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蔡振豪在全國電子發起「溫柔革命」

蔡振豪在全國電子發起「溫柔革命」
股東、員工、客戶全部注重,是蔡振豪(左二)讓全國電子振衰起敝的主因。

李建興

產業動態

攝影/陳永錚

641期

2009-04-02 11:31

在全球經濟崩盤的陰影下,各企業紛紛以衰退為由,大幅降低現金股利配發。而全國電子卻有能力、且願意配發三.二元的現金股息,名列上千家上市櫃公司前三名,他們是怎麼做到的?

二月二十五日,全國電子召開董事會,總經理蔡振豪宣布,今年每股將配發三.二元的現金股利,此言一出,所有與會的董事們立即揚起如雷的掌聲,對這位九年前隨著宏碁入主而來的空降主管表達高度肯定。

在全球經濟崩盤的陰影下,各企業紛紛以衰退為由,大幅降低現金股利配發。就拿前一陣子來說,鴻海知名股東「阿土伯」就因為公司股利太少,而在媒體前吵得沸沸揚揚;而全國電子卻有能力、且願意配發三.二元的現金股息,表現相對突出。

這家曾在二○○○年網通泡沫時期,一度危在旦夕的企業,何以在此次的全球大蕭條之際異軍突起?「感動式行銷」與「感受經營學」,或許就是全國營運相對抗跌的兩大利器。
 

摒除美式作風 改走中式人本管理路線

 

許多人都熟知,自蔡振豪上任後,素有「點子王」之稱的他植入了「感動式行銷」,例如率先推出一系列的關懷弱勢活動——執行低收入戶和清寒學生獎勵、中年二度就業招募等方案,皆讓市場耳目一新,也讓全國在消費者心中的刻板印象有效翻新。藉由品牌形象的重新調整,全國電子穩住了大量客群。

 

但相較於許多來自科技業的專業經理人,徒有創意和改革決心,大規模的革命卻導致原股東和員工眾叛親離,攘外之際卻造成了內亂,全國得以變法成功,則與蔡振豪完美的「安內」功夫十足相關。

 

「有別於科技界實事求是、一板一眼的美式作風,蔡振豪講究人情的中式管理哲學,正是讓全國得以振衰起敝的利器!」一位家電製造商一語道破全國在蔡振豪時代,得以快速崛起的關鍵。而跟隨在蔡振豪身邊八年多的副總謝維雄也指出:「蔡總注重員工的感受,在大家都沒什麼信心的時候,他用獨樹一格的『感受經營學』,重新建立了公司員工的凝聚力。」

 

回顧二○○○年中,當時全球遭逢網通泡沫,全國電子更因為營運不善而虧損連連,原董事長林琦敏向同為彰化鄉親的宏碁施振榮求救。後來宏碁買了全國三成股權入主經營,派出了旗下猛將蔡振豪擔任全國總經理,並改採總經理制,林琦敏則退居幕後,從此進入蔡振豪時代。

 

蔡振豪上任之初,祭出一個「保護員工尊嚴、不會釀出人命」政策。也就是一一找來績效差的員工詳談,只要員工面臨經濟壓力,有不能離職的理由,再怎麼差的員工,也讓他留下來;而願意離職的,除了比照勞基法規定發予資遣費外,還加發二十天的轉業祝福金,以及附上推薦函輔導轉業。

 

因此,在當時勞資糾紛層不出窮的時代,全國雖然陸陸續續將兩千名員工精簡到一千五百名,卻猶如一場寧靜革命,沒有滋生爭議;而留下來的員工也更珍惜工作機會、士氣大振。至今全國的單位員工年產值,已由當年的三百萬元,大幅提升至一千萬元。

 

「沒有快樂的員工,就沒有效率的企業」,在蔡振豪的觀念中,員工的感受往往是擬定政策的首要考量。

 

此外,蔡振豪一系列的「分享策略」亦是全國員工努力為公司賣命的原因。二○○○年蔡振豪在精簡人事後,為激勵士氣,旋即將薪水改為浮動制。即本薪之外,其餘依表現給予獎金,「努力點,獎金比薪水還高並不困難!」謝維雄笑著說。

 

重視股東感受 不改公司名只為安定軍心

 

在組織結構的改造上,蔡振豪也格外留心舊有員工的感受。有別於一般科技經理人改造傳產企業時,總高調地以美式作風,大剌剌變更公司組織架構,甚至大改公司CI或名稱以宣示「改朝換代」的決心,蔡振豪卻收斂起強勢主導的作風,不改CI、不改公司名、不大幅裁撤老臣與組織,降低原經營團隊的不安全感,僅以強化員工服務品質、改變作業流程,提高效率等一系列「溫柔革命」進行改革。

 

蔡振豪上任滿二年,就達到轉虧為盈的目標,EPS為一.○六元,而○三年更端出每股稅後二.六一元的佳績,超乎董事會預期,讓股東信心大振。

 

除了端出成績,也不吝嗇和股東分享利益,蔡振豪認為「寧可保留多一點現金給股東,也不願盲目投資求戰功」,因此自○三年起,全國年年採取高配息政策回饋股東。以今年為例,截至二月底止,這家股本十三億元的企業,卻保有二十四億元的現金部位,在市場上一片縮減股利風潮下,全國卻仍堅持發放三.二元股利。

 

「注重顧客感受」,更是全國能締造營運奇蹟的主因。蔡振豪對客服嚴格要求,在全國,永遠不允許第一線人員回應客人:「從來沒有人這樣反映過!」蔡振豪認為,每起最新形態的客訴,都是公司進步的原動力;曾有客人反映全國的「買貴退差價」策略,「只退折價券、不退現金」有欺騙之嫌,蔡振豪聽到後,非但沒向客戶辯解,反而在檢討之後,改變策略,改以差價退現金,並送禮向該客訴會員致歉。

 

讓股東、員工、客戶都滿意,就是這樣的堅持,讓蔡振豪在短短幾年內,帶領全國電子反敗為勝,也贏得外界的尊重。


■蔡振豪
出生:1958年
現職:全國電子董事兼總經理
學歷:政治大學企研所碩士
經歷:宏碁科技協理

 

■全國電子
董事長:林琦敏
總經理:蔡振豪
2008年營收:新台幣139.54億元
2008年稅後純益:新台幣4.7億元
EPS3.56元

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