新北中和2歲男童恩恩感染新冠肺炎不幸死亡，成為國內首位兒童確診死亡案例，事後恩恩的爸爸要求新北市政府公布求救的通聯記錄還原真相。然而有媒體指出，該案關鍵在於候市府「確診者要衛生單位同意才能派救護車」規定。
新北市長侯友宜受訪指出，新北市相關執行單位都是按照當時中央所制定的制度來執行，也把這事件流程和程序報請中央，中央看了以後正式對外公布說「沒有延誤就醫」。
侯友宜說，所有新北市的工作同仁都非常認真、非常努力，在執行每一項的工作任務。此案許多資料及錄音檔都交給司法單位，相信司法單位會將事實釐清。
對此，指揮中心醫療應變組副組長羅一鈞在下午記者會上表示，中央訂定指引，但地方政府單位都有權進行彈性微調，指揮中心部份也搜集到更多的資料，會跟相關單位討論。
羅一鈞表示，陳宗彥副指揮官在6月13日有說明，去年6/1頒布的COVID-19緊急救護指引有提到，民眾如果自述快篩陽或者是確診者請求就醫、派救護車過程，是向119報案後，由119確認報案人是否有以下3種症狀之一：意識不清、喘或呼吸困難、持續胸悶或胸痛。
只要符合任一項症狀，由119通知最近的防疫專責隊或防護救護隊來出動，在過程中積極聯絡衛生機關來指定後送醫院，所以不是要等到聯絡完後送醫院，救護隊才會出動。不過，中央訂定的指引，地方有權做一些調整跟微調。
指揮官陳時中在4月的記者會上表示，恩恩事件初步看來沒有延誤送醫情形，羅一鈞說明，指揮官在4/16當天有詳細說明不同的時間點，從區管中心蒐集到新北的資料，幾點幾分發生什麼事情，做了什麼的聯繫，那時就所獲得的資料來評估，指揮官認為，時序上沒有特別延誤的地方。
羅一鈞說，當時指揮官也提到，這裡頭也許有需要檢討的地方，會不斷精進讓時間再縮短，我們有蒐集到更多資料，針對這個部分會再檢視，再跟相關單位討論。
指揮中心也公布內政部消防署於2021/06/01函頒「消防機關因應嚴重特殊傳染性肺炎第三級疫情警戒救護應變指引」提到，當119受理民眾自述為「快篩陽性或確診者」請求送醫時，應先確認是否有意識不清、喘或呼吸困難、持續胸痛、胸悶。符合任一項者，通知最近適當單位(防疫專責隊) 著標準防護(或以上)等級裝備前往，同時積極連絡衛生機關指定後送醫院。
資深媒體人周玉蔻今天在廣播節目「新聞放鞭炮」公開恩恩案的溝通紀錄，恩恩媽媽在4月14日晚間6點左右打進消防局119，表示兩個小孩狀況不穩定，卻聯絡不上中和衛生所，消防局接獲恩恩媽媽電話後，急忙打給中和衛生所，但得到的只有「現在是下班時間，請於上班時間再來電」，無人接聽，改打分機轉接也沒人接聽。
直到18時25分，新北衛生局才有人接聽，表示病床都很滿，但消防人員不斷重覆孩子「已經有紫斑」，衛生局人員還是說：「如果有再進線的話，就請她稍等吧！」直到近1個小時後，衛生局才同意派車，恩恩到院前，已意識不清，皮膚發紫，血氧值僅 80（正常值為≧95），急救6天後不幸離世。
而週刊今天也曝光完整錄音檔，從打第一通電話報案開始到恩恩坐上救護車，費時81分鐘。其中一段揭露恩恩媽媽著急哭喊著：「我的孩子全身發紫斑」、「我的孩子眼睛上吊了」，發抖哽咽的哭聲，讓人好揪心。
此外，週刊也曝光完整錄音檔，部分如下：
時間：4月14日18時25分
對象：新北消防局打給新北衛生局
女消防員：你說雙和確診的那個，中和○○路這個喔？
男消防員：是啊、是啊！
女消防員：不是啊，重點是衛生局又聯絡不到啊！（同時有電話聲：衛生局您好！）我幫她聯絡醫院醫院也不收啊！現在送去也會被罵啊！因為那個醫院是要衛生局聯絡的！
男消防員：有發燒。
女消防員：那就是發燒那個，有可能。
男消防員：跟樓下講。
女消防員：我打電話給那個，真的是很煩耶！（電話轉接聲）檢疫所的，（很抱歉，分機正在忙線中，請改撥其他分機，或九由話務人員為你服務）。
（女消防員同時打LINE語音聲及電話按鍵聲）
請稍候，系統將優先為您服務
（接通衛生局。）
女消防員：喂，您好，不好意思，我這邊是新北消防局，請問是衛生局這邊嗎？
衛生局男：嘿，請問。
