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一場去蕪存菁的現形記!疫情下領導者們的考驗:環境從沒有公平過,卻也永遠都是公平

郭智輝

焦點新聞

郭智輝博士

2020-06-17 14:00

缺乏自省能力的企業或領導者,遇到困境便怪東怪西、怪環境、怪顧客。環境從來沒有公平過,也永遠都是公平的。

 

台灣防疫成績優異,已有2個月未出現本土新增案例,防疫指揮中心陸續對先前的各項禁令解封,大甲媽祖啟駕遶境、祈求國泰民安;周末各處景點、餐飲場合又出現熟悉的排隊人潮;台灣民眾已經恢復往日的活力了。

 

然而正如先前所言,一旦卸下防疫意識,經濟國家隊若無法即時回應多數人的需求,民眾悶了半年的怨氣便會溢堤宣洩。這點可從對振興三倍券的不同聲音、健保署醫材自費上限政策緊急喊卡等現象看出。政府前陣子一個口令、民眾一個動作的配合執行,瞬時似乎轉為動輒得咎;其實這才是台灣多元社會的運作常態。政府也好,企業也好,都不能固步自封,忽視民意、消費者的意見和需求。

 

防疫期間,我們終於被迫試行易地上班、分區辦公、WFH(在家工作);這些彈性作法,與傳統上下班打卡、限時加班、一例一休等硬性勞動法令有不小的差異,但3、4個月過去了,整體運作還算順暢。企業講究責任、績效、目標管理,公部門是否也能在這波疫情壓境下,學習有效調整僵化攻策;除了人員的出缺勤外,在振興經濟期間,修改彈性、合宜的勞動法規,更是迫在眉睫。

 

當各行各業磨刀霍霍準備迎接解封商機,振興三倍券仍姍姍來遲,無法扮演及時引爆消費商機的角色;在預期心理逐漸消褪下,三倍券的邊際效益恐將隨著時間而遞減。

 

組織要運作順暢,管理是關鍵。但是管理只能讓組織機器正常運作,若要產生卓越的績效,領導者必須具備以下3點:專業的知識、管理的能力,以及領導的特質,才能在不斷變化的環境下,帶領組織打破既有框架,迎 接下一階段的挑戰。

 

去年底,各家公司都擬定好今年的營運計畫,然而一開年,去年的計畫全面翻盤。不少領導者在這一波衝擊中現出原形,有的人無視環境劇變,仍然有想法沒作法,以口號掩飾太平,不但員工跳船求去,連過去死忠的顧客也漸行漸遠,最終落個被市場淘汰的命運。

 

缺乏自省能力的企業或領導者,遇到困境便怪東怪西、怪環境、怪顧客。環境從來沒有公平過,也永遠都是公平的;有的經營者趁勢而起, 只會駛順風船,遇到逆風便無法破浪前行,隨波逐流,終將被趨勢淘汰。領導者兢兢業業,洞悉時勢脈動、時時調整策略,才有機會成就百年基業。

 

企業商家向來都強調顧客忠誠度,並以成為排隊名店自豪。忠誠度部分源自於選擇性少、資訊不對稱,以及產品結構性的壟斷。但當科技發達、資訊傳遞無落差、選擇性變多、替代性供給增多,如外送乘著防疫而起,改變了餐飲業的競爭態勢;如果店家還在迷戀忠誠度而不思調整經營方針,只會看到來客數的快速流失。

 

從經濟部商業司的商業登記來看,今年前4個月的累計歇業家數11,194家,光看這份數字,會以為台灣商家因疫情而受創甚深;事實上,與去年同期11,702家歇業相比,今年歇業家數還少了500家。同期間的新設立家數為16,782家,僅比去年同期的16,856家微減74家。整體而言,今年前4個月商業登記家數淨增加4,842家。

 

即便處於景氣低潮,台灣仍有不少人前仆後繼逆勢創業,顯見基層經濟活力比想像中更有韌性。老舊的法令、政策若無法跟上經營環境,保護的是未能與時俱進的老朽企業,傷害的是勠力精進的新興、優良企業。

 

民間已帶頭拚經濟了,公務系統的資源要能適時火力支援,才能擴大戰果。

 

作者簡介_郭智輝博士

崇越集團董事長、中華企業經理協進會理事長

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