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擁有品牌力才是勝出關鍵!馬光中醫 打造華人最好的中醫品牌

為減緩患者久候的浮躁,馬光發展出獨特的奉茶文化,藉由同仁的主動關懷,舒緩患者的心情。

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產業動態

2020-03-25

1991年自澎湖馬公發跡的馬光醫療網,走過三十年的光輝歲月,院所遍布屏東、高雄、台南地區,憑藉著扎實的醫療水準與服務能力,成為南台灣最知名的中醫龍頭。即將在2021年進軍台北地區開設旗艦院所的馬光,正式以行動向外界宣示:「馬光不僅是台灣最大的連鎖中醫,未來還要成為華人世界中最好的中醫品牌。」

「掛號嗎?這邊請。」「請用熱茶。」「幫您量一下體溫喔!」明亮舒適的院所環境、櫃檯人員親切可掬的笑容、護理師溫和明確的引導看診流程、醫師以淺顯易懂的方式向病患說明病況──這是每位來到馬光中醫的病患最直接的感受。翻轉以往對於中醫診所灰暗昏沉的印象,以及冗長且不講求服務態度的看診流程,馬光以扎實的醫療技術、有溫度的感動式服務,打造出全台灣首屈一指的專業醫療品牌。

 

從「競爭」到「競合」 打造互利共好的平台

 

馬光打造品牌之路並非一蹴可幾,而是經過15年來一步一腳印地前進摸索,方才成就現今人人稱道的馬光中醫。


不同於一般企業的經營管理模式,在傳統醫療體系中,醫護同仁多擁有極佳的專業能力,以及強烈的個人色彩,有時雖同屬一間醫療體系,但因為分屬不同院所,彼此間存在著微妙的競爭意識,導致資源成果難以相互分享,成為經營管理上的難題。


馬光醫療網執行長黃福祥接手後,察覺到此一問題將阻礙馬光未來的發展,於2005年成立管理處,從會計、資訊、行銷、教育訓練等制度開始,逐步建立統一各分院所的管理方式,更在台灣中醫體系中首創CRM(客戶關係管理)服務模式,打造出屬於馬光中醫品牌的特殊亮點。


從傳統院所轉型至具備品牌能量的連鎖醫療體系的過程中,黃福祥認為最困難的就是如何將「共好」的理念導入管理經營之中。「競爭是天性,但一個人的成長有極限,如果可以彼此幫助,由個人事業的相互競爭,轉變成為團體競合模式,將能創造更大的成就,而這樣的能量將會以另一種形式回饋到個人身上,這也是企業體系的價值所在。」將馬光打造成為具有「共好」價值的醫療體系,不僅是黃福祥始終秉持的信念, 更是馬光之所以奠定堅強品牌實力的原因之一。

 

揮軍北上 母雞帶小雞複製馬光品牌能量


擁有悠久歷史傳承的中醫,近年來病患人數逐漸下跌,但就在大眾普遍認為中醫市場已經飽和,甚至開始萎縮的關頭上,馬光卻決定反其道而行,不僅要持續在南部拓展分院,黃福祥甚至做了一個大膽的決定──馬光中醫即將在2021年北上,於台北地區打造占地至二百坪的旗艦院所。


為了儲備北上的能量,馬光除了將向外招募新血,歡迎外界優秀醫護人員加入馬光大家庭之外,亦將以「母雞帶小雞」的展院模式,鼓勵馬光現有院所的醫護、行政管理同仁勇於自我挑戰,申請至馬光新院所服務,帶領新招募的同仁一起開疆拓土,將馬光極具口碑的醫療品質、服務模式快速複製至台北旗艦院,展現馬光的品牌能量。


對於一向立足於南部的馬光, 進軍台北將是一次在人力資源調度上的重大考驗,但黃福祥認為馬光插旗台北的目標勢在必行,「台北是首善之都,我們勢必要去挑戰, 才能往下一階段邁進──成為華人世界最好的中醫品牌。」 

 

馬光中醫為醫療加入暖心服務,透過傳遞人與人之間的溫度,讓健康與每個人的生活更近。

 

積極拓院 以「專業」改寫中醫形象


面對外界認為逐年萎縮的中醫市場,馬光非但不以為懼,反而訂下未來十年將在全台開設五十間分院所的目標,因為唯有站穩台灣市場,才能進一步蓄積未來成為華人世界最好中醫品牌的能量。


「馬光將會用『專業』,改寫台灣民眾對於中醫的印象。」黃福祥表示,馬光在打造品牌的過程中,一直以換位思考的方式,挑戰中醫界習以為常的思維:「病患想要怎麼樣的專業服務?」
他認為,醫療體系的「專業」不僅是指醫術上的專業,更包含了品牌形象、院所環境、護理師跟診協助、行政人員掛號,甚至是醫師與病患溝通的技巧等全方位相關醫療過程的「專業」能力。但過去中醫界僅重視醫術上的專業,忽略了其他部分,進而逐漸流失原有客群。


「中醫界應該要跳脫過去故步自封的思維,站在病患的角度上看見他們的需求,不僅要增進醫療專業能力,也要全面提升服務品質。」黃福祥希望藉由馬光這十幾年來打造出來的品牌能量,翻轉世人對於中醫的形象,並將中醫的好更廣為人知、與人們的健康生活做更深耕的聯結。

 


《今周刊》首度專訪臺灣最大的中醫連鎖企業的經營心法及故事,於今年一月出版《覆盤:馬光中醫30年創新之路》一書。

 

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