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武漢肺炎》疫情衝擊!500家旅行社恐面臨停業 五星飯店推「超狂優惠」搶救住房率

武漢肺炎》疫情衝擊!500家旅行社恐面臨停業 五星飯店推「超狂優惠」搶救住房率

蘇君薇

焦點新聞

2020-03-03 17:43

近期受到COVID-19(武漢肺炎)疫情影響,不少民眾紛紛取消出國行程、減少出遊,重創旅遊及飯店業者。中華民國旅行業品質保障協會(下稱品保協會)預估,上半年將有超過500間旅行社面臨停業,至少1500家旅行社被迫放無薪假;各飯店業者則陸續推出相關住房優惠,試圖搶救業績。

隨著民眾取消原定出國行程,機票退費爭議事件數量增加,品保協會祕書長吳美惠透露,目前每日平均接6、700通電話,其中,又以國人最愛前往旅遊的日本退費爭議最多,其次為歐洲,主因為旅行業者所收取的「必要費用」,高於消費者的認知。

 

吳美惠說明,7成客訴的爭議點在機票費用的退費,若航空公司不願退費,旅行社收取必要費用就高,許多業者在透過品保協會與民眾協調時,表示按照旅遊定型化契約規定,向消費者收取必要費用時需出示相關單據。

 

不過,以日本航線為例,部分航空公司放寬退票標準、下修取消費用收取金額,卻不願檢附相關單據給旅遊業者,導致業者無法出具證明給消費者,衍生消費糾紛,等同是變相要求業者自行吸收,使多數旅遊業者面臨營運危機。

 

吳美惠也指出,不少旅行社反映,消費者解約取消行程並要求旅行社全額退費的壓力甚高,但上游供應商卻對返還旅行社訂金有所僵持,旅行社代墊訂金仍依約沒收,使旅行社易出現龐大資金缺口。

 

因此,吳美慧保守估計,上半年將有超過500間旅行社面臨停業,至少1500家旅行社被迫放無薪假,若疫情持續延燒至下半年,則推估目前全台約3900家旅行社,恐將有高達9成以上的旅行社無法營運。

 

除了旅行社喊苦,各大飯店業者受疫情影響,住房率大幅下降,紛推優惠拉抬業績。

 

晶華千元抵用券吸睛 喜來登有史以來最低價

 

以台北晶華酒店來說,疫情爆發後,住房率從8成掉到4成,餐飲營收小幅減少半成至1成。

 

2月21日起,推出「買6000,送8000」住房專案因應疫情衝擊,凡登入《晶華會》活動網站成為會員者,即可以6000元入住豪華客房2天1夜,另送3000元台北晶華餐飲消費抵用額度、3000元麗晶精品消費抵用券、1000元住宿抵用券(於下次入住時使用),以及1000元台北晶華沐蘭SPA 抵用券。

 

晶華酒店表示,優惠活動推出至今將近2周,目前538間客房已有500間訂房,近乎全滿,且活動原定於3月31日結束,因受到消費者熱烈迴響,目前預計將延長至4月5日清明節。活動後續成效如何目前仍在觀望。

 

餐飲方面,晶華酒店透露,因活動內容中有3000元額度,可供住宿期間折抵消費,目前整體狀況不錯,平假日都有民眾前往排隊消費,客層從學生到年長者都有。

 

寒舍集團旗下台北喜來登飯店,2月28日推出「買小送大」國人住房專案,入住豪華客房每晚優惠價3888+15.5%元「送卓越套房兩天一夜住宿券」(價值22000元),消費者可自由選擇於續住使用,或延期當住宿券,使用期限至今年6月30日止,入住再享全館餐廳用餐6折優惠。

 

台北喜來登表示,此次活動每日限量5組,消費者可用較平常優惠的價格(定價的2.7折)入住,是有史以來最優惠方案,消費者反應很好,至今約5天左右,已售出近100組。預計這幾天就會破百。

 

台北喜來登說明,此方案贈送的住宿券,不要求消費者立即使用,可自行選擇時間入住,對消費者來說時間上較為彈性、方便,餐廳6折優惠,除了請客樓以外,全館餐廳皆適用。

 

至於活動時間是否延長?台北喜來登則說,目前還不確定,但依目前消費者熱烈反應的狀況來看,也有可能提早結束。

 

▲台北喜來登飯店表示,此次推出的「買小送大」住房專案,是有史以來最優惠方案。(圖片來源:台北喜來登臉書)

 

凱撒飯店近日推出「住房2000,加碼回饋1000元抵用券」,與全台10家連鎖攜手推優惠,即日起至4月30日止,每晚2000元即可入住價值上萬元「雙人房」,優惠飯店包含:台北凱達大飯店、趣淘漫旅-台北、趣淘漫旅-台南、凱旋酒店、台東綺麗站前館。

 

加碼500元可入住台北凱撒大飯店、板橋凱撒大飯店、阿樹國際旅店;加碼1000元則可入住墾丁凱撒大飯店。住房再送全台通用1000元連鎖餐飲抵用券,可用於凱撒飯店連鎖任一餐廳折抵現金。

 

台北凱撒大飯店表示,希望藉由此次活動,讓整個集團旗下飯店住房率,提升2成以上,活動甫推出已有許多民眾洽詢。活動是否有機會延長舉辦?將視後續情況決定。

 

▲台北凱撒大飯店透露,住房優惠才剛推出已獲熱烈迴響。(圖片來源:台北凱撒大飯店官網)

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