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專訪屈臣氏董事總經理》優惠券存手機…1年可省1300萬張感熱紙,她拚2025年10%用綠電

專訪屈臣氏董事總經理》優惠券存手機…1年可省1300萬張感熱紙,她拚2025年10%用綠電

蘇君薇

焦點新聞

攝影:吳東岳

2022-04-15 10:00

前陣子,藥妝通路屈臣氏在APP上推出電子優惠券,主打線上線下都可使用,將原先一年需耗費1300萬張感熱紙印製的實體券電子化,因應疫情也「友善環境」;去年第一家門市啟用「綠電」、以點數回饋鼓勵民眾自備環保袋「減塑」等。

看似微小的舉措,實際上都是屈臣氏邁向永續的步伐。屈臣氏董事總經理弋順蘭(Kay)表示,透過持續與消費者及廠商溝通,希望2025年能達成10%綠電使用率,2030年減少4成溫室氣體排放量。

以往到屈臣氏購物,結帳完總會收到一張實體優惠券,讓消費者可在下次購物時使用,但多數人不是忘記用、就是放到過期丟掉,變成一種浪費。

 

然而,弋順蘭透露,優惠券印製量大、一年要使用約1300萬張感熱紙印製,「現在有載具可存發票,但沒載具可存優惠券」,再加上,近幾年受到疫情影響,網購及無接觸支付興起,實體優惠券僅能在實體門市使用,較不方便。

 

於是,屈臣氏將APP裡的電子錢包功能優化,讓優惠券能被存在手機裡,不論網購或到店消費都可用,還能透過電話轉贈給同樣是會員的親友使用,APP也會幫忙提醒要使用優惠券,減少浪費。

 

弋順蘭說,很多事情可能本來就在規劃,像是2020年3月疫情開始爆發,當年6月屈臣氏就加入Uber Eats,是第一家進駐的藥妝服務,「這就是敏捷的反應力,因為改變太快了、消費者消費習慣不同。」

 

電子優惠券亦是如此,在疫情之下加快腳步推出。同樣的,疫情推升消費者對環境與永續的重視,根據屈臣氏2020年第三季調研,發現消費者除了消費習慣改變,疫情突然爆發,讓大家有更多獨處或是與親近之人相處的時間。

 

 

在此情況下,弋順蘭指出,消費者希望自己能做得更好,家人、親近之人也可以更好,甚至是對地球有所貢獻,但不曉得平常除了自備環保杯之外,還能做些什麼幫助永續環保與淨零碳排。

 

也因此,屈臣氏自去年起推動自備環保袋到店消費,就送300點寵i點數,「希望消費者覺得這是對的事情,也鼓勵消費者不要忘記自備環保袋。」弋順蘭說道,希望該活動能長期做下去。

 

今年則在實體店內設置「永續專區」,並在所有銷售商品上,標註包裝或成分是否對環境友善,或是採用減少塑料包裝,由FSC(森林管理委員會)認證使用再生樹木,讓消費者從產品選擇上就可知道,能否對環境有所貢獻。

 

弋順蘭表示,很多製造商已往淨零碳排的方向走,也做了很多努力降低對地球環境的影響,可是消費者從包裝上是看不出來的,透過商品標註,就能清楚知道哪些商品對環境友善,也幫助廠商與消費者進行溝通。

 

早在2014年起,屈臣氏即全面禁止自有品牌使用塑膠微粒,2020年擴大至全品牌,並於同年簽署《全球減塑承諾》,為第一個簽署承諾的保健及美容產品零售商。

 

談到最初要禁用塑膠微粒,與廠商溝通時有無碰到困難?弋順蘭笑說,其實很早就開始與廠商溝通,請他們從成分開始調整,不然可能較難上架,「我們對店內銷售的商品必須對消費者負責,從商品的搜尋與洽談就已負責,希望消費者不會買到沒有保障的商品。」

 

