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下屬不聽話怎麼辦?你可以「修理」下屬,但絕不要「羞辱」他

冰與火的世界 / 周海威

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2020-01-03 15:59

最近在處理一個客戶公司的案子,原因是下屬頂撞高階主管,主管一怒之下要炒了這位員工,老闆是我多年的客戶,請我去公司看看到底發生了什麼事情,這個案例讓我有了靈感寫這篇文章,今天的職場大小事來與各位分享這個案例的內容。

 

因為部門的工作開始有了轉換,公司的部門主管開始了輪調及加工作量到底下的人身上,這引起了中階主管Rasie的不滿,她不接受高階主管的說辭,甚至開始出現無預警請假的狀況,最近被發現她已經有半年的時間沒有參加一個跨部門的會議,高階主管非常的生氣,再加上無法溝通,所以高階主管直接調動Raise底下的Ashley去接新的工作,此舉更引發兩人的衝突,最後高階主管請老闆炒了這位員工,這也是客戶請我去處理的主因。

 

我一開始當然也是都跟當事人了解狀況及查閱相關的文件,我發現了幾個有意思的問題,因為在她們平日的e-mail中,我看到的是高階主管的用語是十分的不恰當,好聽叫「酸」,但難聽一點就是「挖苦」,我大約花了一個下午的時間,便把事情處理好了,以下是我對老闆給的建議:

 

一、下屬可以有情緒,但主管不可以有情緒

 

 

我常說情緒在職場上是不值錢的,但如果發生在高階主管與下屬的時候,我只能說下屬可以有情緒,但主管是不可以有的,因為公司付高薪請你來不是讓你來發火的,你的價值不就是要了解問題、處理問題、回報狀況嗎?

 

如果凡事都要老闆出來做主,那要你這個主管幹什麼用?

 

二、如果沒有討論就下死命令,結果就是勢得其反

 

 

主管的確有權利及權力要求下屬更改工作的內容,但這有一個前提,如果主管與下屬早就有了默契及信任,這種做法是可行的,但如果這位主管是空降或平日鮮少跟下屬溝通的話,這種沒有討論就下死命令的做法,會是一個引爆點,因為下屬一定會覺得主管一不專業、二不尊重…講到這裡,各位是否心中也會有相同的想法呢?

 

三、要把下屬的行為與主管的領導風格來做對照

 

 

下屬的脫序行為的確要處理,比如說沒有參加會議、未告知公司就離開公司,行為要處理,但身為主管是否也要思考另一個點,那就是員工脫序行為的背後動機是什麼?

 

我前面提到e-mail就是一個點,這位主管顯然顯然沒注意到這些,還有另一個重點那就是主管及下屬都是女孩子,女孩子在職場上一定是比較敏感,且臉皮比較薄,所以因為這些原因,導致情緒累積到一個臨界點,後來下屬的失控,對我來說只是剛好而已。

 

四、跳過下屬去指揮調度,除非有緊急事故,否則不可輕易嘗試

 

 

我們有聽過越級報告,但很少人有聽過「跳級指揮」這種事情吧?

 

下屬抗命的確要處理,但處理必須要有幾個面向要同時了解,一個是主管是否平日就有和下屬建立互動的機制、二是員工的不配合是否有公司規範可以處理、三是跳級指揮是否事前要通知下屬。下屬不成熟是誰的責任?

 

請容我說一句話,那就是主管的責任啊,很多人不喜歡衝突,但對我來說,衝突其實是一件好事,因為把情緒放掉後,其實會發現很多事情不如預期中的嚴重,我常說在職場上「想像力」不要太豐富,過於放大心中的情緒只會讓自己更加的不理性,所以如果有下屬不配合的話,請先看看上述的三個要件,以此案來說,這三個要件全部都不具足,會出事也是正常的。

 

五、教育下屬可以用棒子,但請記得要用對地方

 

 

懲戒下屬是否可行?
幹譙下屬是否可行?

 

上述的答案其實都是肯定的,但請記得不要用錯地方,自尊心是每一個人的底線,而且一旦被打破,其實很難回復,我平日要求下屬其實是嚴格的,但該有的互動及溝通絕對不會少,而且我也絕對不去碰觸員工的自尊心,因為羞辱下屬是一件非常嚴重的事,而且殺傷力絕對超出你我的想像。

 

結語

 

後來我建議公司先把主管調動至其他的部門,而員工的沒有參加會議及擅自請假也被懲戒,但有意思的是,新來的主管接手之後,Raise的工作表現及情緒都有長足的進步,這個案例給我最大的啟示就是…不要輕易被情緒牽著走,主管的基本功就是謹言慎行及客觀,莫因一時的情緒就失控,真的是得不償失!

 

本文獲「冰與火的世界」授權轉載,原文:職場大小事:你可以『修理』你的下屬,但絕不要『羞辱』你的下屬

 

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