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2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢|國際匯壇精彩落幕 掌握六大關鍵議題,開創數位經濟新局

2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢|國際匯壇精彩落幕 掌握六大關鍵議題,開創數位經濟新局

經濟部國際貿易局廣告

產業動態

今周刊攝影組

2019-10-16

5G正式開跑,加速智慧生活的發展,人工智慧、區塊鏈的創新應用持續成長,備受關注的數位娛樂、社群行銷、跨境電商又有哪些新趨勢?DATE SUMMIT數位商務大趨勢│國際匯壇,讓企業掌握數位經濟新商機。

數位商務趨勢不斷演進,企業如何掌握創新關鍵?邁入第五年的「2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢│國際匯壇」,鎖定「布局5G商轉新願景」「智能生活感官新視界」「區塊鏈翻轉新生活」「數位娛樂與社群行銷」「C2B電商新零售」「人工智慧展新貌」等六大關鍵議題,集結美、日、韓、瑞典等八國共二十四位頂尖企業領袖及產業專家,共21場精彩演說與3場焦點對談。在為期兩天的論壇中,吸引超過千名聽眾共襄盛舉。

 

接軌全球,開拓數位經濟商機

 

「DATE SUMMIT數位商務大趨勢l國際匯壇」由經濟部國際貿易局及外貿協會主辦,外貿協會秘書長葉明水致詞時表示,5G是今年產業發展的亮點,將帶動人工智慧、區塊鏈、智慧家庭、遠距醫療等科技應用飛速成長,預估2020年5G營收可達42億美元、年增89%,將引爆下一波產業革命。貿協作為臺灣貿易經濟的重要推手,除了舉辦各種經濟論壇、海內外展覽及拓銷活動,更扮演新創企業與創投之間的媒合角色,一方面將產業創新思維導入臺灣,另一方面也藉由遍布全球的辦事處,將臺灣企業推向全世界。

經濟部國際貿易局副局長李冠志則表示,臺灣在全球貿易、產業供應鏈中具有重要地位,從傳統貿易走向數位經濟,藉由本活動的辦理,希望能聽取各方建言,打造更具引導性、更有生產力、更開放與友善的環境,吸引外國企業來臺,推動數位商務發展。臺灣地處東亞交通樞紐,同時也是科技之島,以資通訊產業的既有優勢,期待透過與各國的密切合作,開拓數位經濟的龐大商機。

 

5G蓬勃發展,科幻場景夢想成真

 

各國政府積極推動,加速了5G的發展,臺灣首波5G頻譜競標將在十二月啟動,對於未來生活將帶來什麼影響?台灣大哥大總經理林之晨指出,5G頻寬更高、速度更快,可支援更多裝置同時連接網路,如果用高速公路來形容,可以容納更多車輛、乘載更多人,而且速度更快。回顧過去五年出現的科技應用,如抖音、UBER、食物外送服務等,都是因為行動網路而發展,5G只是未來數位生活的一小塊拼圖,只要把基礎建設做好,殺手級應用自然出現。

IDC國際數據資訊總經理江芳韻表示,已有超過七成企業思考如何將5G應用在組織內部,不只是用於營運流程改良,也包括新事業的開展。比方,製造業轉型工業4.0或自駕車,前者因為突破既有網路技術的限制,可結合AR/VR或人工智慧等技術,提升人工與機器人協作的能力;後者可與沿線商家結合,當自駕車經過時推播訊息,或是利用全息投影,模擬司機、導遊提供服務,讓乘客感到安心。

帶來遊戲娛樂、智慧製造等應用實例的5G設備商愛立信總經理藍尚立建議,在發展5G應用時,必須思考客戶感興趣的程度、花費多少時間才能實現,以及提供了什麼樣的價值,讓顧客願意掏錢?抱持著開放的態度,突破框架思考,尋求跨域合作,不要只想到技術,更要思考商業模式。

談到5G的未來發展,晶片龍頭高通副總裁暨臺灣與東南亞區總裁劉思泰指出,目前有超過150件5G產品使用高通晶片,而這些產品背後都有臺灣廠商的身影,臺灣因資通訊產業發達,在基礎建設、人才方面都具有優勢,只要有發掘市場機會的領導人物出現,就能帶領產業發展。

 

智能生活,豐富感官新視界

 

5G啟動為智能生活帶來了更多可能性,論壇當天群創光電展出全球首發120吋8K超高畫質電視,讓人看見絢麗多彩的生動畫面。群創光電總經理楊柱祥表示,8K帶給消費者親臨現場的真實感受,搭配各種豐富的數位內容及5G技術,將呈現更多彩多姿的娛樂生活。在產業應用上,8K技術可用於線上檢測,提升生產良率;或是醫療診斷等,隨著面板技術提升、成本降低,需求將日益增加。

擁有超過40年居家保全經驗的中興保全科技,很早就展開智慧城市布局,中興保全科技副董事長林建涵描繪了各種智慧生活的場景,例如,智慧停車場可透過App通知駕駛人更快找到鄰近車位,並省下開單收費的人力;校園安裝臉部辨識、地震感測儀等,可與安全管理中心連線維護校園安全,在地震來臨時警示學生趕快避難。其他還有PM2.5空氣品質、遠端控制門鎖、瓦斯偵測等感測器,可自動偵測、控制開關,讓居家生活更安全、便利。

 

翻轉生活,區塊鏈帶來高效益

 

