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建立客戶忠誠度 品質是最佳法寶

(圖片/Shutterstock)

黃玉禎

產業動態

627期

2008-12-25 15:33

由《今周刊》所舉辦的第一屆「商務人士理想品牌大賞」頒獎典禮已經圓滿落幕,會中除了十八家獲獎企業現身說法外,向來關心台灣品牌發展的副總統蕭萬長,也特別親自蒞臨頒獎,鼓勵這些推動品牌不遺餘力的企業。

十二月十七日下午,晶華酒店四樓喜氣洋洋,原來是《今周刊》舉行第一屆「商務人士理想品牌大賞」頒獎典禮,主辦單位特地邀請到副總統蕭萬長出席,並頒發獎牌給得獎企業。

「商務人士理想品牌大賞」,這項調查籌備長達半年,蕭萬長表示,《今周刊》本身就是個十分響亮的品牌,由《今周刊》舉辦理想品牌評選活動,更是別具意義,也更能顯示品牌的重要性。


代工式微 品牌經營是產業出路


曾經被稱為「經濟總設計師」的蕭萬長指出,台灣企業中轉型成功的重要因素,就是在品牌建立上努力,建立品牌才能與消費者保持良好的信任關係。

蕭萬長以國際知名運動品牌NIKE為例表示,該品牌的運動鞋,有八○%為台灣廠商生產,而一雙運動鞋的生產成本僅市價的四分之一,其餘四分之三的價格,除銷售等成本外,主要就是由「品牌」所創造。

蕭萬長表示,受全球不景氣影響,「代工」的產業競爭力已經式微,提高產業附加價值才是惟一的出路,台灣有些產業已經轉型成功,在這波不景氣中受到的影響較小,他們的共同特質都是在「品牌經營」下了很大的工夫。而不景氣其實也是國內產業轉型、從代工轉入品牌經營的好機會。

 

品質為本 口碑禁得起時間考驗

 

政治大學品牌研究中心主任樓永堅認為,品牌建立有三大要素:辨識、差異化、說服購買,不過最終品牌還是必須以品質作為後盾,一個不好的商品或服務,就算有再多的包裝,也無法吸引顧客長期購買。

 

如果沒有好品質,卻又想做品牌,反可能成為一場災難。他也特別強調,進行品牌投資要先了解產品,並且知道顧客的類型與需求。

 

《今周刊》發行人謝金河表示,品牌致勝的關鍵因素就在於品質,依此次調查結果來看,不論男女皆以品牌為第一考量,接下來才是質感、信譽、功能等因素,這次調查對象完全鎖定中高階的商務人士,相信會對品質要求更嚴格。

 

謝金河特別提到國內旅館項目第一品牌晶華酒店,雖然不是國內最大型的旅館,但卻能殺出重圍,凸顯服務品質和知名度的重要性。

 

《今周刊》社長梁永煌再度強調品牌的重要,尤其在這樣不景氣的時代,《今周刊》的品牌也是十二年來一步一步建立起來,他表示其實一直以來就很想做這樣的調查,今年終於達成,他也謙虛地表示,這是第一次舉辦,還有很多改進的空間。

 

此次調查是由《今周刊》委託一○四市調中心進行,一○四市調中心營運長蔡家昌也特別至現場為來賓發表調查結果並加以解說。從調查結果顯示,發現許多被選為第一名的品項,早已是耳熟能詳的高知名度品牌,例如自行車的捷安特、手錶的勞力士、影音產品的SONY、房仲業者的信義房屋、傳銷的安麗等。更重要的是這些品牌有強而有力的品質做後盾,長期建立口碑,禁得起考驗,才能一直獲得消費者的青睞。

 

另外台灣本土品牌如台灣啤酒、華碩、捷安特等也勝出,顯示台灣在品牌經營上也有亮麗成績。尤其是捷安特幾乎已經成了自行車的代名詞,帶動全台灣的自行車熱。

 

品牌加持 知名品牌人氣紅不讓

 

這次第一屆「商務人士理想品牌大賞」,總共分為六大類別、二十九個品項,涵蓋各國品牌。品牌競爭激烈的情況下,一些企業善用代言人策略,例如王建民為約翰走路、宏碁等品牌代言,孫芸芸為日立代言,傳銷業者大溪地諾麗公司(TAHITIAN NONI)找來知名女星劉嘉玲和台灣高爾夫小天后曾雅妮代言,讓消費者印象深刻,也迅速累積人氣。

 

二十九個受獎企業中,有十八位嘉賓蒞臨,包括元大證券副董事長高抗勝、中華電信董事長呂學錦、晶華酒店董事長潘思亮、台灣菸酒公司總經理徐安旋、嘉裕大中華區副總溫筱鴻、萬寶龍台灣區總經理顧吉濤、安麗總經理陳慧雯、傲勝國際副總王明芝、香奈兒傳媒總經理吳世家、新力行銷經理陳澤、約翰走路行銷部總監王仲民、巨大公司特別助理許立忠、BMW協理周心寧、信義房屋企研室協理王鶴、軒尼詩品牌經理趙元同、台松電器販賣處長賴順源、Tiffany&Co.行銷企畫經理龍怡君、台灣資生堂資深公關經理陳欣文。

 

梁永煌最後表示,各位企業領導人撥冗支持活動,對《今周刊》而言是一種激勵,未來會更加致力於品牌價值推廣。

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