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視障者可靠APP「預約公車」 公車司機怎麼看?

▲執行團隊在取得業者及司機同意下,透過臨時加裝的GoPro側錄司機,藉此了解其駕駛習慣及反應。(圖片來源:攝影/蘇君薇)

蘇君薇

產業動態

蘇君薇拍攝、執行團隊提供

2019-12-18 11:15

為讓視障者搭公車更便利,科技部推動「身心障礙者友善搭公車-輔助視障者公車搭乘計畫」,執行團隊正研擬一款APP,讓視障者可事先「預約公車」。不過,想讓預約制確實落實,公車司機及調度員也是一大關鍵。

由台灣科技大學設計系唐玄輝教授、台灣科技大學設計系余能豪助理教授,以及交通大學資訊工程學系張永儒助理教授共同帶領的執行團隊,透過視障者的角度研擬APP,進行模擬測試,從中了解APP在實際操作上的狀況。

 

執行團隊調查發現,多數公車業者目前並無制定專為視障者服務的搭車流程,僅少數業者提供電話預約制,打電話到欲搭車路線之公車調度站,透過調度員協助「人工訂車」,但從訪談視障者得知該項服務目前鮮少被使用 。視障者若有搭車需求,仍多和一般人一樣是直接於站亭候車,因此能否搭上車得取決於公車司機當下的反應及態度。

 

執行團隊認為,若能讓視障者在搭車前,先於上車站點透過App系統發送搭車需求,公車上的車載系統(後稱車機)能接收並呈現文字訊息給公車司機,司機確認收到訊息後,即可於指定地點接視障者搭車,視障者就不用再擔憂無法順利搭公車,且可避免視障者要在緊鄰道路處舉牌等的危險困境 。同時公車調度站的調度員也能透過系統追蹤接乘情形,即時排解意外狀況。


公車站調度員協助進行測試

▲公車站調度員協助進行測試。(圖片來源:攝影/蘇君薇)

 

然而,根據執行團隊的前期研究,發現公車調度員與公車司機之間目前僅有透過車機單向溝通,也就是說,以往調度員在向司機發送訊息後,司機無法回報是否有接收到訊息,加上每輛公車「車機」擺放位置不一,司機上路後還得專注確認路況、是否有乘客要搭車,種種議題皆是團隊目前與軟硬體廠商及公車業者嘗試解決的方向。

 

 

若推動預約搭車制是否會加重業務負擔?協助測試的公車調度員認為,整體來說,APP設計相當人性化,不會加重負擔;協助測試的司機多也表示,並不影響,且認為APP設計為有視障者預約搭車將有提示鈴聲送到車機( ,對司機來說是很好的設計,能引起司機注意,及時提供服務。

 

了解APP預約搭車制對公車調度員及司機員這端的影響後,執行團隊也將進一步了解APP對視障者端的影響,再著手進行改善、調整,力求打造出最方便視障者使用的APP,為視障者提供便利乘車服務。

 

公車調度站對調度員進行訪談

▲執行團隊在公車調度站對調度員進行訪談。(圖片來源:執行團隊提供)

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