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我要活下去》新光三越等百貨業各出奇招 要搶回這兩個月暴跌的7成業績!

我要活下去》新光三越等百貨業各出奇招 要搶回這兩個月暴跌的7成業績!

蘇君薇

焦點新聞

Shutterstock、業者提供

2021-07-16 16:29

國內疫情爆發至今近2個月,百貨業者業績暴跌7成,無不紛紛出招自救,轉攻線上發展電商。

好不容易迎來微解封,百貨龍頭新光三越祭出3億元回饋會員,新莊宏匯廣場則開通「宏匯e-shop線上購」,搶攻盛夏商機。

 

5月中全台三級警戒 百貨龍頭5月底就出招自救

 

自5月中疫情爆發,國內採取三級警戒實施人流管制,瞄準市場消費趨勢「零接觸」,新光三越於5月下旬,聯手全球快遞,共同推動「skm eats」美食外送、外帶服務,並於各門店設置「安心快取Bar」。

 

6月初,則結合原有美妝電商beautySTAGE,打造線上最大規模百貨電商「skm online」,新光三越APP更於6月21日,啟用禮券、點數等多元支付功能,藉此拉抬業績。

 

新光三越透露,受到疫情影響至今,原先會員業績占比不到8成,6月份業績已有9成來自於會員。

 

為此,即日起發出3億元酬賓券回饋會員,線上線下都可同步使用,其中,最高5000元酬賓券免消費也可入手。

 

新莊宏匯廣場一度停業38天  7/1恢復後力拼人氣

 

新莊宏匯廣場於疫情期間採用「防疫門」、「安心帶」外帶服務,更一度自主停業長達38天,7月1日恢復營業,並於7月15日推動「宏匯e-shop線上購」開站。

 

宏匯廣場表示,「安心帶」外帶服務推出後,一個月內吸引約1.5萬人次使用,微解封後,為提供民眾更多元的購物選擇,啟用「宏匯e-shop線上購」,持續針對線上線下進行規劃。

 

此外,SOGO、京站等百貨業者,在微解封後也陸續推出網購優惠,持續以自救方式抗疫。

 

 

去年政府發振興三倍券 今年百貨業只能靠自己

 

台經院產業分析師林進南指出,去年因政府推出振興三倍券,該項政策紅利為百貨帶來蠻大效益,去年下半年至今年上半年,百貨精品部分有所成長。

 

林進南說,由於政策紅利或投資受益,財富累積速度快,報復性消費多、反映在提升商品客單價,讓本來高單價商品較多的百貨受惠。

 

今年政府資金多用於紓困及購買疫苗,不太可能有消費振興去刺激內需,下半年對百貨業者來說不太樂觀,只能自力救濟。

 

即使現在微解封或後續再放寬,目前百貨生態變化嚴峻,也不知何時能達到群體免疫效果,未來變數大對百貨業績成長仍有限。

 

 

不過,林進南認為,民眾在百貨購物仍較傾向能實體觸碰到,需靠體驗銷售商品,百貨應能針對少數VIP會員提供一對一銷售服務,比如說,推薦商品給會員,若會員有任何意見可隨時提出,甚至可免費退換貨。

 

「把『點對點』的服務做周全,畢竟VIP消費力還是有。」會員可能會基於想犒賞自己的心態,而產生購物意願,並增加較多的消費力。

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