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專訪寶島眼鏡總經理蔡宜珊 別再叫我傳統眼鏡行! 寶島眼鏡數位化重新定義品牌

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產業動態

2020-01-03

#很貴#很老#眼鏡不好看#牌子老品質好#專業信賴,都是過往貼在「寶島眼鏡」上的標籤,二○一五年加入寶島眼鏡的蔡宜珊思考,善用數位行銷撕掉負面標籤,保留正向標籤!四年來寶島眼鏡調整媒體、商品策略,使用APP深化會員經營,即將運用累積多年的配鏡大數據並成立視光中心,由內而外打造「全眼服務」,以更先進的設備搭配專業人才,期許成為「最貼心的視力保健守護者」!

日系快配眼鏡進入台灣,加上各式自創眼鏡品牌,改變了眼鏡業生態,全台最大連鎖眼鏡品牌「寶島眼鏡」在高度競爭下,店數不減反增,在隱形眼鏡開放藥妝店販售的六年間,透過「會員日」引領隱形眼鏡業績爆量成長,並在二年內將會員數由六十萬倍增至二百萬!


「寶島眼鏡有累積四十年的配鏡經驗,超過二千萬副眼鏡驗配及五千萬筆的銷售資料,這些都是我們最珍貴的數據資產!過去四年來我們努力運用大數據,提供給消費者更完善的服務!」寶島眼鏡總經理蔡宜珊更在二○一五年成立了「數位發展室」,帶領一群平均年齡不到三十歲的年輕團隊,在宣傳上力拼數位轉型,運用大數據及精準行銷讓會員數翻倍成長,每月會員日的實質回饋更吸引會員每月固定回流消費,大大提高黏著度。

 

2015年成立的數位發展室,團隊平均年齡不到30歲,Z世代的他們活躍於網路時代,擅長各式網路工具,熱情、活力為老品牌注入新靈魂。

 

精準會員服務 虛實整合行銷 

 

大數據也為寶島眼鏡實現精準化會員分群服務!依據消費者年齡、性別、愛好、消費習慣、購買行為等,推薦適合的商品與促銷活動,成功喚醒超過十%的沉睡會員。「寶島眼鏡APP」結合會員優惠一鍵領取功能及EYESmart會員行動配送服務,更不定期有紓壓小遊戲賺購物金等活動,讓會員數從原本六十萬名迅速成長至逼近二百萬!


透過EYESmart會員行動配送網站,讓顧客打破時間、地點限制,隨時下單直接配送到家,對於非從事朝九晚五工作以及住家附近沒有商圈的消費者相當便利!尤其是長期配戴日拋型隱形眼鏡的顧客,有了EYESmart會員行動配送服務,再也不必特地跑一趟或擔心缺度數需等待的問題,會員只要在寶島眼鏡門市驗光並更新拋棄式隱形眼鏡處方後,即可透過EYESmart申請配送隱形眼鏡,網站上所有的商品都可以進行配送,急著出國也能在EYESmart上購買各大名牌太陽眼鏡!


EYESmart還有「到店試戴體驗」服務,蔡宜珊說明,「門市最多只能陳列一~二千副眼鏡,EYESmart可以展示超過萬種商品,會員在EYESmart盡情挑選喜歡的款式並選擇好欲前往試戴的門市,門市就能提前備貨,大幅降低顧客挑選的時間,實現虛實整合的新零售優勢。」目前EYESmart已累積超過四百萬名使用者、超過三千萬瀏覽次數。

 

寶島眼鏡APP整合各項會員服務,更是創造會員翻倍成長的秘密武器。

 

全台灣得到星級專業認證的門市中,寶島眼鏡佔比超過7成。

 

品牌時尚年輕 帶動潮流趨勢

 

透過市場調查,寶島眼鏡發現年輕族群對於自家產品存在「很專業,但價格貴、不流行」等刻版印象,於是經由社群聆聽找出與年輕人「接地氣」的商品,推出獨家授權聯名品牌鏡框,也抓準年輕人喜愛高CP值、高個人認同的心態,主打整付配到好二千元有找,更贈送獨家聯名鏡盒、鏡布,掀起收藏風潮,在社群網站引發討論。


除了迪士尼、LINE FRIENDS、宇宙明星BT21等聯名商品帶動熱銷,寶島眼鏡更看準韓風延燒,推出韓國設計潮框K-Design,並且獨家販售由少女時代太妍及金秘書朴敏英代言的彩色隱形眼鏡品牌,成功增加五十%的年輕客層。

 

寶島眼鏡抓準韓系風潮,獨家販售由金秘書朴敏英代言的彩色隱形眼鏡。

 

今年熱映的玩具總動員也推出聯名眼鏡,全套組合成功吸引年輕客層及收藏族群。


成立視光中心 啟動全眼服務

 

經過四年的努力,寶島眼鏡成功改造體質與形象,未來還將持續導入更多創新服務,包括隱形眼鏡虛擬試戴服務、APP行動支付…等。


蔡宜珊表示,彩色隱形眼鏡花色眾多,在門市時常發生顧客購買後實際配戴覺得顏色不適合,隔天再到店購買別的顏色,原來的就不戴了,非常浪費!為此寶島眼鏡預計在明年推出隱形眼鏡AR試戴系統,所有店內販售的產品都可以透過AR進行試戴後再挑選合適的商品,幫助顧客省荷包!


寶島眼鏡明年即將推出專屬行動支付「Eye Pay」,不僅整合了各種支付工具,還有會員累點及發票載具功能,未來在寶島眼鏡或是EYESmart購物,只要在手機上進入一個界面即可快速完成消費,另外還將不定期推出限定優惠,讓消費者無論在線上或線下都能體驗一站式快捷便利又利多的服務!


寶島眼鏡未來計畫成立視光中心,將導入最新高規格前導波分析儀、眼底攝影以及各項協助視機能檢測的儀器;除了升級硬體外,並搭配專業的技術人員,提供顧客最佳的驗配品質。蔡宜珊預告,未來當顧客進入寶島眼鏡視光中心,將會得到全方位的諮詢、眼健康篩檢及多道精密驗光程序,最後透過「適性化配鏡系統」進行分析,為顧客量身訂製最合適的鏡片。


在為顧客進行視力健康篩檢時,若是發現眼睛病變前兆,寶島眼鏡將立刻協助轉診至眼科並提供完整的檢測報告,幫助眼科醫師在第一時間掌握民眾視力狀況。寶島眼鏡透過初篩為顧客提早處理近視、老花、白內障、青光眼等視力困擾,發揮早期發現早期治療效益,真正體現「全眼服務」。


二○一九年台灣眼視光學會首度舉辦「星級專業認證計畫」,在全台灣得到星級專業認證的門市中,寶島眼鏡佔比超過七成,蔡宜珊表示,寶島眼鏡將本著四十年以專業技術為本的核心價值,加上隨時代進步的新服務,期許能成為「最貼心的視力保健守護者」!

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