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【第十二屆理想品牌調查】Dyson賣產品更賣尊榮服務

你說我們賣商品,我們更覺得賣的是服務。 有服務,他才會對你信任。

萬年生

產業動態

攝影/陳弘岱

1200期

2019-12-18 14:40

說到吸塵器,你會想到什麼品牌?《今周刊》最新一屆商務人士理想品牌大調查,今年首度新增「吸塵器、掃地機器人」品項,最終英國高檔家電品牌Dyson以四七.四%的壓倒性比率,遙遙領先亞軍近二十個百分點,穩居年收入百萬元以上商務人士理想品牌冠軍。

銷售長紅  十三年成長至百倍

 

Dyson產品獨家引進台灣的關鍵推手,是明年成立將滿六十年的台灣老字號貿易商恆隆行。二○○六年Dyson進入台灣市場時,第一年約賣了近三千台,如今這個數字,已經成長至一百倍!

 

十三年前,台灣市面上吸塵器價格帶從沒超過五千元,Dyson吸塵器卻敢賣逾兩萬元,甚至業績每年成長五○%,在競爭激烈的家電市場,它如何獲得信任、一路長紅?

 

精品家電累積信任第一招,是產品力。

 

「不怕賣貴,就怕沒特點……,Dyson永遠在做大家沒有的價位帶市場。」恆隆行Dyson事業處處長董家彰不諱言,台灣消費者不怕買貴的商品,但商品要真的有獨特功能,有讓人想要買的感覺。Dyson的核心精神是用科技幫消費者解決生活問題,也因此品牌力和產品力就與其他競爭品牌先有了區隔。

 

他透露,與其說恆隆行在賣Dyson吸塵器,不如說更像在賣一個不斷推陳出新的科技商品,「一般吸塵器,引擎型號不會從V6一路出到V11,像新款手機一樣。」品牌端的強大研發能力,讓台灣消費者可以持續接觸更新商品,有更好的體驗。

 

為了維護品質與消費者信任,恆隆行不開放加盟,透過百貨公司設全直營專櫃門市、職人級銷售員專業解說,以及更符合台灣消費習慣的在地化挑品策略(如引進更適合台灣居家空間的手持式,而非歐美主流的插電式吸塵器),放大優勢。

 

以一支要價上萬元的吹風機為例,恆隆行甚至要求販售人員考取美髮丙級執照,現場不只賣商品,還可以幫消費者做造型,讓消費者從接觸到體驗更深刻,「從頭到尾非常專業,消費者對我們品牌一定更信任。不是隨便販售隨便講講,任何產品說明都有根據。」董家彰說。

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