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銀髮族商機愈智慧愈美麗   健康照護無距離 獨居也幸福

廣告企畫
2016-10-13
產業動態

銀髮族商機愈智慧愈美麗   健康照護無距離 獨居也幸福

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銀髮族商機愈智慧愈美麗      健康照護無距離  獨居也幸福
產業動態

透過資通訊技術來提升高齡獨居高齡者的自立與自主能力,以提升高齡族群生活品質,並增加幸福感,以活化高齡化社會,將是智慧城市的重要應用之一。面對關鍵議題,歐美國家不論是在追求技術性的解決方案,或是以服務導向之商業模式,都已將重點放在掌握使用者未滿足需求上,以創造更大的價值。未來生活輔助面的協助將是重要商機,尤其是依據華人生活型態所發展出來的產品與服務,更具發展利基。順應台灣高齡者的生活模式,提供其所需要的服務,並定位在提供公有照護保險體制外的服務,補足公有保險制度無法支援的服務。有待大家更加瞭解樂齡銀髮族群需求,進行產品與服務模式的創新,開拓市場發展機會,並進一步將台灣在地成功經驗複製擴散到其他地區。

高齡社會從改變觀念與機制做起

隨著高齡社會來臨,也帶來新的挑戰。以往全球對於高齡族群需求,偏向以弱勢和危機的角度來看待,多以社會福利的角度來提供解決方案,近年來已經逐漸扭轉高齡者是依賴者的形象,而轉變為正向積極的做法。除了提供照護醫療等社會福利外,更進一步規劃協助老人自立、自尊生活,不致成為社會負擔,甚至發揮他們的智慧與貢獻,讓高齡族群成為國家競爭力之一。人只要健康長壽,社會就會邁入高齡化,因此要思考的是,如何透過改變社會機制,解決關鍵議題,以提升高齡族群生活品質,並增加幸福感,以活化高齡化社會。因此如何透過資通訊技術來提升高齡獨居高齡者的自立與自主能力,將是智慧城市的重要應用之一。

超獨居時代的潛商機

工研院 IEK 自 2010 年以來,每兩年針對臺灣台北、台中與高雄,以及中國大陸上海、北京、廣州、重慶、成都、武漢等六大城市,進行 50 歲以上中高齡族群的健康消費者調查,透過長期消費者行為研究,來了解銀髮族關鍵議題。2014 年銀髮族需求調查有幾個關鍵議題值得重視,佐證台灣與中國大陸的數據顯示,一是「高齡獨居(含與配偶同住)已成趨勢」,2000 年臺灣高齡獨居戶數佔整體獨居戶數比例已突破 3 成,中國大陸也於 2010 年突破 3 成,2000 年至 2010 年獨居比例更成長了近 9%,獨居生活的自立自主逐漸更為重要。預期高齡族群需他人協助生活之比重也將隨年齡增加,60 歲以上比重成長更加快速。中高齡面臨生活需要幫助又被迫必須獨立的情況下,亟待創新的解決方案。

二是「休閒活動比重隨年齡增加」,中高齡扣除掉每日沐浴整裝、用餐及睡眠等等基本生活時間,其他自由時間已超過 9 小時,如何讓中高齡族群有存在感與幸福感,是銀髮族身心靈的重要需求,尤其是中高齡生活重心以社群同伴為主,如何能讓高齡族群走出住家,提升社會參與程度,也是攸關高齡健康的關鍵議題。從工研院 IEK 兩岸中高齡研究調查中亦可觀察到,不論台灣或中國大陸 50 歲 ~75 歲的中高齡族群,2012 年與 2014 年兩年的調查結果皆顯示出國內與國外旅遊比例明顯提升,台灣中高齡族群國外旅遊一次以上比例,2014 年從 25.6% 增加至30.7%,國內旅遊更是從 74.7% 增加至 79.4%,可見銀髮休閒旅遊需求提升,帶動潛力商機。三是「銀髮族群智慧載具使用比重提升」,調查結果顯示兩岸中高齡族群 60% 以上已有無線網路環境基礎與使用經驗,上網載具以行動載具之智慧手機為主,手機除了用於打電話之外,即時通訊軟體已成為中高齡族群最常使用的社交行為媒介。這些觀察點出了高齡獨居自立、幸福生活之待解議題,以及網路、社群等新生活型態的智慧城市發展契機。


標竿健康照護與無障礙旅遊案例

一是高齡族群需要藉由適當的運動來維持肌力,以延緩老化速度,因此提升高齡健康以提升自立能力便相形重要。電信公司 NTT DOCOMO 和醫療器材廠 商 Omron 合 資 成 立 DOCOMO Healthcare,主要是以降低生活習慣病醫療費用為出發點,希望能夠抑制日本整體醫療費用。該公司以『Watashi Move』健康數據平台為事業核心,消費者透過各式各樣健康機器連結至『Watashi Move』,並以智慧型手機提供客戶各式服務,這些服務多採取與其他服務業者合作模式,以擴展服務的多元化與專業性。值 得 注 意 的 是,DOCOMO Healthcare 從2015 年 7 月展開服務,2 年內簽約人數已經超過200 萬人以上。但目前的問題是大家都知道持續運動對身體健康有益,但實際持續運動的人卻只30%。因此,排除了『為了健康』而運動的說法,而是介紹使用『得到樂趣』的服務,透過運動步數累積 NTTDOCOMO d 點數,可使用在平日購物,讓使用者從物超所值的感覺中產生樂趣,以提升消費者運動意願。臺灣研鼎崧圖公司建立「GO 正點」平台,也是一個透過運動里程兌換點數,以吸引消費者提升運動意願的好作法,推出點數平台之後,營收年成長超過 80%。

