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新光人壽LINE官方帳號 獲2019「數位奇點獎」

新光人壽數位服務發展部資深協理廖晨旭

廣告企劃製作

產業動態

2019-12-26

率先同業首推「手機門號身分認證」


保險科技(Insurtech)大浪襲來,不只業務員要變身,保險服務流程也要大改造,新光人壽近日以「LINE客製化應用平台」與「多元身分驗證」兩項創新功能贏得數位行銷產業年度指標的「數位奇點獎」,不僅擒下一金二銀一銅的佳績,得獎數量更高居金融業之冠,證明了「在乎使用者體驗」的貼心服務,將是數位金融發展的決勝點。


數位奇點獎今年總計有79家公司、468件作品報名,經初審評審團評選後,新光人壽首次參賽即有四項作品入圍,在決選過程更全數獲獎,亮麗的成績格外引人注目。新光人壽LINE官方帳號勝出的關鍵不只在於將網路保險服務轉化為簡單易懂的圖文選單及訊息,還運用Design Thinking方法思維設計用戶旅程,更重要的是善用科技的力量,領先業界,成為第一間推出「透過手機進行實名認證」申辦「網路保險服務」的保險公司。

 

手機號碼就是身分證  查詢/交易一指搞定

 

新壽此次獲得最佳科技創新獎-金獎的「多元身分驗證方式之手機門號驗證」特色在於,只要是新光人壽的保戶,不需繁瑣的臨櫃手續或是安裝讀卡機及驅動程式,只需輸入「手機門號」驗證身分,不到1分鐘即可迅速成為新壽網路會員,享有個人聯絡資料修改、保單內容變更、保單借款及線上理賠申請等網路自主服務。
新光人壽將保險科技實踐在創新客戶體驗的成果有目共睹,「新光人壽LINE官方帳號」與「手機門號身分驗證」不僅獲得數位奇點獎肯定,2019年11月初也榮獲「國家品牌玉山獎」最佳產品獎。

 

「保險業經營的社群人數愈多,代表客戶認同度愈高」新光人壽LINE官方帳號的幕後推手、新光人壽數位服務發展部資深協理廖晨旭指出,新光人壽在五年前推出新光人壽APP,但仍有約70%客戶依賴傳統業務員服務,僅15%習慣線上操作,為了改變保戶使用習慣,開始與國人黏著度最高的LINE平台合作,甫上線不到半年,就已累計達202萬好友,在全通路的極力推動下發現,網路自主服務近兩年使用率大幅攀升,2019年11月較去年同期會員數成長66%,自主交易量成長118%,為此新光人壽LINE官方帳號更特別將其中客戶使用頻率最高的「保單查詢」、「借款查詢」等項目納入到功能選單中。

 

顛覆傳統  新壽LINE官方帳號就是「口袋服務中心」

 

「我們自詡為『口袋裡的服務中心』」廖晨旭指出,使用LINE官方帳號的族群大致可分為三類,分別是一般好友、綁定好友與會員好友,但即使非新壽保戶,只要是LINE好友也可透過「新光人壽LINE官方帳號」得知許多實用保險資訊,若進一步成為保戶,就可以享受各式專屬一對一行動化客製服務,於LINE官方帳號上查詢「保單/權益個人化通知」、「查找服務人員」、「繳費服務」、「聯絡資料修改」、「信用卡效期變更」、「查詢行政中心等候人數及線上取號」等。

 

打造以「顧客」為出發點的數位服務 

 

廖晨旭指出,新光人壽秉持著「使用者為中心」的服務理念發展數位服務,其結構方法以及所提供的數位服務工具或平台,如「手機號碼身分驗證」、「新光人壽LINE官方帳號」或「新光人壽APP」這些應用都是保險科技多面向的落地與實現,包含用戶旅程UIUX設計、大數據及API串接等技術,使數位金融自然融入保戶日常生活。未來更希望透過這些行銷數據及公司內部數據/模型的分析與處理,完成客戶生命週期管理、產品規劃、保費設計、業務員管理及核保理賠等風險控管,進而達到「人人有保險,家家有保障」的惠普保險終極目的。 

 

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https://line.me/R/ti/p/%40shinkonglife

 


新光人壽LINE官方帳號9大首創功能

 

 

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