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Apple Pay NFC感應租借、VISA用戶即時折扣,「用戶體驗」如何成為GoShare眼中優勢關鍵?

▲GoShare新事業總監姜家煒。

譚偉晟

焦點新聞

唐紹航 攝

2020-08-03 14:14

「在台灣,我們是第一個提供Apple Pay NFC預約租車的公司。」7月30日GoShare宣布啟動新北市的租車服務的同時,新事業總監姜家煒也公開了與Apple合作的新功能,讓iPhone用戶能透過感應Gogoro電動機車的方式,迅速完成租車。

 

同時,GoShare也和VISA合作,針對使用VISA信用卡支付的用戶提供即時折扣。對消費者而言,看起來僅僅只是更便利的兩項新功能,但在姜家煒眼中,卻是GoShare得以持續取得優勢的關鍵。

 

這個優勢,直接體現於一項重要的用戶指標,也是機車上線率。「你每一個小時,如果上線率只有50%、又希望有1,000台車在跑,你就需要投放2,000台車。」姜家煒認為,這也是過去共享機車普遍的作法,希望投放更多的車去提升被用戶使用的機會。

 

然而,GoShare更看重的是如何提高個別機車的使用機會。以今年2月的數據觀察,台北市近11,500台共享機車中,GoShare的機車比例僅有27%不到,但當月的625,000趟騎乘數中,卻有近50%的騎乘是來自GoShare。

 

能夠有如此高的使用比例,姜家煒指出根本的關鍵還是在用戶體驗,「你看Apple的電腦,跑分不是最高,但他用軟體、用服務去改善。」姜家煒認為Apple的成功源自對體驗的重視,而GoShare同樣依循著這個發展方式。

 

但要如何完善體驗這件事? 姜家煒認為這需要諸多功能與改善的累積,「它一定是複合的、不會是單一重大事件。」以此次與Apple Pay NFC的整合來看,這改變了過去「找車、出車、還車、支付」的流程,讓iPhone用戶可以直接感應路邊GoShare進行租用,並且以預先授權付款的方式,於結束騎車時一鍵完成還車和支付。

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