女消防員：我這邊是新北市消防局，有一個民眾，她媽媽打電話過來，說她2個小孩，2歲跟5歲都確診，目前發燒的人很不舒服，然後我剛打電話因為你們都沒有人接聽，是現在接聽了，我想問一下你們是不是可以找醫院？如果找到醫院我們幫她送去醫院，因為媽媽說，就是小孩…就是…目前在發燒這樣子。
衛生局男：有名字、個資嗎？
女消防員：有名字。
衛生局男：要ID喔
女消防員：要ID，等一下，你等我一下！（向電話另頭詢問：欸，那個幫我打電話問媽媽、小孩的身分證字號全部都問好！）你等一下喔！我馬上問好給你，因為我剛剛就是聯絡不到你們，我有試著聯絡雙和醫院，但雙和醫院就是跟我說，他沒辦法收。
衛生局男：對啊！因為我們問很多醫院他們都沒辦法收，我們只要評估，真的，你現在跟我們講，也不是我們現在就能排啊…（語帶無奈）
女消防員：OK，我知道、我知道、我了解，你等我一下，我馬上問那個身分證給你，我先給你家屬的電話。
衛生局男：不要、不要，我要身分證…還是你先請他們，如果他們今天才通報，今天才通報的話，後續我們會按照那個順序跟他們聯絡評估啊！
女消防員：可是重點是小孩子好像狀況很不好這樣子。
衛生局男：不好意思，喂？可以幫您轉接一個廖先生嗎？因為我現在在處理別的事。
女消防員：喂？OK、OK、好、好。（音樂聲，打鍵盤聲） （轉接電話嘟聲）
衛生局廖：喂，您好。
女消防員：喂，您好，不好意思，你等我一下，我馬上給你身分證。
衛生局廖：你等我一下、等我一下（台語），誰確診？
女消防員：那個小朋友2個都確診，然後等一下（向電話另頭詢問：他媽說她沒有確診是不是？媽媽有沒有確診？男聲回：媽媽沒有確診。）好，那個小孩子確診，媽媽沒有，小孩、2個小孩都確診，那叫作林○恩。
女消防員：雙木林，一個○一個○，恩就是恩惠的恩...（報身分證個資。）PCR陽性，這二個都陽性。
衛生局廖：那電話（台語）？
女消防員：電話，媽媽的電話是，0970XXXXXX，（衛生局廖：媽媽叫什麼名字？）（女消向電話另頭詢問：你幫我問媽媽叫什麼名字，打上去、幫我打上去，我看到了、我看到了，接著告知姓氏）。
衛生局廖：喔喔。
女消防員：草頭○。
女消防員：然後媽媽是說，她沒有那個，對、沒有確診。
衛生局廖：然後地址？
女消防員：地址好，你等我一下，地址是中和區.......。
衛生局廖：啊小朋友的症狀就是都發燒？
女消防員：全部都發燒，就是狀況都不太好。
衛生局廖：什麼樣狀況不太好？
女消防員：她是說小孩子好像有紫斑吧，就是身體皮膚有點紫斑。
衛生局廖：2個都這樣嗎？（背景救護車聲）
女消防員：好像只有一個，然後還有吐。
衛生局廖：發燒、嘔吐。
女消防員：對，然後說是在雙和醫院驗的。
衛生局廖：有紫斑，好。我來問看麥，現在病院足滿欸（台語），如果有再進線的話，就請她稍等吧！
女消：OK好，謝謝你，拜拜。
電話結束
對此，新北衛生局稍早發出6點聲明：
一、所有資料證據，包括録音檔案在內，都已經送交司法單位。只要偵辦需要，所有人都會接受調查，沒有例外。
二、我們是依照「當時」中央的相關規定執行，也在事情發生後，將當時的處理流程和時序，送交中央，中央的公開答覆是「沒有延誤就醫」。
三、中央疫情指揮中心成立了兩年多來，交付全國地方衛生局須依照中央指引配合執行辦理各項防疫工作，新北市衛生局設置有防疫專線、防疫手機及疾管防疫人員直撥分機號碼等多線電話，提供各防疫單位橫向聯繫管道。
四、4/14當天新北市確診360人、居隔人數高達1萬多人是全國最多，依據當時中央防疫規範，針對確診者及接觸者的處置有諸多繁瑣流程，包括確診者收治、疫調、匡列，接觸者居隔管理、採檢，每一個個案、居隔者都要由衛生局、衛生所人員透過電話反覆聯繋多次，當時衛生局、衛生所每天電話量暴增，每一位同仁都在工作崗位上努力認真協助每一通民眾來電的需求。
五、若進線通報為快篩陽或確診個案，處理同仁都需先在中央法定傳染病系統輸入個資以核對是否為確診或隔離個案，以便後續依傳染病防治法規定進行處理。4/14晚間衛生局同仁接獲消防局來電通報，主動詢問個案狀況得知有出現紫斑症狀，立即連絡雙和醫院調度專責病床安排收治，醫院回覆可收案便立即通知家屬及119送醫。
六、再次呼籲外界、有心政論人士及部份參選人勿過度放大解讀、惡意曲解同仁通話中語氣，抹煞同仁的努力與付出。
