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這一役,四大「慘業」挺得過?

王品董事長陳正輝認為,只要品牌、現金存量夠強,就能有更多時間、空間做出應變決策。

萬年生

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攝影/唐紹航

1209期

2020-02-19 11:42

從武漢肺炎引爆的第一天開始,傳染威力迅速擴散全球,與中國往來密切的台灣也難逃波及,從確診首例至今三十天,對台灣島內經濟的衝擊,正血淋淋上演,多少企業主夜不安枕。

「旅行社是這波疫情重災戶,不只接陸客是零,出境人數大幅下降,很多家接團率幾乎等於零。」全國商總理事長賴正鎰觀察。

 

雄獅旅行社取消四月底前的中國(含港澳)團體等旅遊行程,預估合併營收影響近二十五億元,約去年營收近一成。華航上千名各級主管減薪一成,鼓勵員工多排休假,共體時艱。記者詢問長榮航空的因應對策,幕僚說全公司忙著調度全球航班,「沒有人有心情談。」

 

再翻開百貨業者回報的業績,以高雄百貨業為例,二月一日到九日短短九天營收跌幅更怵目驚心,大統、大立跌幅分別達七八%、六四%;SOGO跌六一%、遠百也跌五九%。

 

各大飯店做出內部餐廳歇業、直接關閉一到兩個住宿樓層決定的,也所在多有。一家五星級飯店業者認為,住房率若一直低檔盤旋,體質不佳的業者因現金流量不足,恐將引發一波關閉潮。

 

往好處想,這是企業體質優劣與應變能力的照妖鏡。《今周刊》獨家專訪台北萬豪酒店常務董事劉恒昌、王品董事長陳正輝,並取得微風集團董事長廖鎮漢親筆回應,究竟四大「慘業」指標業者,有何體悟與應變機制?他們又如何藉此練兵,醞釀下一波彈跳能量?

 

旅遊航空業 易遊網〉靠AI蒐問題  消化5億元退訂潮

 

走進易遊網總公司客服部門,一股緊繃感迎面襲來。「沒問題,幫您退票。」「是的,退票規則如下……。」逾百位客服專員頭戴耳機、緊盯螢幕,專心地協助旅客處理訂單問題。

 

「一波未平一波又起,疫情像是連鎖反應;一天爆出一個地點,要提供的資訊愈來愈多。先是中港澳,再來是日本、郵輪及菲律賓。」易遊網行銷長陳志豪語帶無奈。一月二十四日除夕當晚,在總經理賴秀媛的要求下,緊急成立跨部門即時通訊群組,不斷彙整更新所有疫情、新聞與處理資訊。

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