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關鍵就藏在需求裡:創意可以ㄍㄧㄥ出來嗎?

關鍵就藏在需求裡:創意可以ㄍㄧㄥ出來嗎?

出色文化

科技

2017-03-17 11:22

繼Facebook 之後,Uber 成為商業歷史上發展最快的產物。

二○○八年十二月,法國巴黎。

這是一個寒冷的季節,寒流同樣侵襲著歐洲大陸,巴黎一反往常的溫暖,氣溫急遽下降、大雪紛飛,香榭麗舍大道兩側的中世紀風格建築,在大雪中時隱時顯,塞納河被雪花激起細小波浪,聞名遐邇的凱旋門顯得更加沉靜和莊重。

雪中的巴黎有不同的神韻,更有一種獨特的美麗。路上行人裹著厚厚的大衣,步履匆匆。此時巴黎的交通不如往常般順暢,在一些重要路口塞滿了數不清的車輛,每個人都懷著一顆焦灼的心,希望能快點回到自己溫暖的住處。

此時,卡蘭尼克與朋友格瑞特.坎普,正在巴黎一個賭場裡興致高昂地玩著德州撲克,賭場內彌漫著香菸的味道,充斥著人們的吵鬧聲,熱鬧非凡,這裡彷彿是另一個世界。卡蘭尼克興奮極了,他把身上所有錢都押在一個賭注上面。格瑞特提醒他不要這麼孤注一擲,他不理會,而是堅決相信自己的第六感。

不出所料,亮出底牌時,卡蘭尼克果然是最大贏家。就這樣,卡蘭尼克又獲得了一大筆錢。過度興奮消耗了太多體力,他們覺得異常疲倦,只有一個想法,就是要趕緊回到旅館休息。

令他們意外的是,由於賭場光線太昏暗,出賭場時看到外面竟然變成了一片銀白色。驚嘆於雪夜巴黎的美麗,他們像孩子般衝到雪地裡狂歡,卡蘭尼克甚至想擁抱街上的每一棵樹。雖然內心無比激動,但是也抵擋不住凜冽寒風的侵襲。

很顯然,卡蘭尼克和格瑞特.坎普沒有料到溫度會降得那麼快,他們穿太少衣服了,以至於狂歡過後的兩人不斷打哆嗦。此時他們不僅僅希望能有一件暖和大衣可禦寒,還希望能攔到一輛計程車帶他們回去休息。

他們在香榭麗舍大道上賣力地攔車,幾乎攔下每一輛路過的計程車,希望能載他們回到溫暖的地方。遺憾的是,每一輛路過的車不是已載客人,就是已經被預約了。面飄著大雪,卡蘭尼克只穿了一件單薄襯衫和一套黑色西裝。寒風中,他被凍得瑟瑟發抖,為了讓自己暖和一些,他甚至在路邊蹲下來,靜靜等待空車駛來。

他的耐心一點一點被磨滅,後來索性放棄了。他從口袋裡掏出菸盒,抽出一根自己最愛的萬寶路。菸點亮了,他靜靜地看著菸圈一點點向上升,混和著雪花,簡直美極了。突然,一個大膽的想法從腦海裡冒出來:「 把互聯網的思維運用到叫車上,讓每個人都能體驗更便捷的服務。」 於是就有了「 滑滑手機,就能叫車」 的偉大構想。

縱使天氣寒冷,想到這裡卡蘭尼克就覺得熱血沸騰,而且他堅信,這個想法一定會改變一個時代。

二○一五年七月,法國巴黎。

一場大雨沖淡了夏日的炎熱,就連塞納河的河水也上漲了不少,空氣中有一種清新的味道。此時正好是下班尖峰時段,巴黎街道似乎比以前擁擠了些。艾倫沒有帶傘,他淡定地走入一間咖啡廳,用Uber 下單。三分鐘後,一輛勞斯萊斯出現在咖啡廳門口,司機貼心地為他準備雨傘,於是艾倫瀟灑地乘坐他的「 專車」 去會見下一位客戶。

也是同一天,北京凌晨2點,靜琪伸懶腰,終於加班寫完了計畫方案,準備回家好好休息一下。走出辦公室,她才發現外面在下雨。她沒有帶傘,也沒有車為她停下,讓她委屈的快哭出來。樓下警衛滑了自己的手機,用Uber APP 為她叫來一輛專車。很快地,專車出現在辦公室外,司機貼心地送上雨傘,還為她準備了薑湯。

就是這個小小的溫暖,讓靜琪覺得在這個城市,她不是一個人。在全球,Uber 進入了六大洲、五十八個國家、三百一十一個城市(編按:在二○一六年年底,已遍布全球五百一十七個城市),全球有數百萬人在使用Uber 叫車軟體,只要滑滑手機並點擊,然後在原地等待,很快就有專車出現送你回家。

這個軟體改變著我們的移動方式和生活方式,但是在體驗到便捷的同時,也開始出現一些反對的聲音。二○一四年六月十二日,包括倫敦、巴黎、羅馬和柏林在內,多個城市的計程車司機罷工,他們抗議Uber 對這個行業所造成的衝擊。為了表達不滿情緒,數千名計程車司機包圍倫敦著名的特拉法爾加廣場,整個西區的交通很快就陷入了癱瘓。不過司機們的抗議卻適得其反,隨著曝光度提高,Uber 在倫敦的用戶數增加了八倍。

據應用數據分析公司App Annie 的資料顯示,司機們的抗議行為反而為Uber 做了很好的宣傳,在持續的新聞曝光中,該軟體的下載量不斷增加。Uber 表示:「 註冊用戶數比上週三飆升了八五○%」 。如今,在中國每天有一百萬人次搭乘Uber,每個月能創造出十萬個相當於全職的工作機會。排除計程車和現有叫車市場,Uber 已經拿下了接近五○%的叫車移動市場。繼Facebook 之後,Uber 成為商業歷史上發展最快的產物。

TIPS:關鍵就藏在需求裡:創意可以ㄍㄧㄥ出來嗎?

如果不是在寒冷夜晚始終攔不到車,就不會有今天的Uber 誕生;如果不是想建立一個能設定個人資料、上傳照片,並和其他用戶聯繫的網站,就不會出現後來的Facebook。真正的創意就藏在需求裡,你得觀察生活才能貼近它。


(本文選自全書,張若儀整理)

作者:丁瑞瓊

出版:好優文化

書名:今天,你Uber了嗎?
 

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