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四大挑戰當前 考驗蔡宗翰智慧

四大挑戰當前 考驗蔡宗翰智慧
重新調整中國市場的戰略,是蔡宗翰要積極解決的難題。

劉俞青、梁任瑋

產業動態

達志

917期

2014-07-17 12:58

二十四年前,蔡宏圖就在兒子蔡宗翰目前的年紀,接下國壽董事長大位;二十四年後,蔡宗翰的「接班學」已經正式開課;只是,這條全台灣最顯赫家族的傳承接班之路,還有多少挑戰,正等著蔡宗翰一一去克服?

「中國市場是蔡宗翰至今沒有碰觸的一塊。」今年三月,國泰金控舉行法說會,當總經理李長庚正在台上報告國泰金控海外市場的營運狀況時,蔡宗翰也靜靜坐在台下翻閱資料,沒有引起太多注意;冷不防地,一位歐系的外資研究部主管,拋出這麼一句關鍵性的觀察。

截至目前為止,掛名國泰金控資深副總經理的蔡宗翰,雖然已經一步步接觸更多經營事務,除了他親自操盤的轉投資新事業之外,例如每個月金控固定舉行的「經營管理委員會」,蔡宗翰一定出席,如果其中有某家子公司的達成率表現不佳,還會被董事長蔡宏圖、總經理李長庚與蔡宗翰「個別面談」,在在顯示這位王儲,已經完全就接班位置。

 

挑戰1  尚未經歷景氣下滑的歷練


但事實上,從整個集團的角度觀之,國泰金融集團是一個以保險事業為主體,橫向發展銀行、產險、證券等其他金融事業,另外還有建設公司、醫院加總而成的超大型集團,如果從目前為止蔡宗翰所涉及的不動產投資、健檢、倉儲等業務來看,推算金額,還不到整個集團的十分之一。

「所以,Joseph還有許多座山丘要越過,很多挑戰要面對。」這位歐系主管繼續說。

「蔡宗翰最大的問題是,尚未經歷過景氣下滑(downturn)的歷練。」同樣的觀點,另一位美系金融分析師也認同。

他舉富邦金控的蔡明忠、蔡明興兄弟為例,經過一九九七年亞洲金融風暴的淬鍊,當時富邦摔得鼻青臉腫,但也因為如此,才有今天富邦金控的規模;而蔡宗翰在二○○八年全球金融海嘯期間,尚未站上第一線歷練,當時國泰雖然在海外投資損失慘痛,但對蔡宗翰而言不夠切身,尤其保險業,受大環境起落的影響更深,他必須要有更強大的意志和歷練,才足以承擔重任。

事實上,蔡宗翰對保險本業也著力甚深,一直以來,國內保險業最在意新契約保費收入(FYP)排名,但國壽近年來該項排名滑落,據悉就是在蔡宗翰主張下,說服爸爸蔡宏圖,應該更重視「真正會讓國壽賺錢的保單」,因此,蔡宏圖在國壽五十周年的慶祝會上公開表示:「長期以來,台灣習慣用FYP做保險業的排名,這和其他國家的方式有很大不同。」據透露,這段發言的背後,正是蔡宗翰的主張。

國壽是台灣最大的保險公司,保險業面臨的所有困境,國壽無可避免首當其衝,包括第一,台灣保單的普及率已高,未來很難再出現高成長的走勢;第二是長期利率偏低且國內投資管道有限,海外投資又得面臨匯率波動風險;第三當然還是利差損的問題;而此刻所有國壽面臨的難題,未來,當然都是蔡宗翰要頭痛的問題。

 

國泰金


挑戰2   中國只有據點 缺實質業績


此外,中國市場的開拓,又是國泰金另一道難解的題。

今年五月國泰金控的法說會上,國泰人壽宣布已經在全中國設有三十一個據點,領先所有台灣的同業;但事實上呢?

「因為策略錯誤,許多據點根本只剩下一個人留守,據點是沒關掉,但業務在哪裡?」一位國泰金控前副總經理直言指出國壽遲遲不願面對的真相。

根據國泰金控去年底的財報,上海的國泰人壽在中國與上海陸家嘴金融發展有限公司(簡稱陸金發)合資的公司,到去年還是虧了八千多萬元台幣;從○五年率先登陸至今,國壽在中國的發展,始終陷在走不出虧損的泥淖中。

過去國壽在中國有兩大問題,一是原來的合資對象東方航空長年虧損,根本沒錢增資,使得占股權五○%的國壽,單方面想要增資也無法如願,但這個問題已經在日前終於獲得解方,因為在國泰奔走下,東航總算在今年四月,順利將股權賣給了陸金發,據悉國壽與這位新的合資對象,已經立即著手研究增資計畫,在最近應該就會宣布,一旦確定資金到位,新業務才能就此拓展開來。

但另一個問題,才是國壽的重大挑戰,因為過去上海國壽採「遍地開花」的方式,在沿海城市廣設據點,「但事實證明,這個策略錯了!」

只有台灣經驗的國壽,一下子要在中國拉開戰線,一開始據點越開越多,看起來頗有斬獲,但是日子久了,卻沒有轉化為實質的業績保單入帳。

保險畢竟是「人」的事業,「從人員管理、業務員的訓練,到適應各地不同的民情,處處都是問題。」這位前副總說,未來,上海國泰要如何深耕大陸市場、打造品牌知名度、重新擬定戰略、聚焦鎖定市場,將是蔡宗翰全面接班之後棘手的挑戰。


國泰金控在中國發展現況

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挑戰3  階段交替 如何安撫前朝老臣


當然,「接班」豈止是業務,「人」的問題更是棘手;曾經一路陪著父親蔡宏圖守住江山,歷經兄弟分家、人事交替的老臣們,以總經理李長庚為首,未來會是王儲最重要的輔佐大臣?還是包袱?

聰明如蔡宗翰,在他的想法當中,「老臣是穩定國泰金控營運非常重要的支柱,改革必須以溫和的方式進行。」因此,縱有「小老闆與老臣摩擦」的耳語間歇傳出,但截至目前為止,理性有禮的蔡宗翰與老國泰人之間的磨合,還算平和。

最後,是企業文化的問題。過去的國泰總給人穩重有餘、衝勁不足的形象,要如何打破這個既定的框架,是「小王子」的責任。

 

挑戰4「凡事問老闆」 主管不扛責


國泰內部員工形容,目前國泰主管普遍仍存在「凡事都要蔡宏圖、蔡宗翰父子決定」的思惟。舉例來說,一名中階主管要不要換人,其實蔡宗翰未必會有意見,但底下的人想一想,「這件事問一下老闆好了!」「如果蔡副總沒有意見才做」,因此很多事情一拖就是好幾個月未定。

諷刺的是,蔡宗翰傾全力推行的「登峰計畫」,主要精神即是強調員工要「誠信、當責、創新」,但是中階主管仍然普遍存在「凡事請示老闆」的觀念,「一定要蔡宗翰同意之後才做」,很難落實「當責」的精神,久而久之,就形成「沒有人點頭的事情,最好不要去做」。

「接班」是一堂沒有教材、難以學習的課,只有靠自己慢慢摸索前進;當年,蔡宏圖就在蔡宗翰目前的年紀,在三十八歲接下國壽董事長,如今,事隔二十四年之後,蔡宗翰要以何種姿態接下這個重擔?這個全台灣最顯赫家族集團的「接班學」已經開課,小王子的表現勢必將成為各界矚目的焦點。

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