慶幸的是,儘管需要時間針對原料、新成分的研發與商品進行安排,弋順蘭說,較有規模的廠商都很認同屈臣氏走向減塑、淨零碳排的方向,且也不是「今天說、明天改」,從2014年至今都持續在溝通與改變。

 

但一開始推廣減塑時,弋順蘭坦言,其實消費者沒有發現也分不出來,這也是為何屈臣氏要推出自備環保袋、標註包裝成分的原因;今年5月要再推出「GO Green」,將店內對地球友善(像是海洋友善商品、包裝或成份上有具體改善…等)的商品明顯標註出來。

 

屈臣氏也有與美妝品牌媚比琳(Maybelline)合作,推廣空瓶回收,讓化妝品空瓶回到通路,有專業回收處理,也會給予消費者回饋;去年5月後,與配客嘉(PackAge+)合作,將網購外包裝拿回屈臣氏投入回收箱,整理過可再繼續使用。

 

弋順蘭說,希望此舉可以拋磚引玉,有更多廠商品牌可一起參與,發揮1+1>2,希望發展到跨產業、跨廠商的合作,讓永續環保、減塑有更多推廣,並透露今年5月,洗髮精品牌艾瑪絲也將加入合作行列。

 

 

不只積極進行減塑,去年起,屈臣氏選定鄰近台北東區、24小時營業的統領門市,作為第一家啟用綠電的門市,也是第一家使用綠電的零售業者。

 

談起加入綠電的契機,弋順蘭坦言花費滿多力氣,在台灣綠電發展仍較初期時,屈臣氏秉著共好的理念,持續找尋有什麼機會可以有更多貢獻,後來發現綠色和平組織有個「RE10x10企業綠電倡議計畫」,雙方談過覺得理念相符,就選擇加入。

 

弋順蘭說明,RE10x10企業綠電倡議計畫,希望2025年總用電量10%能用綠電,2050年可達100%再生能源,「2022到2050還有28年,但100%這目標其實很有挑戰性。可是聽到他們分享的想法與做法,就決定支持並參加,希望與他們一起達到願景。」

 

屈臣氏加入RE10x10,承諾2025年前達到10%綠電使用率,2025年目標達成門市平均每坪用電強度要減少30%。

 

弋順蘭坦言,現在綠電較稀少、價格也較昂貴,這是一個投資也表示企業承諾,已有列入預算,接下來每年有多少店要用綠電、有多少百分比等細節,都陸續在安排,「當然如果之後綠電能更普及、價格更親民,也希望有機會在2025前達到10%綠電門市能提早完成。」

 

所謂使用10%綠電是什麼概念?弋順蘭舉例,假設一間門市有1千度用電,就維持900度跟台電買電,100度向有生產再生能源綠電的供應商購買。其他像是更換為LED燈具、使用節能冷氣等,也是減少碳排的一種投資。

 

「當然這對我們店來說是有好處,電費可繳少一點,對整個能源也有貢獻的做法,聽起來我們省了電費,但其實前期投資很多。」弋順蘭說道。

 

接下來,屈臣氏要做的,就是與廠商討論,如何更有效率的減少運輸過程中產生的碳排。

 

弋順蘭說明,之前都是把貨直接配到屈臣氏主倉庫,再發貨到配送中心、送到消費者家,正在思索能否從廠商端分兩段:一部分到物流中心(物流中心是分配到每間店,因揀貨關係無法直接到店),一部分到主倉庫。

 

但這會牽扯到系統調整,如何分擔、整合滿車量,不滿車也是沒效率等問題,這麼做是否有節省到,都還在做精算。

 

 

無論如何,屈臣氏的永續之路仍在繼續,弋順蘭透露,各項對環境友善的舉措,直到2025年前都會持續進行,力求自己與身旁的人甚至地球都能共好。

 

另外,她也補充,屈臣氏與台灣癌症基金會合作,連續9年、前後投入近2千萬,推動女性肺癌防治,仍會繼續;針對唇顎裂兒童矯正手術,全集團希望2030年前,可資助1萬名兒童重拾笑容。

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