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沛博組機器人兵團 打造完美客戶體驗

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今周刊攝影組

2019-09-27

從客戶體驗出發,沛博廣招機器人集英會、打造機器人兵團,要讓客戶一用難忘。

Pepper挾著日本軟銀的高知名度,三年前在台風光登場,也為取得台灣代理權的沛博科技帶來了高人氣。

 

公司名稱與Pepper神似、在閩南語也諧音「撇步」的沛博科技(Perobot)儼然成了Pepper的最佳經紀人,成功帶著Pepper在台攻城略地,迄今台灣各大銀行、餐飲業、飯店、醫療院所,甚至台灣鼎鼎有名的宮廟都請來了Pepper當廟公。

 

沛博科技總經理林義勛說,靠著Pepper的高知名度,沛博科技成功贏得了各行各業的信賴,在客戶紮紮實實的導入、互動過程中,Pepper服務超過300個單位、累計的互動次數已高達500萬次,從中,沛博也發現到,「光有一個Pepper是不夠的,要有完美的機器人與自動化服務體驗,就必須導入Team Work的概念」,也就是必須有跨職能的機器人來協同服務,才能將消費體驗推到極致。

 

沛博科技總經理林義勛對未來AI機器人市場的發展深具信心

 

舉例來說,一家百貨公司除了需要用Pepper來迎賓外,各樓層還需要有定點的服務型機器人待命,另也需要掃地機器人做好各樓層的清潔工作,換言之,只要連通每個機器人的雲端資料庫,讓所有的機器人都擁有共同的腦袋,這些不同用途的機器人就可以相互協作,將客戶體驗再提高,比如位於大廳的Pepper知道客人有引導的需求後,能第一時間發送訊號給對應的機器人提供服務。

 

廣邀各界服務機器人組超級兵團

 

基於大腦的概念,沛博科技除了融入同屬鴻海集團的AI人臉辨識技術,導入人臉辨識,做到顧客一進門,就可以立即辨識出客戶包括性別、年齡等基本特徵,甚至是否為熟客,隨後即可將資訊傳送給Pepper,讓Pepper有多幾秒的時間可以預做準備,再連結Chatbot以便在客戶出現在Pepper眼前的第一時間可以做出最適切的反應。

 

為了符合不同場域對於服務型機器人與自動化服務的需求,沛博科技自一年多前即針對客戶可能衍生的各式需求,探索與研究具有各種不同能力的機器人,並將其納入機器人生態系中中,除了大家都熟知的Pepper外,成員有定位為家用型機器人凱比同學(Kebbi),商用掃地機器人Whiz,移動型服務機器人Temi等……,另還有現仍處於測試階段的定點型服務機器人。

 

此外,沛博為了建構完整的機器人服務生態系,也積極在同業找尋策略合作夥伴,林義勛透露,現已有二至三個不同的服務型機器人品牌同意與沛博簽署合作意向書,未來將攜手打造出機器人的服務生態系。

 

林義勛笑說,一開始很多機器人品牌都將沛博定位為競爭對手,後來才發現,其實客戶的需求存在著很大的彈性,只要需求有彈性,彼此合作的空間就會出來,再搭配生態系的重組,大家就可望經由打群架的方式,將餅做大,在即將到來的AI世代中「卡」到最好的位置 。

 

 

 

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