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超商雙雄搶客大戰!統一超「晚鳥也會飛」數位會員衝上700萬

勵心如

焦點新聞

攝影/劉咸昌

1216期

2020-04-08 09:59

統一超商的線上線下整合會員制度開始要大步邁進,過去一年,會員數量倍數成長,已有近七百萬名會員,他們怎麼做到的?

2020年,超商雙雄的搶客大戰,戰場將正式從實體門市延伸到數位會員服務。

 

老大哥統一超積極出招!今年3月中,在台北統一時代百貨、統一佳佳的BEING spa、BEING sport健身房,及統一超的健身房複合超商,都可使用統一超會員系統「OPEN POINT」App平台來累積點數、兌換點數,是台灣第一個超商業者跨多元業態整合的會員系統。

 

其實,從2004年推出icash卡作為會員卡開始,統一超就已開始經營會員制度,只是icash是「認卡不認人」,和現今普遍以綁定手機號碼來認證身分的會員制度不同;直到去年7月,統一超推出的「OPEN POINT」App整合多元支付方式,奠基在icash基礎上,推出不久就累積近400多萬會員數。

 

隨著統一超推出各種點數兌換、會員數位活動,包括今年2月,推出線上咖啡寄杯服務「行動隨時取」,最新會員約達700萬,年成長翻倍。

 

對比全家便利商店在2017年7月就推出線上咖啡寄杯服務,有人說統一超會員策略走太慢;但對統一超而言,他們想的比別人更多,特別是集團旗下還有美妝通路康是美、星巴克、統一時代百貨等不同業態,怎麼建構跨業態的會員系統,才是他們的目標。

 

統一超

統一超善用點數策略,創造消費者消費累點、再用點數兌換商品的活絡循環。(攝影/劉咸昌)

 

整合跨業態會員  最大考驗

 

統一超董事長羅智先在會員策略的最高指標,就是「穩定」,財務、資訊系統、商品庫存都要穩定。去年中,統一超總經理黃瑞典上任不久做了組織改造,把負責人流、金流的十幾人小組獨立出「數位創新部」,專注會員策略。

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