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滑世代來臨 臉書社群行銷商機浮現

滑世代來臨 臉書社群行銷商機浮現

經濟部國際貿易局廣告

職場

2019-08-15

說臉書是近代最重要的發明,應該很少有人會反對,根據臉書最新發布旗下系列APP含Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger每月用戶數超過27億人,限時動態功能的每日用戶也超過5億人,與全球總人口數逾77億人相較,用戶數都極為可觀,不光是全球,台灣也搭上了這部列車,根據統計,早在2017 年,台灣活躍社群使用者已經達到1900 萬人,占了全台總人口數的8成,意謂著在台灣,幾乎人人都有屬於自己的臉書,而且這個數字還在不斷的成長中。

台灣雖小,但以臉書的普及率來說,台灣絕對有資格站出來幫臉書按讚,著眼於此,9月19、20日登場的2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢l國際匯壇特別請來臉書大中華區行銷顧問總監徐信平以「數位娛樂與社群行銷」為題,來和與會者分享臉書成功的秘密。

 

成立於2004年的臉書致力提供人們分享平臺,讓世界更開放,聯繫更緊密。通過Facebook,人們得以和親友保持聯繫,發現新鮮資訊,分享生活故事,而身為臉書大中華區的行銷顧問總監徐信平負責的就是臉書在大中華區的行銷顧問工作,主要在引領客戶方案團隊,藉由提供解決方案,將數據轉化為行動方針,以及重新定義執行力,協助客戶加速成長,對於社群行銷,他的專業和敏感度無庸置疑。

 

徐信平強調,社群行銷伴隨著滑世代的來臨,行銷模式也在改變中,特別是隨著人們傳訊息偏好的改變,「Bot」聊天軟體機器人開始在各行各業大行其道,無論是一對一或在群組內溝通,現代民眾都喜歡傳訊息勝過於打電話或寄電子郵件,也從而促成了「Chatbot (聊天機器人)」的出現。

 

Chatbot的誕生,確實改變了很多產業的生態,以Facebook Messenger為例,每個月有20億的訊息量在商家與消費者間傳送,包括自動化及真人回覆,Chatbot儼然成了最受觀迎的新興科技,且其應用面之廣,簡直超乎想像,無論是應用在試駕、網路直接下單、提供客戶服務,Chatbot都可以輕鬆上手,而且Chatbot免支薪,免休息,當粉絲基數過大時,小編來不及一個一個回覆粉絲訊息,此時就得靠Chatbot上陣神救援,透過預先用程式編寫好的多種主題及功能,讓網友在聊天詢問的過程中,無意識的被導購到商城,如此一來,不但可以縮短顧客等待時間,還可以降低人工客服的成本,可謂是一舉數得。

 

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