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永慶房屋 千家門市變老人關懷站

永慶房屋 千家門市變老人關懷站
(攝影/林煒凱)

梁任瑋

產業動態

840期

2013-01-24 14:27

永慶房屋除了利用門市做老人關懷站,更利用旗下的永慶慈善基金會,推廣無障礙生活,永慶做公益聚焦在獨居老人居家修繕與通用住宅兩大議題,運用企業的核心專業回饋社會。

「如果不是參加志工,身體健康的我,不可能有機會了解,原來對老人來說,換個燈泡是這麼高難度、高風險的危險任務。」從小由阿嬤帶大的永慶房屋再興店業務襄理黃丞瑜,利用休假時間,參加公司舉辦的「獨居長輩居家改善活動」,早上幫忙裝燈泡、馬桶扶手,下午帶著阿公、阿嬤遊歷玩具博物館,一整天下來,收穫良多。

「我的阿嬤也是一個人住,現在,我更了解阿嬤是怎麼生活的了。」黃丞瑜在幫助長輩的過程中培養同理心,甚至將參與志工的觀察,運用在房仲工作中,「特別是中年置產、換屋的客戶,常有安置長輩的需求,我可以更精準地為客戶尋找適合的家。」

 

推動千店萬人做志工


人口老化是全球趨勢,而在台灣,銀髮風暴將更快速襲來,再過四年台灣將進入高齡社會,但不為人知的是,全台三十一萬獨居老人,僅有不到五萬人受到政府幫助。

為了鼓勵第一線基層業務員投入志工服務,今年尾牙,永慶房屋與發起「不老騎士」環島活動的弘道老人福利基金會合作,展開「千店萬人做志工」計畫,協助全台逾二千名獨居老人進行居家清潔、協助捐贈物資或年菜,甚至協助物資採買,陪同銀髮長者溫馨圍爐。

「也許經紀人做的事只有一件與業績有關,但另外九件卻和信賴結合在一起。」永慶房產集團總經理廖本勝說,「唯有培養業務員的同理心,才能進一步了解客戶的需求。」

廖本勝的理念並非空話,近來永慶房屋推動「一店一貼心」活動,就讓員工感受到一個善心可能促成意想不到的結果。

去年十二月,有位小姐神色緊張地到永慶房屋一處門市借電話,因為她忘了下午要去面試公司的地址,打了電話卻未接通,經紀人馬上幫忙撥電話並接通,沒想到過了半個小時,對方公司回電,告知剛好有房子要處理,那位經紀人未料一個小忙,卻創造意想不到的機會。

為了延續「一店一貼心」的精神,這幾年,永慶也看到台灣高齡化社會的問題,響應台北市政府社會局「銀髮關懷站」政策,鼓勵上了年紀的人走出家門融入社會,將每家門市化身為「銀髮關懷站」,只要阿公、阿嬤外出,都可以到永慶房屋在北市的直營據點歇腿、喘口氣或如廁,店員還會噓寒問暖並適時給予協助。

廖本勝有感而發地表示,二十多年的客戶服務經驗,他深刻了解「購屋」是人生的重大決定,但台灣住宅現況對銀髮族仍不友善。根據好房網調查,近五成的購屋者,買房子只把當下的需求擺第一位,所以,有超過六成民眾選擇再購買新屋做養老房,但一般人存退休金已不易,更何況再買一間房子養老。

目前台灣屋齡二十年以上約有五百萬戶,而這些住宅當初建築或裝潢時,很難滿足各年齡家庭成員的需求。

 

永慶房屋關懷老人

▲永慶房產集團總經理廖本勝(左)將房產專業結合公益,切入台灣高齡化社會問題。

(圖片來源/永慶房屋提供)
 

關懷老人無障礙生活


為了居家生活安全,永慶慈善基金會自成立即致力推廣無障礙生活,並與產官學合作,於二○一○年和二○一一年分別舉辦「無障礙生活趨勢館」和「通用生活館」大展,吸引超過兩萬五千位民眾參觀。

去年永慶慈善基金會再次舉辦「通用生活家+」大展,更提升到全齡、通用的層次,並和專家顧問群合作,將內政部建築研究所研訂的《通用化住宅規畫設計手冊》濃縮出「五二○原則」,包括零至九十九歲都通用的五大重點和二十項改善設計原則。

廖本勝表示,推動企業社會責任一定要與品牌定位結合,才能發揮公司的核心價值,永慶房屋一直以來就是提供顧客專業信賴的房地產服務專家,因此,永慶慈善基金會從早期的關懷身障人士,現在更聚焦於獨居老人居家修繕與通用住宅兩大議題,因為「唯有緊跟社會趨勢脈動,才能真正幫助到社會需要關懷的弱勢。」

今年,永慶房屋將邁入第二十五個年頭,永慶房屋董事長孫慶餘在歲末年初提出「圓滿三心」哲學,也就是追求讓員工放心、讓客戶安心、讓社會開心的承諾。

永慶追求圓滿的企業文化,透過鼓勵員工參與志工服務,喚起員工認同,並讓同仁在服務過程中培養同理心、發現弱勢人士的特殊需求,並凝聚員工向心力,進而將這一份感動和所得回饋在平常的服務當中,協助客戶找到幸福的家。

永慶慈善基金會
成立時間:2007年
宗旨:以推動「無障礙」觀念出發,扶助社會弱勢人口,協助改善生活狀況
服務內容:社會福利政策宣導、愛心門市、帳篷租借、志工招募、公益電影院
2012年經費:舉辦「通用生活家+」大展,投入400萬元
關鍵數字:
永慶舉辦「寒冬助老」行動,幫助超過2000位獨居老人進行居家清潔、協助捐贈物資或年菜,甚至協助物資採買。

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