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觀察力拆招 搞定深夜衝動購物客

觀察力拆招 搞定深夜衝動購物客
雄獅忠孝旗艦店靠經驗與觀察力,抓住貴婦與衝動購物兩大客群。

黃家慧

產業動態

攝影/鄒保祥

1020期

2016-07-07 11:50

雄獅台北忠孝旗艦店,是全台唯一二十四小時營業的旅遊服務門市,也是雄獅全台七十七家門市中的業績王,單月營業額達四千萬元,是大台北所有門市平均額的四倍。

地點,是好業績的必要元素,但雄獅忠孝店位於百貨林立和夜生活豐富區域,還有一群超級理性「貴婦群」客戶,夜晚則多出一群較不理性的「衝動購物群」。如何抓緊這兩群特殊族群,考驗業務員智慧。

「旅遊不像一般消費性產品,客戶做決定時相對理性,因此業務角色變得很重要,要取得客戶信任,還要懂得引導需求!」雄獅直售處總經理劉冷紅強調,業務人員的觀察力與反應很重要。

「貴婦出國的經驗常比業務人員還多,因此貴婦出現的下午時段,店裡一定安排有資歷的店長或副店長在旁適時切入。」劉冷紅說

 

體驗銷售有說服力 理性貴婦團 十分鐘買單


雄獅鼓勵資深業務多出國體驗,也鼓勵他們考領隊證照和定期帶團。忠孝旗艦店店長沈順達就曾多次帶過團,也因為參加過公司的郵輪團,能侃侃而談自身經驗,去年就順利讓四名貴婦,在十分鐘內買單三十萬元。


位於錢櫃斜對角,唱完歌後的酒客,也是這裡的重要客群。「夜間衝動型消費相對較多,業務要快速抓住這群人的需求,找到其中的發言領袖設法說服。」沈順達說,「有一次,一對情侶從錢櫃出來,女生問男生要不要帶她出國玩,對方就很大方說好。」沈順達就先從女生喜歡的東歐和義大利開始介紹;後來發現女客喜歡海島,就推薦峇里島,當晚成功推出五天四夜、單人要價四萬元的產品,比一般行程多出一萬到兩萬元。


二十四小時經營旅遊門市,不僅需要業務力,也要靠專業的經驗與細緻的觀察力,才能抓住超理性與非理性的兩大極端客群!

雄獅忠孝旗艦店靠經驗與觀察力,抓住貴婦與衝動購物兩大客群。

 

雄獅

 

雄獅旅遊

成立:1977年
董事長:王文傑
年營收: 210億元

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