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三關鍵點下手 吳旻潔如何帶領誠品巨人走出新方向?

三關鍵點下手 吳旻潔如何帶領誠品巨人走出新方向?

勵心如

產業動態

達志

2018-05-29 16:26

歷經去年誠品創辦人吳清友驟逝的轉折後,5月29日誠品生活股東會,吳旻潔第一次以董事長身分主持股東會,指出誠品生活將從兩方向,以巨人姿態往前邁進。

「2017年對誠品生活是心痛且永遠無法遺忘的一年,因為我們的吳董事長(吳清友)在這一年離開我們,當然這也是所有的團隊學會抹去淚水,重新起身,學習站在巨人的肩膀上面眺望、學習用巨人姿態往前邁進,重新感受到勇氣、信心和希望的一年。」

 

上午股東會,董事長吳旻潔講話恬淡的聲量不大,但在安靜的視聽室中,一字一句格外清楚。

 

「未來絕對不是過去的延伸。」吳旻潔引用父親吳清友常說的一句話,表示誠品將從兩大方向,持續提升、成長。第一是在既有模式的創新;第二是在個人化服務的研發。

 

她說,在既有營運模式上將從三方面來創新,也就是店型、相關文創品牌投資和代理,另外就是不排除海外市場走向顧問經營和品牌授權。過去一年誠品生活用三個指標檢驗既有門店,也就是社會性、發展性、獲利性來汰弱「塑」強,表現好的店面也要塑造更好。而今年會更積極和台灣眾多微型文創企業,一起創造內容差異化以及走向海外、創造利基。

 

在海外拓點上,則不排除走向顧問經營和品牌授權。吳旻潔坦言,誠品展店機會很多、但腳步和人力趕不上機會,因此,會思考除了租賃和自行開發外,其它有效提升速度的方式,特別是針對海外營運模式,已經有可能合作對象在洽談用這樣模式進行。

 

另一個大方向,則是研發個人化服務。「從系統導入到行銷模式轉換,目前整個誠品生活投入一個大型轉骨運動。」她說,「這兩年很多人喊『新零售』、『全通路』、O2O、E2E(端到端銷售),都是討論新科技如何應用在零售。」從內部系統POS、CRM、電商EC平台,到直接面向消費者的FB、IG、應用,誠品生活都將這部分開發和更新視為中長期很重要競爭力,已進入規劃和執行中,「具體成效和有感的成效,希望在未來兩年到三年之前讓大家體會到。」

 

誠品生活正在迎向怎樣趨勢、或創造怎樣趨勢?吳旻潔說,「簡要歸納,我認為『文化觀光』這四個字,答案可能隱藏其中。」誠品生活和文化觀光連結。她說明,像一般談到文化觀光會想到歐洲,很多人去歐洲就是看文化遺產,但台灣相對欠缺這樣的歷史悠久文化遺產,真正要做到文化觀光,很重要是在既有文化資產和文創產業上創造附加價值,進而推廣行銷創造產值。

 

像誠品花蓮店約三百坪面積,從上周試賣至昨日的五天期間,營收近280萬元,「遠遠超過我們預期。」為何有這麼好效益?她分析,一大原因就是推廣主軸是「回到花蓮」,以當地的海洋、縱谷、聚落以主要推廣主軸,和花蓮在地作家、文創品牌合作,結合在地文化底蘊。

 

「對誠品生活這樣通路而言,很重要的是除了自己經營的內容外,怎樣以在地文化增加城市觀光競爭力。」吳旻潔說,用文化觀光推動台灣文化是誠品的定位和使命,也希望把這個模式應用在海外城市,全新詮釋、包裝各地的文化底蘊。「這是誠品生活認為,在電商時代,極高速、最低價、廝殺一片、血流成河的未來的購物時代,我們能夠走出一條新路,和與眾不同的市場利基。」

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