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從十三家分院,瞭解馬光展院思維

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【線上書展72折】覆盤:馬光中醫30年創新之路

2020-01-21

馬光醫療網現有十三家分院,分布在臺南、高雄和屏東,包括繁華的城鎮、現代化的都會、人口稠密的住宅區、學校林立的文教區、工業區的周邊,甚或人口分散的鄉村聚落,每家分院有自己的特色,也有共同的馬光特質。

分院設立從鄉村邁向都會拓展

 

在早期,馬光自認是業界新手,在設立診所時,首選並非熱鬧的都會區,寧可到人口基數大的鄉村開業。究其原因,一來覺得自身條件尚未成熟,可在競爭力較小的地區先行磨練;二來這些地方相對純樸,黃福祥認為只要有心經營,單點也能有理想表現,院所是可以慢慢培養和壯大的。

 

然而隨著時間推進,馬光的競爭力強化了,開始有能力挑戰難度較高的都會區,也能針對馬光的發展策略進行測試。黃福祥認為,有對手的良性競爭,會讓彼此進步得更快。再者,多數中醫師不願意下鄉,希望留在生活品質較高、社會資源較豐富的城市,因此,愈偏遠的地區愈不容易聘到醫師,有了澎湖院、東霖院的經驗,馬光逐漸調整腳步,把院所設在相對繁榮的他也表示,蓋新院所不見得能增加太多門診量,卻代表著經營者的態度,願意投資讓空間的使用效益變好,並追求精緻化。以東港院、潮州院為例,這兩家分院的所在地區發展有限,新院所落成後,日門診量雖然可望進步,卻不可能爆增,但他仍投入資金改建硬體,除了回饋當地患者的支持,給予其更好的看診環境之外,也是希望能將馬光的品牌風格建立起來。

 

根據特質和條件授以不同任務

 

在黃福祥的經驗裡,各院所的患者有不同特質,每家分院的條件互異,馬光要賦予的任務自然不同。例如鄉村型院所,患者比較隨和,聽從性較高,也樂意互動,是推展活動的理想選擇。至於都會型院所,患者以知識型居多,來看診之前,往往已先上網查閱資料,甚至帶著問題來請教醫師,也勇於挑戰權威;這個知性的特質,讓它格外適合測試新觀念、新做法。不過,新進醫師在應對知識型患者時,比較容易產生挫折,因此在都會型院所裡,醫護和行政人員必須對更加熟練。又好比馬光在推動「美好候診時光」之際,即以知性取向的明華院為起點,包括小丑氣球、故事姐姐說故事、咖啡時光、音樂會等,都在這裡先著手試辦,成功後才拓展到其他分院,果然締造不錯的成績。

 

看完十三家分院的介紹後,現在對馬光中醫已建立了基本認識,接下來,讓我們進一步發掘馬光的管理心法。

 

而他的確落實了,從二○一○年到二○一四年,馬光唯一設立的新院所只有橋頭院,當時該地區每萬人的中醫師數只有○•九。

 

二○一四年馬光中醫爆發七一四事件(詳見本書第三章),對黃福祥造成重大打擊,一度令他非常沮喪。在沉潛深思後,黃福祥決定轉念,把來自各方的雜音摒除在外,把法律相關問題託付給律師後,自己只專心思考「怎麼樣做才能證明馬光中醫的實力?」、「怎麼樣做才能讓馬光中醫永續經營?」他認為,馬光既然是中醫界不錯的品牌,該有的影響力不可少,有計畫地拓展版圖是必要的,未來每年至少會有一家新院所成立。

 

盡量以購地自建提升硬體空間

 

以前,馬光設立新分院時,會先採取辦公室租賃,目標是訂一個較長期的契約、談一個較穩定的租金,然後找人裝潢、設計動線。當分院的門診狀態大致穩定,黃福祥與高階主管便將焦點放在如何改善院所的硬體條件。

 

改善的做法,早期大都以斥資買下現成的辦公室,或租地興建鋼構鐵皮屋為解決方式。後來檢討租地策略和興建條件,黃福祥認為最好還是購地自建,而且要正式興建鋼筋水泥屋,並找專業建築師規劃,做出最符合院所需求及馬光醫療網品牌風格的設計。

 

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