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【線上書展72折】覆盤:馬光中醫30年創新之路

2020-01-21

馬光每年尾牙會表揚服務滿五年以上的同仁,馬光裡亦不乏年資二十年以上的資深員工,吳文正即是其中之一。從推拿助理員一路升遷到區經理,馬光是吳文正第一也是唯一一份工作,然而他的閱歷比起勇於跳槽的人,毫不遜色。根據近幾年統計,馬光人的平均年齡在三十二至三十四歲之間,已婚與未婚比例相當,在三百五十三位員工裡,男生占一八%,女生占八二%。

馬光有三項人力策略──
 

其一,人力配置N+1:從二○一八年開始嚴格執行「人力N+1」政策,較大型的屏東總院甚至執行「N+2」;在企業講求人力精簡的時代,馬光反其道而行,這麼做的初衷是希望人力可遞補、可調度,並有更多時間和心力做質的提升。

 

其二,用新血帶動人力優質化:當有新血加入,原本停滯不前的人會產生危機感,新人可帶動老人迎接新挑戰,也讓企業變得活絡;馬光長期與104 人力銀行配合,並非員工離職率高,而是馬光的用人策略。

 

其三,每年招募新鮮人:馬光參加校園博覽會,尤其針對護理系招募人才。很多護理系學生進大醫院實習後,發現自己無法負荷大夜班而離開本業;只要程度優異、心態正確,馬光中醫歡迎新鮮人的加入。在這樣的策略下,現有的馬光大家庭誕生了。

 

歡迎加入馬光大家庭,在這裡可以自創職務

 

馬光各部門有許多,然而規範終究無法面面俱到,當疑惑出現時,大家可將核心價值與企業文化拿出來檢視,只要不違法且不違背這些尺標,沒有什麼不可以。「大哥經常講,很多事沒有對錯,是價值觀使然。」吳文正舉例,有人天生不愛笑,這不算什麼錯誤,只是不宜安排在第一線接觸患者,如果工作效率高,做內勤就很適合。但是,如果性格冷漠、沒有同情心,這與笑不笑無關,而是不適合在醫療產業服務。冰山美人也有工作權,但吳文正會提醒,並非只有面對患者才需要相處,同事之間也需要接觸,馬光有互評制度,這一點他會事先言明,提醒對方考慮清楚,以免將來適應困難。

 

以前的職場,想換跑道需要天大的運氣,例如從採購轉為行銷,不僅要看公司有沒有職缺、主管是否願意幫你美言,更需要投入自己的資源去學習,拿出績效來證明自己,換言之,想調動職務的人有沒有慧根和決心,將是主要的評估方向。蘇美華說,馬光和她服務過的公司相比,最大差異在於馬光很少說「不!」,只要有強烈意願、能說明自己的想法,黃福祥甚至會允許員工去開創一個新職務!她形容:「就像舞臺上需要許多角色,不見得人人都是男女主角,然而就算是配角也可以很搶戲,你可以創造新角色,還可以創造新情節替自己加戲,只要能讓整部戲好看,馬光就允許。」

 

蘇美華舉例,多數公司行號很少會強調倉管的重要性,但在馬光,這卻是很重要的位子。

 

馬光選用港香蘭、莊松榮和順天堂的中藥,這三家是最大的科學中藥廠,各分院至少會引入其中兩家的藥。科學中藥可存放三至五年,安全藥材視品項而定,一家診所有一、兩百味藥,加上中藥材須考慮因氣候而短缺的情形,因此要有安全囤貨量,讓醫師隨時有藥可用。馬光一年訂購數千萬元以上的中藥,倉管的重要性無庸置疑,一來牽涉成本,二來牽涉安全備量,倉管必須清楚知道,哪一罐藥進貨後始終沒用到,必須在安全效期前退掉。

 

七五%喜歡+二五%敬畏,大哥、執行長切換自如

 

馬光人都稱黃福祥為「大哥」,而不是「執行長」或「老闆」。陳玉姍服務屆滿二十年,從進馬光那一刻,就聽學長姊以「大哥」為稱謂介紹黃福祥。大家推估,黃福祥是家中長子,早期院所同仁跟著黃家兄弟一起這樣稱呼他,久而久之變成「代號」。陳玉姍發現,大哥從不擺出老闆的架子,總是以兄長的形象與大家打成一片,多年下來,覺得他的親切與日俱增。事實上,曾有員工開玩笑,七五%的喜歡加上二五%的敬畏,就是他對大哥的感覺。而這,也是黃福祥覺得「剛剛好」的距離。黃福祥認為,人與人之間的距離應有分際,管理者尤其要掌握適當的尺度和紀律。是大哥的時候,盡情與大家玩樂,而且絕不翻臉;是執行長的時候,在處理公事和關鍵時刻,必須絕對嚴謹。他在「大哥」與「執行長」這兩個角色之間切換自如。

 

黃福祥說:「每個人有許多面向。我家小女兒曾到屏東院服務,她在讀書會上看見自己的爸爸講課,才曉得那個老是找不到東西的老爸,還有這一面。以前她和姊姊笑過我,說我是『地表最宅老爸』,我覺得她們的形容也滿傳神的,可是馬光同事大概很難想像那樣的我吧!」

 

重感情與講效率不衝突,人生只是選擇問題

 

在馬光大家庭裡有不同世代,從二十出頭到六十來歲。有趣的是,黃福祥是個勇於撕掉標籤的領導人,他覺得「歲數」、「學歷」都不是重點,也不以「老人」、「新人」來區別同仁,他說,那樣做意義不大。「資深者不一定表現比較好,觀念也未必老舊;後來者可能迎頭趕上, 年輕也不見得不成熟。每個人就是他自己,不必和誰歸類在一起,即使都是行政人員,現在是出納,明年可能去挑戰倉管職務了!」

 

他相信工作是為了實踐夢想,也是為了追求更好的生活品質,因此希望讓馬光人享有更好的待遇和福利;目前基層員工的月薪約三萬多元,公司有競賽和獎金,有心者可達到四、五萬。

 

他常提醒年輕夥伴,要懂得儲蓄和理財,並學習為生活做規劃,其中之一是培養興趣,最好有戶外、有室內、有動有靜,讓自己活得豐富。黃福祥曾猶豫,如果所有人統一加薪三%,會不會變相保障資深者,導致團體走向老化?他認為年資固然會影響收入,但表現更該是關鍵,所以只要能創造自己的價值,無論資歷深淺,馬光會給予公平的回饋。管理上,每個月有月評,每半年有一次大考評,評比落在最後一○%會被約談,但這份評比表只有區長和執行長看得到。

 

「人生沒有對錯,只有選擇!」這是黃福祥的口頭禪,年輕時即使偶有掙扎,他也會用這句話來勉勵自己無須後悔,只要接著繼續努力,把手上這盤棋下到最漂亮就好。

 

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