李隆賜補充。

 

而零售旅行社的科技化方面,則可朝運用大數據分析更精準了解顧客需求、導入雲端運算的即時線上預訂功能等發展。同時還可以使用AR和VR技術,將實體辦公室改造成旅遊目的地的體驗中心。但李隆賜也提醒,發展科技化,要注意新技術是否符合行銷策略,並找到合適的科技夥伴;也要提高人力與科技的整合度。

 

李隆賜表示。打破以往打價格戰的概念,重視顧客體驗才是王道。

▲李隆賜表示。打破以往打價格戰的概念,重視顧客體驗才是王道。

 

另外,目的地行銷也是一大關鍵,旅客通常期待獲得更多目的地的旅遊資訊。以香港旅客來台為例,除了訂購機票與飯店外,香港旅客也喜歡參加一日、二日遊行程;甚至如果能在網上提供計程車接送服務的訂購會是一商機。白皮書中也預估亞太地區旅客約有80%的支出會落在這個類別。

 

因此,台灣的零售旅行社若想從中獲利,就需盡可能提供多種選項,像是部落體驗、阿里山小火車一日遊等行程。同時,不侷限在預訂機票與住宿網站,透過多元通路,才能有效提升銷售量。

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