企業要做電子商務( E-Commerce )，已經是不可避免的趨勢，只不過口號人人會喊，究竟要怎麼落實，還是一個大問題，到底要怎麼進行？要做什麼內容？要做到什麼階段？都需要仔仔細細評估，尤其是一般資訊公司所提供的服務，究竟符不符合公司本身的需要，也是所有有心做電子商務的企業必須了解的。
第一個進入亞洲地區的電子顧問公司
一九九六年才在馬來西亞成立的 Cyber Touch，是由三、四位優秀的矽谷華人所設立的，其中參與創業籌備的執行董事夏先錦告訴本刊，「其實歐、美地區的電子商務十分發達，當地的電子顧問公司案子已經多得接不完，根本無暇照顧到正在發展中的亞洲市場， 這正是 Cyber Touch 進入馬來西亞、新加坡與台灣的主要原因」。從夏先錦的眼神，透露出 Cyber Touch 在亞太地區的企圖心。
這群平均只有三十五歲的年輕創業者，原本都是資訊業界的人才，像是夏先錦，之前便是服務於加州的 Informix 軟體公司，從產品的銷售經營中，學得了很多網路及電子商務的知識與技術。「每年我賣這麼多產品，客戶多得數不清，但數客戶都不曉得該如何應用，因此我們開始提供諮詢服務」，最後才與幾位志同道合的朋友，一起設立了這家以「專業諮詢」為主的電子顧問公司。
在網際網路服務的市場中，已經有很多資訊廠商進入，只不過大家扮演的角色與定位不同，例如 IBM、 HP、Unisys 做的是技術提供，Agency.com、 OrganicOnline 則是做網際網路互動設計，而 CSC、Sapient 是做整合，至於 CyberTouch，則要扮演 Pure Plays，也就是說，從先前的策略、技術、創意設計、整合，都一手包辦，跟著企業一起進入電子商務的世界。
以政府、金融機構、媒體與傳輸業者為主要對象
三年前 Cyber Touch 在馬來西亞成立，目前當地已經有一二○位員工，主要務的客戶，以政府單位、媒體、傳輸業與金融機構為主，例如馬來西亞國營新聞機構 BERNAMA、DHL 全球快遞、馬來西亞第二大銀行 RHB、馬來西亞證管會、馬來西亞電信、馬來西亞電力公司 Tenaga National Bhd 等等，而 Cyber Touch進入台灣之後，也會以這些單位為主要經營的對象。
日前，聯合報新聞網正式與世人見面，這個案子，就是由 Cyber Touch 規畫的。Cyber Touch 台灣分公司副總經理朱家昌表示，這個案子花了二、三個月時間來規畫，它並不是一般電子報網站，只是將平面的資訊數位化而已，夏先錦一邊畫著網站規畫進度圖，一邊解釋：「這類網站最早都只是單純的資訊提供者(information content provider )，接下來要漸漸變成入門網站( portalsite )，一旦凝聚了網友們，就會成為一個虛擬社區( virtual community)，到了最後一個階段，裡頭就會有金錢交易，這才是網站重要的地方，才是真正的電子商務。」
由於每家企業的需求不同，從「資訊提供者」到「虛擬社區」的形成，並沒有一個具體的時間表，但是這些都是必經過程，一旦投入，都要長期時間來抗戰，才能看到實際的效果，這一點也是夏先錦十分強調的，「這絕對不是花一個月就做完的工程而已」。
沒有銷售產品的包袱 可中立地替客戶評估需要
由朱家昌領軍的 Cyber Touch 台灣分公司，第一年將有二○至三○個員工，內部的專業顧問，會從當地吸取優秀人才來擔當，「知己知彼，當地人才會了解當地市場的需求」。
目前已經有不少大型資訊公司要轉型網際網路公司，像微軟、IBM、甲骨文……等等，都以網際網路企業為期許，所以談到與這些大公司競爭下的利基與優勢，夏先錦則認為，這些大企業主要還是以賣產品為主，目前的顧問群仍少，即使請他們做電子商務，所使用的技術、資源，不用說一定用自家產品。至於 CyberTouch 沒有任何產品銷售的包袱，可以中立地依據公司需求，評估究竟需要什麼？使用什麼產品？站在客戶的立場來考量。
亞洲地區中，台灣的優勢在於上網人數最多，對網路的看法有一定的氣候，除了商機令人期待外，Cyber Touch 背後的如意算盤是：只要經營好台灣市場，接下來要進攻更大的大陸市場，中文化的部分就沒有問題。所以在台灣之後，年底香港公司也將成立，Cyber Touch 對大中華地區的企圖，指日可待。
