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台大健檢趨吉避凶 不推銷恐懼

醫療不是商品,我們價值建立在讓受檢者更健康, 甚至使你想讓自己變得更健康。

萬年生

產業動態

攝影/蕭芃凱

1200期

2019-12-18 14:32

每月一日開放未來六個月預約名額隨即「秒殺」一空,這不是哪家當紅餐廳一位難求的魅力,而是台大醫院健康管理中心健檢服務的品牌力。

《今周刊》最新的「商務人士理想品牌」大調查中,台大醫院以二四.一%的比率,摘下健檢中心類冠軍。它究竟如何累積品牌信任,讓人甘願等候?

 

「台大這品牌,大家一直以來就信任——大廟效應。」大腸鏡檢查名醫、台大醫院健康管理中心主任邱瀚模不諱言,就像米其林或熱門餐廳持續吸引既有老顧客,也會有慕名而來的新客戶;又如台積電、緯創、元大等知名公司行號都是台大健檢企業客戶,表示信任台大,但台大基於社會責任,仍會保留一定比率名額給一般大眾(目前台大健康管理中心健檢服務一天約接待三十多名,一般民眾至少有十多名),「一次健檢都沒做的人,風險最大。其實我們是想增加這部分的顧客,讓保護效果出來。」

 

服務一條龍  名醫+頂級資源贏口碑

 

「醫師最頂尖、台大本來就是第一名的醫院,健檢中心又讓各科受歡迎醫師向受檢者解說。」一位不具名的健檢中心同業高層觀察,台大健檢整合醫學中心的一條龍資源,藉服務全台最挑剔的消費者贏得口碑,是其成功之處。

 

邱瀚模解釋,很多人認為健檢就是做檢查,抽血加機器弄一弄就好,「觀念完全不對。醫療從來就不是只有儀器,同一台儀器,影像也要醫師來判讀,高品質醫療人員價值非常高……,尤其醫療不能出差錯。」

 

各項目,台大健檢都有做品質控管,藉此不斷精進。以邱瀚模最精通的大腸鏡檢查為例,國際認可首次大腸鏡受檢者的「腺瘤偵測率」標準,男性和女性平均分別是三成和兩成,也就是男女各有三成和兩成機率會找到息肉;同樣的數字,台大健檢則逾四成,「遠遠超過國際標準,其他醫院很少有做audit(稽核)。」

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