和泰汽車(TOYOTA在台總代理)所銷售的不只是汽車,而是全心全意的售後服務及專業的維 修保養;今年,和泰汽車將提供「豐田式精實管理系統」的顧問服務,與企業先進們分享聰明 管理的秘密武器,以期讓員工以專業精神傳遞感動服務,以同理心、同情心及熱情,照顧到顧 客最在意的細節,進而贏得顧客的滿意與信賴。
在舒適的空間之外，更令顧客驚喜的是「感動服務再升級」；如「喜悅交車」服務，交車時若逢車主生日，銷售顧問會依車主喜好安排特殊橋段，例如贈送客製化生日蛋糕、邀據點同仁寫下祝福卡片等，帶給車主驚喜；當車主遇到事故時，立即通知合作拖吊業者，銷售顧問會設法在第一時間前往事故現場安撫車主，並陪同前往醫院就診或警局做筆錄，協助出險作業。二○一四年，和泰服務團隊已累計超過一千四百件的事故關懷案例。
Only for You 全心全意服務您
和泰汽車為徹底落實對顧客最高滿意度的追求，全面推動「Only for You看見信賴」新文化運動，為了更深度了解車主們，替車主安排固定的專屬服務專員，讓他們更加了解、熟悉車主的用車習慣，培養與車主的默契，雙方建立如同朋友般的信賴。
而當顧客一進入營業所，服務團隊立即以整齊口號迎賓，協助指引車輛出入路線，給人精神飽滿的第一印象，休憩區更提供書報雜誌讓車主在等候時間閱覽。擔心家裡的小寶貝坐不住？據點早已貼心地設置了托兒遊樂場，玩累了，還有多樣化的茶點可供使用。完善的軟硬體服務，主動了解顧客喜好需求，輔以平板電腦迅速地提供車款資訊和建議，整體表現既專業又貼心，無怪乎和泰汽車已連續兩年獲得由工商時報舉辦的「台灣服務業大評鑑金獎」。
採用「豐田學」
員工變得更聰明
和泰汽車能夠擁有出色的服務人才、精準掌握車主資訊及保養廠的庫存狀況，有效提升服務的效率和品質，靠的是一套能將「員工變聰明」的豐田精實管理系統。也是憑藉這套秘器武器，擁有二十六萬名員工的豐田集團才能齊心一意，躍居為全球第一大汽車製造商。這套管理新魔法，既改善生產效益，更能達到「持續精進生產系統」的目的，兼具在執行的過程中「育成人才」，這套向零缺陷、零庫存進軍的管理學，被麻省理工學院評定為「最適用於現代製造企業」的生產組織管理方式。
優秀人才加上一流系統
成就信賴團隊
採用豐田精實管理系統多年的TOYOTA服務廠內，每一位員工都經過嚴格專業培訓，廠內採專業分工，服務專員、技術專員、零件專員等各司其職，並通過縝密的分級考試制度。專業的售後服務，讓車主很放心，透過 化，精準掌握車主資料、各零件的庫存用量，讓車主一走進TOYOTA的服務廠，無論是在進廠時間安排、或是入廠後的保養進度，都能達到最有效率的流程；並且貼心考量車主等候的心情，在客休室特別投置保養進度看板，讓車主能隨時掌握愛車狀況。
一流人才加上麻省理工學院也推崇的豐田式管理系統，讓和泰汽車成為傳遞給顧客「信賴服務」的最佳團隊。
分享豐田管理顧問服務
追求企業共好
TOYOTA在台市占率自二○○二年起連續十三年第一的秘密武器：豐田精實管理（TPS），以人才為核心的管理方式，並將整個營銷團隊納入改善範圍，由和泰汽車共同協助精進作業效率與品質，確保持續進步，降低異常發生。豐田哲學特別強調連續問五次why，從最終的結果，追溯回最初的問題點，藉此改善整套流程，讓顧客更安心、更滿意。
豐田式管理系統不僅適用於汽車業，凡與物流、倉儲、生產有關的產業，本系統都有助其精進作業流程、節省成本、提升員工對公司的向心力。和泰汽車自二○一○年起，也本著善盡企業社會責任想法，推出顧問教育服務，分享其精實管理方法給其它領域的企業，幫助企業找出最合適的工作流程，創造共好的工作環境。
想更了解豐田生產管理術，請洽專業諮詢師（03）488-2577分機3513
洽詢信箱：lean@mail.hotaimotor.com.tw
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