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視客如親-瘦身女王莊雅清的溫柔待客心

視客如親-瘦身女王莊雅清的溫柔待客心

廣告企劃

傳產

2018-01-25 11:05

造訪當天,到達東區仁愛路旗艦店後步下台階,眼前是對寸土寸金的東區來說相當奢侈的開闊視野,步下台階時,心情便漸漸放鬆。在門口等待的接待人員推開了大門,雪白敞亮的大廳伴著淙淙流水聲,接待人員隱身在盡頭等待,從進門的這一刻起,便已經感受到媚登峯的與眾不同。沒多久,身後揚起温柔明快的聲音,被企業內員工一致公認是最平易近人創辦人、暱稱她為「莊老師」的莊雅清輕巧翩然的出現。

性感、知性又充滿生命力,是莊雅清給人的第一印象。十八歲便開始創業,憑著眼光準確、勇於創新經營,她總是第一個切入市場、做市場的先行者。創業近四十年來,行走過無數個事業巔簸,都憑藉著她求勝的心以及再登巔峰的志氣,讓自己的事業開了一扇又一扇新窗。

 

事必躬親 真心寵愛每一位會員

「我相信熱情會讓所有的不可能變成可能。我不想做一個平庸的人,想做什麼就要拿出全副心力拼搏,不斷探索、嘗試、碰撞、吸收,餵養自己永不滿足的好奇心,一點一滴發現自己的特質和潛能,堅持自我的熱情,自然會抵達歸屬於自己的地方。」莊雅清微笑著說。

但其實,企業裡的老員工們都知道,媚登峯能夠在健康美麗產業中一枝獨秀,絕對跟她真心寵愛每一位會員如家人般有絕對的關係。莊雅清強調,會員們都相當注重細節,應該要比客人多想一點﹑多做一些才對。於是個性積極的她,站在會員的角度思考他們的需求,例如浴袍不惜重金採用國外知名五星級飯店的相同觸感與織法,並設法減輕重量;會館裡使用的毛巾,折法、角度與方向更是嚴格要求。

由於會館採預約制,工作人員會在前一天致電確認,依每位顧客當天的時間與狀況,客製化安排專屬課程與保養,甚至派專車接送,在會員抵達會館時,營養師與養生調理師會貼心奉上餐點,不但滿足會員的高標準要求,更讓媚登峯以精緻高檔的服務聞名全台。

 

服務細膩 留住會員讓對手望塵莫及

「我入會快三十年,每次跟大家說我已經七十幾了都沒有人相信,但我要說,真的是因為來對地方,這裡的老師都認識十幾年,對我的工作狀況與個性習慣都相當了解,才能這樣針對我的狀況與體質有效的設計課程,讓我現在各方面的狀況都年輕十幾歲。」一位從事媒體採購工作,如今已在家開心過生活的老會員說。

像這樣一路陪伴媚登峯三十年以上的會員就有兩萬名,從不跟時間低頭的莊雅清,創新的點子永遠用不完,她曾送給會員獨家設計、蝴蝶造型三隻一組的行李收納包,從材質、造型到厚度都由她親自設計監督,果然廣受會員好評且愛不釋手。其他細項更是不勝枚舉,例如每個月在北中南會館舉辦會員派對與音樂會,邀請知名大提琴家陳建安與聲樂家陳建華蒞臨現場演唱;印尼峇里島更有專屬會員的獨棟別墅,只需事前預約便可享用。凡此種種,都是其他業者難能做到的服務與堅持,而莊雅清卻認為,這是她從事健康美麗事業應做的細節,從真實生活情境去建構出會員價值,讓每個會員的喜悅由內而發,並覺得被寵愛,才會越來越洋溢美麗與自信。

 

敏銳度強 將心比心對待每位員工

在員工訓練與師資聘請方面,她堅持人才是公司的資產,認為人才培訓好,工作效率就會好,將心比心的對待員工與專業人士,不斷安排進修課程與認證考試,鼓勵進修,一起向上提升,整體企業才會有正成長。也因此,在媚登峯不乏工作十年以上的員工,彼此相挺相助,工作氣氛相當融洽。

莊雅清用誠懇與細膩的心,從健康美麗產業跨足預防醫學與再生醫學,在事業履歷與人際視野上收穫滿載。那麼下一步呢?被問及未來,她的眼睛登時閃出調皮的光芒,開心的說:「女人不管再忙,一定要保留一段時間給自己,媚登峯營造了很好的環境,每個會員就像我的家人一樣,傾聽會員的心聲,讓我跟著一起成長﹑一起健康美麗。」

看不到的細節,才是成就高度的關鍵,今年十月,莊雅清將與媚登峯一起迎接創業四十年的盛事,相信不久便會看見另一個成就的高峰。

媚登峯Trust me, you can make it!

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