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每年投入12億發點數 全聯:打造全台最大點數出海口

每年投入12億發點數 全聯:打造全台最大點數出海口

陳葦庭

焦點新聞

全聯提供

2021-11-05 20:30

點數經濟時代來臨,今年九月,超市龍頭全聯推出PX Pay「滿月紅利」會員制度,將會員依照消費金額分為「銅」、「銀」、「金」、「鑽石」等級。根據估算,新制度才上線一個月,就帶動超過四千萬業績。讓人好奇,全聯點數到底有什麼威力?

「如果每個人為了跨過累積門檻,願意多花100元,對業績就很有幫助,」全聯行銷部協理劉鴻徵接受《今周刊》專訪時分析,新制度上路第一個月,每月消費不滿2000的客人少了5%,但其他級距的會員比例卻有微幅成長,因此如何透過制度激勵家庭主婦或是上班族增加每月消費,而不是訂一個遙不可及的目標,就成了團隊在制定會員制度時最大的考量。

 

為了制定出最接地氣的會員制度,他們考察了國內外各大零售通路的會員制度,卻發現多數業者都是以年為單位計算,「但婆婆媽媽菜錢是每個月在做計算,因此得讓他們覺得好控制預算,累積方式也不能麻煩,」他解釋。

 

為此,團隊針對PX Pay八百萬會員做分析,發現以月為單位計算是最符合消費者的方式,而他們也將消費門檻訂為2000元、4000元、6000元和1萬元,讓上班族、家庭主婦、自己開店的業務型消費者都能根據自己的消費需求規劃積點計畫。

 

他舉例,最高等級的鑽石會員,每月得消費超過1萬元,若加上單筆消費滿100元,福利點2倍送,回饋最高可達的3.1%,而第二等級的金,每月消費累積須達6000元,回饋達2.6%。由於點數沒有期限,從福利點制度上路後,有會員已經累積超過八百萬點,相當於可以折抵八十萬新台幣消費。

 

事實上,全聯每年約投入十二億在發放點數,而究其原因,還是與點數經濟與會員忠誠計畫息息相關。

 

根據市場研調機構Mordor Intelligence報告,2020年全球忠誠度管理市場規模為40億2,350萬美元,預計到2026年將達到138億20萬美元,年複合成長率達22.7%,亞太是成長最快的市場。

 

「我們想要打造全台灣最大的點數出海口,」劉鴻徵充滿信心的說,而這也代表著,未來,全聯的福利點,不在只能折抵消費,換廚具,甚至還有機會兌換旅遊、百貨、餐飲...等民生相關商品。

 

他指出,點數經濟的關鍵在於點數是否具備價值,若是消費者拿點數折抵現金的比例越來越低,就代表點數價值越高。因此為了讓點數有比金錢更大的價值時,團隊勢必要端出牛肉,才能贏得消費者的忠誠度,而近年的鍋子、酒杯就是具體的案例,接下來全聯也會積極尋找策略聯盟業者合作,最快明年,消費者就能使用點數兌換平台兌換各類商品。

 

PX Pay自2019年5月24日推出至今,已累計下載數破1000萬、註冊會員數將近800萬。而疫情也帶動支付率從33%成長到36%,,消費主力客群為40至54歲,占比達42%。未來期望透過「滿月紅利」會員機制,強化各層會員的忠誠度和貢獻度。

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