「現在錯過區塊鏈,就像20年前錯過網路」將來銀行籌備處執行長劉奕成說,傳統金融服務結合區塊鏈技術,將發揮一加一大於二,甚至更大的效益。將來銀行預計於明年第二季上線,提供以人為基礎的金融服務,將保險、理財、借款等服務都整合在一起,民眾不會因為不同服務,反覆接到同家銀行不同部門的行銷電話。新住民常有跨境匯款的需求,但手續費卻居高不下,未來運用區塊鏈技術可大幅降低手續費,讓他們也能使用銀行服務。

來自舊金山的區塊鏈新創公司Starling Protocol創辦人Ronald Mannak,運用零知識證明技術的加密方法,使區塊鏈不受時間、地點限制,與行動裝置緊密結合。Bitmark創辦人Sean Moss-Pultz藉由區塊鏈「不可竄改」與「可回溯歷史」的特性,為電子書、線上音樂等數位內容寫帳本,讓它們變成一種數位資產,進行快速交易。例如,去年初,Bitmark為KKBox新設立的「Soundscape在田」音樂發行平台建立版權資料庫平台,並導入自動請款機制。

 

微網紅力量大,社群行銷新顯學

 

相較於明星或名人廣告代言,社群網紅、微網紅給人的信任感與真實性更具影響力,隨著AI科技的應用,社群行銷可以藉由大數據的收集,選擇適當的內容、平台,為企業打造最具效益的社群行銷方案。AnyMind、Viral Access、Facebook、CAPSULE等專業顧問公司或社群平台,扮演網紅與企業之間媒合的角色,為雙方創造最佳效益。

 

Facebook大中華區行銷顧問總監徐信平認為,社群改變了企業的商務模式,轉變為點對點的交易,全球化已不再只是大公司的專利,譬如五分埔的服飾廠商可以使用Facebook Messenger對話功能直接與消費者溝通及交易並出貨至全亞洲。

 

CAPSULE創辦人埴渕修世指出,個人接收資訊的方式從選台轉為訂閱,過去世代的隔閡正已驚人的速度轉變為個體隔閡,這波浪潮有極高的機率轉化成個人經濟圈。舉例說明深受學生族群喜愛的YouTuber「黃氏兄弟」,不但見面會吸引近千名粉絲進場,門票更在一小時內賣光;與知名甜點公司「亞尼克」推出聯名商品,開賣當天就傳出通路賣到斷貨。埴渕修世表示CAPSULE作為Youtuber經紀平台,「我們致力於支持Z時代實現他們的夢想,也協助品牌找到適合的網紅,一起創造雙贏的結果。

 

另一個值得關注的是「微網紅」的崛起,AnyMind創辦人十河宏輔、Viral Access創辦人Folke Engholm都分享了微網紅行銷的案例。微網紅的粉絲數約在一千到一萬之間,但如果同時與大量微網紅合作,就能以較低成本達到超乎預期的行銷效益。例如,AnyMind與臺灣高露潔合作,KPI達成率為百分之兩百;Viral Access為Daniel Wellington手錶品牌進軍亞洲所創造的成功案例。社群將群居概念數位化,品牌必須知道如何透過微網紅與小圈子溝通,建立雙向互動的溝通模式,不只說,也要聆聽,溝通方式愈是客製化,品牌互動愈有成果。

 

線上線下整合,C2B電商新零售

 

目前全球電子商務占總體交易約百分之十,到了2026年將成長為百分之三十,甚至更高。對於想經營全球跨境電商平台的賣家,全球金流服務商Payoneer全球副總裁暨大中華區總經理黃健建議,除了選擇在全球或區域居於領先地位的平台上架外,建置屬於自己的網站也一樣重要。日本最大電商平台樂天市場則分享如何運用點數鞏固會員,將超級點數轉化成可線上線下使用的貨幣,創造會員終身價值。

泰國True Shopping、印尼京東、新馬Qoo10等電商平台也分享當地的市場商機。True Shopping結合電視購物、商場等通路打造360度零售,讓消費者能接觸到商品,提供更好的購物體驗;在印尼,手機幾乎已成為唯一溝通管道,且電子支付普遍,因此印尼京東鎖定中高階族群,以保證正版商品取得顧客信賴。Qoo10對於平台上的中小企業賣家提供多樣化行銷工具,且新加坡對跨境消費的接受度已日趨穩定,對臺灣賣家而言,將可當成是臺灣市場的延伸。

 

人工智慧展新貌,企業服務更即時

 

有別於傳統客服,AI可記錄與顧客的對話、即時分析,作為企業改善或推出新服務的依據。High5共同創辦人暨執行長朱浩賢運用聊天機器人為飯店經營社群,集中處理訂房、餐廳訂位等各項服務;利用分群機制,針對粉絲屬性推送不同優惠活動,加深與粉絲互動,提升品牌形象。

 

擁有全球百大AI新創公司美名的英科智能,看準臺灣AI醫療生技人才,因此於2018年在臺設立研發中心,將AI運用在新藥開發的前期研究,不僅可將原本要花上好幾年的研究時間縮短為兩個月,加速進入臨床實驗的階段,未來運用AI治療所有難解的疾病將不再是不可能的事情。

 

Line Plus Corporation大中華區事業開發部部長Hyuk Lee表示,由Line所啟動的「Line Brain」計畫並不是創新,而是一條企業必須走上的路,「Line Brain」計畫並非單一公司可以達成的目標,必須更加開放,讓AI數據就像在人體環境體內循環與學習一樣。

 

數位商務不斷演進,從體驗經濟到智慧科技,讓企業以更快速回應消費者需求,提供顧客所需的客製化商品或服務,掌握趨勢的脈動,就能掌握市場先機。

 

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