二是提供高齡者生活支援服務,以英國 Home Touch 公司推出居家照護平台 HomeTouch 為例,提供銀髮族便利、專業且優質的健康服務方案。HomeTouch 已成為歐洲近年成長最快速的居家照護媒合平台,採以 Saas 技術來線上媒合顧客需求與居家服務員,提供地理區域、專業技能、慣用語言、與可預約時段等基本篩選功能,也提供居家服務員經歷、年資、HT 平台評價 / 服務時數等進階篩選功能,打破當地傳統居家服務員受雇於照護機構工時長、薪資低、服務品質不佳的經營模式。因而受到包含倫敦創投 Passion Capital、跨國醫療保健機構保柏集團(BUPA)與英國政府支持。初期服務區域為英國大倫敦地區,擁有 200 名照護員,每周可提供 1000小時居家照護服務。綜觀該公司成功因素在於,一是把關居家照護品質;二是媒合便利安全與快速,可於需求幾小時前下單;三是居家服務員檔案(Profile)透明化;四是支付安全簡便,採非現金、事前付款(Debit / Credit)以確保雙方如期履約;五是服務分級收費,居家服務員依其經歷、專業與 HT 平台評比分級訂價,鼓勵提升服務品質。目前臺灣 104 也推出銀髮平台,提供居家服務人員與需求者媒合的服務,也將為臺灣滿足龐大的照護需求而努力。

三是重視高齡族群生活與休閒的安棑,日本政府為了促進銀髮產業,鼓勵民間私部門經營並引進大型企業資源發展等,匯集更多人才資源投入銀髮商品與服務之創新研發,因而帶動如 JR 鐵道銀髮旅遊方案「大人の休日」的旅遊行程。而美國銀髮旅館(Elderhostel,Inc),從 1975 年發展至今,已提供橫跨五大洲 150 多國的整合旅遊與教育服務,提供高收入退休族之世界深度旅遊體驗課程(Road Scholar Program),透過建立網站平台,結合世界各地文化地理特色,推出知性旅遊渡假學習專案,吸引銀髮族群參加,不僅達到休閒的目的,也能夠寓教於樂,發揮旅遊特色,活絡社群活動,提供客製化、精緻化、符合中高齡者實際需求的商業服務型態。台灣多扶接送也因應高齡族群休閒旅遊的需求,並考量有心卻無力遠行的銀髮族,結合無障礙接送服務,與精緻化的特色景點,佈局銀髮旅遊的多扶慢遊服務,以期透過網路平台介紹與訂購相關服務,透過智慧工具的結合,提供無礙的服務,為臺灣銀髮族提供滿足身心靈的幸福休閒服務。

族群發展可協助高齡
自立自主的產品與服務


近幾年來,歐美國家不論是在追求技術性的解決方案,或是以服務導向之商業模式,都已將重點放在掌握使用者未滿足需求上,以創造更大的價值,不論是產品或服務的使用情境、使用者需求及相關的利益關係人,都面臨創新轉型的發展契機。工研院以技術前瞻和技術領航者為產業責任,透過對於需求而掌握未來的商機,也積極透過各技術團隊研發與創新更符合市場的產品。一是生活輔助與生活協助面,工研院機械所針對樂齡族群的生活輔助需求,開發出身障活動輔助機器人,透過外骨骼設計來協助活動更為便利;之前也有研發智能掃地機器人,協助解決家事服務的問題,未來生活輔助面的協助將是重要商機,尤其是依據華人生活型態所發展出來的產品與服務,更具發展利基。

二是健康管理協助之產品與服務:因應醫療費用高漲,健康管理的需求將更為重視,工研院依據此需求也研發相當多的相關產品,如工研院服科中心已經針對運動與飲食管理提出解決方案,包含針對體適能不足族群發展各式運動程式,可為不同需求族群提出運動處方簽的客製化運動管理建議;也針對糖尿病族群提出飲食管理之創新方案,運用穿戴式眼鏡監測食物中的糖份,為糖尿病病患提供飲食管理建議,這些研發中的創新概念產品與服務,對於未來健康管理概念將有相當大的助益。

從台灣的發展可知,台灣高齡人數急速攀升,相關需求亟待解決,單靠政府或是社福體系的力量並不足夠。尤其是對於健康、亞健康與未納入社福體系補助的人們而言,其實有更多的需求未被滿足,因此需要各行各業提供多元化的產品與服務方案。順應台灣高齡者的生活模式,提供其所需要的服務,並定位在提供公有照護保險體制外的服務,補足公有保險制度無法支援的服務。由於高齡的需求與挑戰是前所未有的經驗,相關部會與企業都在學習與提出新的創新服務模式,有待大家更加瞭解樂齡銀髮族群需求,進行產品與服務模式的創新,開拓市場發展機會,並進一步將台灣在地成功經驗複製擴散到其他地區。

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