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溫暖幸福的中醫診所,馬光人用感動寫故事

馬光中醫

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覆盤:馬光中醫30年創新之路

2020-01-21

溫暖可愛的馬光人聚在一起,熱情擁抱自己的工作,為身邊的人帶來感動和幸福。在馬光,每個人都有故事。

◎ 馬光中醫給員工穩定、安心的感覺 —

 

陳玉姍以前曾在服務業工作,當時受景氣影響,如果業績不好,老闆隨時可能收攤不做了,工作權益毫無保障。後來因緣際會進入屏東院,她從基層掛號人員做起,站在面對患者的第一線,很有挑戰。當時黃福祥和蕭玲玲是屏東院是很受歡迎的名醫,業績非常驚人,日門診量高達四、五百人,陳玉姍和另一位同仁負責掛號,前臺作業幾乎忙不過來,有時連保持微笑都很難,但還是要勉力為之。當年雖然沒有CRM,但服務概念已啟蒙,也會為患者奉茶。在馬光雖然忙碌,但陳玉姍做得很起勁,因為她在這裡感受到穩定和安心,覺得院所是可以依靠的。

 

◎ 提供急難救助,好有人情味的地方 —

 

馬光把各分院盈餘的二○%拿出來,當作各分院的績效獎金,由該院同仁共享,其中有一•五%會被放進「馬光大口袋」,作為醫療網的急難救助金。有位同仁,因生病不適合再從事原職務,急難救助金便派上用場,馬光讓她留職停薪,專心治療和休養,並繼續為她投保;一年後她康復了,想要回歸職場,馬光便協助她轉任部門。由於專業不同,特地安排人手來培訓她,而她也學得很積極,並感謝周遭同仁的體諒。她是個懂得感恩、願意回饋的人,如今已能在教育訓練上貢獻自己的力量,協助其他同仁向上成長。

 

◎ 尾牙表演的汗水與淚水,令人難忘 —

 

馬光雖然福利好,但工作氛圍是很多人更在意的。尾牙表演,大家會花兩、三個月,利用中午或下班後練習,那是全院一起笑一起哭的日子,還會一起製作道具和服裝,短短幾分鐘的舞蹈結合了無數汗水,過程令人難忘。每一年尾牙都讓人覺得,各分院的創意和戰鬥力好像一直在飆升,想贏的氣氛很強烈,每家分院都覺得自己不能輸。有時候,沒拿到前三名的同仁還會淚灑會場,抱頭痛哭,這些汗水和淚水,與笑聲同樣迷人。

 

◎ 緊急入院安胎,讓她沒有後顧之憂 —

 

陳玉姍的第二胎是雙胞胎,在三十二週突然破水,半夜緊急入院安胎。隔天打電話給公司,坦白說,她無法預期後續狀態會如何。當時她是屏東院會計,院所的主管和同事一肩扛起她的工作,要她放心安胎。一週後剖腹生產,接連著休產假,整個過程感謝同事們相挺,院所給予的支持和協助,讓她沒有後顧之憂,感到很窩心。

 

◎ 懷孕安胎之後,主動為她調整工作 —

 

管理處顧客關係管理部區組長葉惠家出社會不久便進入建功院服務,活潑的她熱愛這份工作,在晉升為顧客關係管理部區組長半年後,她懷上第一胎。與患者互動過程常得走動和彎腰說話,區組長更得在數家分院之間往來。懷孕初期,她因下腹墜痛而就醫,婦產科醫師發現她子宮偏低,建議臥床安胎。因擔心寶寶而哭到無法自已,她用Line 告訴主管「醫師建議臥床安胎一週」,沒想到對方秒回准假,還主動表示:「我幫妳調整工作吧!明天就向執行長上簽呈。」主管將葉惠家從第一線轉至內勤擔任文書,期間她一度忐忑,但同事給予她鼓勵,陪伴她撐了過來了,懷孕狀態也逐漸穩定,已平安生下健康的小男孩。

 

◎ 幫孕婦換個地方上班,縮短了車程 —

 

秒回准假並上簽呈替葉惠家調整職務的是蘇美華,事實上,她在馬光也被這樣照顧過。八年前,黃福祥耳聞有女同事挺著肚子騎四十五分鐘機車,從左營到鳳山院上班,於是指示離這位同事家最近的明華院主管:「管理處有個孕婦『寄』在你這裡上班好嗎?請整理一套電腦讓她連線工作。」於是車程縮短為十分鐘,而這勇猛的孕婦騎士就是蘇美華,如今,她可愛的女兒已經是個小學生了。

 

◎ 邀請傑出同仁重回崗位,彈性上班 —

 

吳佩宜因生產和育兒而離開職場,但她的優秀始終令大家難忘。兩年多之後,馬光主動聯繫她,詢問重回崗位的意願。由於孩子漸漸大了,可以託給長輩半天,於是她回到馬光擔任吳佩宜的加入是額外的助力,而她也以好表現證明了自己的實力。現在她的孩子已上中學,她很感謝馬光讓她十幾年來維持這樣的工作模式。後來吳佩宜升任督導,大家都覺得實至名歸,她常開車往返於各家分院,甚至連下午、晚上都在工作,付出的時間和心力比全職人員更多。

 

◎ 邀護理師回馬光,準時下班接孩子 —

 

有位護理師一直表現良好,由於先生是職業軍人,婚後孩子出生,家人不在高雄無法支援,她只好辭職回家帶小孩。先生的友人教她做雞蛋糕,她就弄了個小攤位,邊照顧孩子邊做生意。由於馬光的離職同仁和主管大都有聯絡,黃福祥知道後,就和她的主管前去探望,邀請她重回診所上班,並建議把孩子送到診所旁的幼兒園,同意她不必排晚班,五點半下班就能去接孩子放學回家。這位護理師感念馬光的看重,她創造出自己的價值,不僅表現優異,還擔任小老師帶領新人,也會兼一些行政職,用其他方式來回報馬光的厚愛。

 

◎ 為老伯伯剪指甲,對方家人好感動 —

 

有位老伯伯住在屏東,有糖尿病,視力又不好,兒子回家也不敢幫他剪指甲,所以留得很長。有一天他來馬光看病,吳佩宜看見就問道:「伯伯,我幫你剪指甲好不好?」他身旁的家人既驚訝又感動,這畫面被其他同事側錄下來,非常經典。吳佩宜是護理師出身,知道如何處理;由於她升任督導,經常要游走好幾家分院,於是她教導另一位小學妹如何剪指甲,這樣伯伯來馬光,就有人可以照顧他了。

 

◎ 為患者穿襪子,把他當自己的阿公 —

 

人員之間有個不公開的社團,常彼此分享經驗和心情。有一天蘇美華看到一張令她相當感動的照片,是小學妹黃宜媛在幫一位老爺爺穿襪子。原來,老人家去治療後,把鞋襪擱在腳邊,治療完畢就打赤腳走下樓。黃宜媛趕忙過去幫他穿襪子,掛號部同仁看見就將這一幕拍下來。蘇美華探問她為何可以做到如此地步,黃宜媛說當下沒想太多,就像看到自己的阿公沒穿襪子,天氣冷,趕快過去幫他穿好而已,起心動念非常單純。

馬光的大家長是個坦誠的人,從不故作高深,總是不吝惜把自己的內心世界和價值觀,展現給同仁和周遭朋友,在過程中,他領導的馬光中醫也是這樣的風格,核心價值也愈來愈清晰,喜歡這種企業文化的人會不自覺地靠近,馬光大家庭就是這樣一步步茁壯的!

 

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