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員工學會這三招:不必再以「離職」來「溝通」

林奇伯

產業動態

達志

2018-05-02 18:24

人員高流動率是21世紀企業最頭痛的管理難題,人才在內部溝通無效後,常常以離職來當作意見表達的最後殺手鐧,如此只會消耗彼此時間成本。因此,《今周刊》特別與萬寶華企業管理顧問股份有限公司合作,啟動「企業溝通力大調查」,電訪1036位企業人資部門主管,結果顯示,有高達九成二企業已將溝通能力視為錄用求職者的關鍵因素!

在本次調查中,詢問人資長公司管理者與員工意見交流時,最常遇到的障礙是「員工不願意真實表達心裡感受」達32%!晶華麗晶酒店集團副總經理劉富美表示,台灣的職場文化常強調「就事論事」和「對事不對人」,在每個職場情境中,主觀的情感難免會左右主管最終判斷;即使主管當下做了客觀裁決,但也很難確保不在自己心裡對下屬存留刻板印象。如此一來,下屬就更加不願意真實表達心裡感受了。

 

許多人在遇到主管要找他「溝通」時,都會非常害怕,因為會需要使用到「溝通」這個詞時,常常代表著事情已經累積到「必須溝通」的程度,在此情況下,下屬掩飾自己的真實情感都來不及,說出內心真實感受更是難上加難。長期下來,組織內部就容易「愈溝愈不通」或「有溝沒有通」,也容易讓組織氣氛不佳、負面能量蔓延。

 

調查結果顯示,『世代間價值觀差異導致溝通障礙』已存在於20%企業中。萬寶華台灣分公司專業人才事業總經理吳璧昇提醒,企業端很期待能聽到員工的聲音,但年輕世代不願意全然揭露自己,或認為意見不會被採納,在職缺資訊流通快速地當下,年輕人開始認為與其花心力作無效的溝通,倒不如換工作還比較便利。

 

當企業管理者普遍和年輕員工存在著「年紀」與「數位習慣」雙重鴻溝,當溝通障礙出現時,吳璧昇提醒,管理者切記更要從心理層面了解這群職場新軍。

 

另外,隨著網路社交平台和通訊軟體具有快速、群組討論、形成多人討論串等多元功能,曾被視為企業溝通方式的大躍進。尤其是LINE的群組功能,幾乎是企業與政府部門進行專案時的必備工具。不過,人資長們並不認為數位工具好用。調查中發現,人資長們認為理解員工需求與交換工作意見時,最有效的具體做法為一對一個別面談。

 

吳璧昇指出,尤其是新世代的網路思維和語彙日新月異,企業主管若沒有把握自己能抓住他們的習性,最好還是選擇一對一面談,才能從表情與語氣中判斷員工的感受。當然,主管們的時間很寶貴,員工也最好為自己爭取當面表達意見的機會。

 

知名企業教練、前IBM大中華區電信媒體事業群總經理陳茂雄則指出,職場應該要從超理性的「對事不對人」,轉變成「對人不對事」。陳茂雄建議,不管是主管或員工,最好都要把握以下三個「溝通」基本要訣,才可以在平時就彼此化解歧見,找到共識。員工才不必再用「離職」來逆向為主管和企業打分數。

 

第一,耐住性子,不要急著解決問題,而是先靜下心來了解彼此的心理。

第二,耐心回溯,找到焦點議題的根源與成因。

第三,彼此先從具體事件的細節相互詢問,發現關鍵癥結點後,再說出自己心底的感受。

 

如此一來,既「對事也對人」,也照顧了他人情緒,也表達了自己的感受,彼此都不委屈。

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