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「我們要為台灣而變革!」UNIQLO面對來台下個10年挑戰,日籍執行長曝3個秘密武器

「我們要為台灣而變革!」UNIQLO面對來台下個10年挑戰,日籍執行長曝3個秘密武器

張玉鉉

焦點新聞

UNIQLO 提供

2020-08-20 17:59

「我們要為台灣而變革!」台灣優衣庫執行長黒瀬友和在今日來台10周年暨2020年秋冬新品展示會上堅定地說。

 

優衣庫自2010年進入台灣,首店開幕便創下迅銷集團紀錄:單日排隊超過3,000人;至今在台已有69間實體店鋪。不僅如此更拿下服飾品牌市占率、品牌知名度、好感度3個第一,擁有逾1,200萬名粉絲。

 

然而,如何突破過往的輝煌成績也成為台灣優衣庫下10年的挑戰,黒瀬友和直言:「產品、店鋪、電商是未來的課題。」而他的秘密武器就是顧客心聲、虛實整合、永續價值。

 

舉例來說,因應台灣氣候延長夏季商品販售時間、擴增約2倍的品項。此外,也因消費者反應青少年值成長期,但成人服裝相對成熟,而著手開發160公分的童裝尺寸。

 

值得一提的是,此次台灣優衣庫也趁10周年的里程碑調整部分商品價格,使過往受歡迎的牛仔褲、洋裝等單品更容易入手。「平均調降幅度約200元至500元之間,最高有到20%。」台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部部長黃佳瑩透露。

 

優化產品外,電子商務發展,並與實體店的串接也是台灣優衣庫不可或缺的拼圖。「優衣庫在O2O的定位是要成為世界第一的資訊傳播製造零售業。」台灣優衣庫電子商務事業部、客服部部長陳冠雅指出優衣庫會用5大管道蒐集顧客反饋,減少不需要的產品與物流產生。

 

雖目前台灣優衣庫電商仍以超商取貨占大宗,但今年以來網路下單、優衣庫門市取貨較去年同期成長165%。「現在平均4張網購訂單,就有1張會是門市自取;比例從一年半前的5%成長至28%。」陳冠雅也觀察網路下單客群多為女性,且品項以貼身衣物、童裝居多。至於永續價值展現,除了採用環保材料,更目標在今年減少80%一次性塑膠使用;也將打造綠能店鋪。

 

下半年,台灣優衣庫將開幕3間店鋪,「融入科技化、增加親子遊戲區等。」黒瀬友和期許未來消費者來到店鋪不僅是單純購買,而成為一種享受。

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