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台灣國語也通 本土聊天機器人挑戰谷歌

譚偉晟

產業動態

陳弘岱攝影

2018-10-24

主打聊天機器人的新創團隊優拓資訊,企圖挑戰Google與微軟霸主地位,創辦人黃鐘揚突破關鍵技術,能否抓住市場,將是台灣在AI大戰中的關鍵一役。

是什麼樣的機器人,能讓投信界的A咖富蘭克林、汽車業的王者和泰汽車與產險業的冠軍富邦產險都紛紛上門談合作?因為,這款機器人可能是降低行銷繁瑣性甚至是營運成本的利器。

 

跟機器人講話一定要字正腔圓,文法語意清晰嗎?對大部分的聊天機器人是如此,但對優拓資訊所研發出來的機器人,你可以再放輕鬆些。如果你問它,「有啥信用卡?」或即使講台灣國語如「偶ㄉ森日優惠咬ㄑ哪裡領」等,這類機器不易判斷的語句,優拓的聊天機器人仍然可以給你正確的信用卡資訊。

 

優拓的聊天機器人是從中文社群網站上成千上億的句子與對話學習來的。所以,就算講些不合乎文法的習慣用語,「嘛ㄟ通」。這個本事,讓國際大廠如Google或微軟研發出來的聊天機器人難望其項背。

 

聚焦繁體中文

辨識錯誤率低於五%

 

優拓創辦人之一黃鐘揚強調,專精在繁體中文語意辨識的核心技術研發,讓優拓的聊天機器人有著勝過Google與微軟的辨識能力。他說,「微軟的中文是從簡體中文發展的,難免與台灣有差距,而Google則要做幾百種語言。」相較之下,專攻繁體中文的優拓,對於台灣民眾的對話內容可以有更精準的理解。

 

同樣投入聊天機器人與AI技術整合,並帶領校內團隊進行研發的實踐大學國貿系副教授鍾建屏進一步解釋,市場上很多聊天機器人都採用「關鍵字比對」的方式設計。「用預設的對話選單,用邏輯對回覆的訊息。」但關鍵字比對卻不能精準理解用戶的問題,就有聊天機器人回應網友「我喜歡抽大麻」問句時,竟出現「我也是」。

 

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