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不愛念書卻進哈佛、出身外商創業慘賠…台北101總經理張振亞:過去的歷練,像為這工作做好準備

蘇君薇

焦點新聞

攝影:唐紹航、台北101提供、台北101臉書

2020-02-27 09:45

頂著一頭俏麗短髮、戴著眼鏡,臉上堆滿笑容,台北101總經理張振亞優雅現身,在訪談開始前已先侃侃而談,舉手投足間都流露出一股自信。開門見山地說:「擔任101總經理1年7個月以來,101營收創下16年來新高。」

人生「失敗經驗」 竟成錄取哈佛關鍵

 

頂著「台大經濟系」、「美國哈佛大學企管碩士」亮眼學歷,外界認為是「人生勝利組」、「學霸」,然而,張振亞卻說台大同班同學沒幾個人認識她,「因為我常不上課,曾不想念書就休學一年。」

 

張振亞自承不是特別愛念書,但大學畢業後能進入哈佛就讀,靠的竟是父親「生意失敗」的經驗。

 

張振亞父親是浙江人,早年開設化學纖維工廠,卻在她大學時遇上石油危機,當時她在父親身邊擔任特助,得協助處理員工罷工、銀行清算接管等狀況,「這些經歷寫在哈佛申請書上,第一年申請哈佛就錄取了我。」

 

但由於當時父親工廠清算工作尚未結束,身為長女的她只能放棄這個入學機會,直到解決完隔年再度申請時,哈佛竟再次為她敞開入學大門,「因為『資歷』比前一年更精彩!」

 

返台後張振亞加入外商嬌生公司,從基層一路做到總經理,期間一度自行創業,創辦「凱麗乾洗」連鎖店,談起當初創業,張振亞忍不住笑說,其實當時乾洗店賠得很慘「大概有7、8年」,她是大股東,後來把店讓給小股東。

 

這個創業「失敗經驗」,也讓張振亞學到寶貴的一課。

 

「第一是用人,第二是財務。」理性且注重效率的她,在這創業失敗經驗中學到「用科技進行人格特質分析」,目前也有選擇性的導入101的用人制度,「投資一塊錢一定要有它的效益。」她也在這些經驗中學得精準抓數字的財務訓練。

 

▲張振亞從創業失敗中,學到用人與財務的重要性。(圖片來源:攝影/唐紹航)

 

外商公司出身 進入101不當「狗熊」

 

外界都很好奇,一位外商公司出身的人會如何領導101?張振亞直言,外商專業經理人到了本地公司,因企業文化不同,常會被戲稱「英雄」會變成「狗熊」,但她進入101後,卻反而有「如魚得水」之感。

 

101股東結構約37%為泛公股,另有15%由中央存保代管。這些都是法人代表、董事會,37.2%為日本最大商社伊藤忠,各股東都具有專業經理背景,「在這樣的環境下,我在董事會的運作、報告、經營策略等,都可用最專業的語言、思考,從各方面去報告。」她觀察。

 

進入101不久,張振亞很快就發現,台北101各方面皆已制度化,但須強化經營思維,她從「策略思考」與「方法」上,企圖讓101走向長期獲利成長。

 

面對2大挑戰 策略、方法不可少

 

張振亞說,策略思考的背後,要分析公司在產業發展、競爭力與優勢,了解公司在市場、消費者與零售業的趨勢,從中發展出適合策略,而所有分析一定是從財務面看;方法則是指因果關係。

 

上任1年7個月以來,101去年(2019)的獲利創下16年來新高,然而去年8月起,陸客限縮來台,對101來客數產生衝擊。

 

如何做到營收新高?張振亞說,第一個就是與事業處重新釐清公司商業模式與利基、產業競爭力,再發展出策略;第二個則是KPI績效評估。

 

舉例來說,101辦公大樓約120家公司,101商場中約有140個品牌,張振亞透過數據分析,針對TOP30品牌進行有效率的活動規劃、策略合作,有助實質拉抬業績,效果遠勝於常見商場辦活動衝人潮。

 

