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政府推動雙語國家政策 強化一線公務人員軟實力成關鍵

賴亭宇

焦點新聞

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2019-11-11 14:40

推動雙語國家政策,打造台灣成為國際友善之島,政府單位首當其衝,不管是軟硬體設施或人員的英語程度,都必須有所提升。過去政府推動雙語政策,大多由硬體著手,例如道路、景點的雙語標示等等,但若要吸引國外產業、人才將台灣視為長住久安之地,第一線服務人民的公務人員、甚至銀行從業人員的英語溝通軟實力,才是關鍵性的要素。

依據國發會雙語國家政策的執行期程,各部會預計今(2019)年年底前至少完成官網雙語化,以及採購、招標文件重要名詞英譯全面標準化等工作,並積極運用現有資源培育雙語人才。

 

而雙語人才最基本的指標之一,就是當外籍人士來辦事時,現場人員能否順利應對、協助。對此,扮演公務員「人資」角色的行政院人事行政總處,已明訂將「語言能力」作為人員升遷標準,各機關可視職務內容的實際需求,扣合機關業務的推動方向,自行訂定考核分數比重。

 

人事行政總處 整合數位學習資源

 

行政院人事行政總處公務人力發展學院,更在公務人員專屬的數位學習平台上提供「城市行銷」、「表達技巧」、「外賓接待」、「公務英語」、「悅讀英文」等五大類共93門數位英語教材,內容以基礎、實用為主,鼓勵公務人員依興趣及業務需求自由選讀。截至今年上半年止,已有將近三萬五千人選讀。針對涉外人才,公務人力發展學院還特別規畫了密集式的實體英語課程,如英語簡報、外賓接待、單位英語導覽、籌辦國際會議等專題研習,提供各單位涉外人員進行更深入的學習。

 

人事

能否提供外籍人士完善的英語諮詢服務,是公部門雙語友善環境的第一道考驗。(English Career提供)

 

金管會 帶動銀行力推雙語化

 

「其實銀行的業務本來就很國際化,你看ATM 都有雙語介面就知道。」金融監督管理委員會(簡稱金管會)副主委張傳章笑說,「未來希望每家銀行都能提供一站式的英語服務。」他肯定地表示,目前國內銀行的網站雙語化已有相當成果,更有16家銀行有意配合設置雙語示範分行,「反應比想像熱烈,可見銀行也體認到國際化的必要性。」雙語分行預計年底設置完成,「包括手機App、諮詢台、申請表單等都要雙語化,更重要的是銀行人員得有辦法提供英語的解說和服務,外國人從走進來到走出去,所有問題都能被解決。」張傳章透露,金管會屆時還將派出「神秘客」測試雙語化成果。

 

而在人才培育方面,張傳章也認為各家銀行主動性很高,例如每年招募MA(儲備幹部)多明訂多益英語測驗(http://bit.ly/34pKCCR)分數門檻,要求就業英語力。除了銀行外,金管會也針對台灣金融研訓院、保險事業發展中心(簡稱保發中心)、證券暨期貨市場發展基金會等不同單位,鼓勵辦理英語及海外訓練課程。

 

以保發中心為例,金管會就鼓勵推動「保險業國際化菁英人才培訓計畫」,近兩年分別到柬埔寨及越南參訪,與當地主管機關、業者及本國保險公司、銀行之海外分行交流學習,實地觀察海外金融監理環境、趨勢及產業發展現況,以拓展從業人員的國際視野。張傳章坦言,金融法規十分龐雜,「雙語化是很大的工程,但這是吸引海外投資的基本功」,可以先從外國人的角度來思考,哪些資訊是他們優先需要知道的?例如外資法人可能會想先了解投資訊息。

 

無論將來政策發展方向如何變化,為了吸引外籍人才、海外資金根留台灣,勢必要提升公務人員與金融從業人員的國際溝通力。用細心周到的雙語服務,讓外國人感到賓至如歸,正是台灣接軌全球時,不可或缺的暖實力。

 

金管會

金管會副主委張傳章認為,銀行雙語化要軟硬體雙管齊下。(攝影/賴亭宇)

 

行政院人事行政總處 推動雙語國家政策具體做法

1. 設定語言能力為公務人員升遷評核標準之一,鼓勵人才提升英語力。

2. 建置學習資源網,提供五大類93 門實用英語教材,供公務人員自由選讀。

3. 採購、招標文件重要名詞英譯標準化,並彙整為資料庫以便查詢。

4. 辦理全英語專業研習,針對國際會議、英語簡報等實務項目深入學習。

 

金融監督管理委員會 推動雙語國家政策具體做法

1. 已有16家銀行願意於2019年底前,各擇旗下一家分行設置雙語示範分行。

2. 針對各單位實際需求訂定雙語化KPI,成立跨部門協調專責小組。

3. 允許銀行提撥盈餘用於提升員工英語力。

4. 鼓勵金融研訓院、保發中心、證期會等單位辦理英語及海外培訓計畫。

5. 各機構官網、金融法規、證券交易訊息發布等逐步雙語化。

 

延伸閱讀》與國際接軌 政府營造友善英語環境(http://bit.ly/2MSEc9g

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