「張總非常注重數字與策略」,101商場營運長朱麗文說,張振亞認為凡事都要「以終為始」,要清楚做一件事目的是什麼,所以很注重TA(目標客層)到底需要什麼,要從顧客的角度出發,不是只為了銷售、為了作活動而活動。「基本上她帶給我們最大的觀念,做任何活動檔期或招商、替換櫃,都要想到TA要什麼再引進。」

 

除了商場業績與獲利,人才的領導能力與特質也是一門學問。張振亞發現,女性領導人通常較重視團隊合作,需要看到目標背後的意義與價值,若認同就會想盡辦法用創意及資源去完成,也較在乎建立共識,工作上會覺得要有學習成長與挑戰性,目標要清楚合理。

 

▲張振亞靠「策略」及「方法」帶動101獲利成長,同時也相當關注教育、公益及公共議題。(圖片來源:台北101提供)

 

關注公益與公共議題 房東揪房客一起來

 

外界看待張振亞對於公共議題的關注,張振亞回憶成長時期:「早在就讀聖心女中時,就埋下做公益的種子。」過去她支持、參與部分NPO(非營利組織),「當然也是有受我另一半(循環台灣基金會董事長黃育徵)影響,那對我們來講才是我們生命真正的重心。」

 

2018年中元普渡,101推薦大樓租戶將買供品的錢部份拿去買「村里平安箱」,「村里平安箱」一份500元、提供貧戶柴米油鹽等物資,「結果第一次大概有48個公司響應,我就發現,對CSR(企業社會責任)我們的策略上定調成『房東揪房客』,可以是公益,也可以是公共議題的關注與投入。」

 

「張總向來主張『減廢』,甚至用實際行動落實。」101營運長劉家豪提到,像是目前101在35樓設立了「Sky Park」供員工用餐休息,但大家得自帶器皿,初期推動難免大家會不適應,但張振亞認為對的事情就是要做。

 

▲張振亞以「房東揪房客」的模式,推薦101大樓租戶購買「村里平安箱」幫助貧戶。(圖片來源:台北101提供)

 

▲台北101將舉辦聖誕活動使用的小木屋,在活動結束後捐出給台東知名公益團體「孩子的書屋」使用。圖為孩子的書屋孩子們與志工。(圖片來源:台北101提供)

 

101不只是地標 更是台灣人的心聲

 

在張振亞的帶領下,一向被視為最具代表性地標的101,也悄悄有了改變,像是101外牆點燈打字、開放國人登上頂樓觀景等,近年屢掀話題。

 

張振亞認為:「101不只是屬於台北金融大樓股份有限公司,從建築業來講它是個標竿,從地標角度來說,它不只是建築物也是精神的象徵,101有它的公共性,是屬於台灣、台灣人及社會大眾。」

 

去年5月101對觀景台做整改、10月第一次提供101元國民優惠,今年起更長期實施國人半價優惠,且12歲以下小孩免費,「我們認為台灣的未來世代應該來看一下這台灣的驕傲」。

 

黑鷹墜機事件時外牆打上「致敬國軍將士,謝謝您們畢生守護我們的家」;防疫時期打上「第一線防疫夥伴、醫護檢疫人員,謝謝您們的愛,您們守護大家,也請保重自己」。

 

▲黑鷹墜機事件發生後,台北101透過外牆打字,向國軍將士致敬、弔唁。(圖片來源:台北101臉書)

 

「我們越來越清楚台北101代表台灣人的OS(心聲)。」張振亞認為101輕易就能得到的目光,應用來傳遞正向、鼓勵的訊息,這些訊息應該要能凝聚民心、激勵人心。

 

原已打算退休的張振亞,善用過去專業經理人的經驗,「過去30幾年的專業歷練,像是為我準備好這份工作。」每天帶著興奮的心情,在台北101揮灑熱情。

 

 

張振亞Angela

出生:1953年出生(67歲)

現職:台北101總經理

學歷:台大經濟系、哈佛大學企管碩士

經歷:台灣嬌生總經理、嬌生國際亞太地區行銷副總裁

 

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