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我的一百分只會一直往上加 P.78

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十九年前,二十四歲的許朱勝,進入了專科時的第一志願 IBM 公司, 如今,看盡了這位「 藍色巨人」的起落, 在接掌台灣 IBM 總經理屆滿兩年的前夕,他立下目標:「 將來,台灣 IBM 營收要超過十億美元;決策面的執行還要更快。」

兩年前的十二月二十一日,許朱勝被前任總經理沈安石「 叫去吃飯」,一上車,長官就直接告訴他:「 恭喜你了!」儘管心中早已有些期待,但當美夢成真,「 當下還是非常惶恐,生怕無法將這一千五百名員工的大公司帶領好。」許朱勝回憶著說。

上任後, 許朱勝有感於同仁士氣低迷, 便推動舉辦「 e 時代 IBM 楷模」( e- IBMer role model )選拔活動,每三個月定期表揚第一線與行政支援部門表現優異的員工,並喊出“ A company of professionals ”的口號,目的在於強調「 不一定是優秀業務員,才有鎂光燈聚焦」。

這項台灣首創的活動,成效不錯。 幾個月前,全球 IBM 進行員工滿意度調查,發現台灣分公司員工滿意度居大中華區首位,在團隊合作、跨部門協調、對主管滿意度分數都很高,許朱勝的領導功不可沒。

倒是當被記者問到「 上任兩年,對自己的評分」時,這位現年四十四歲的專業經理人,回答得相當機巧,「 我永遠都達不到一百分,因為對我來說,一百分這個數字只會一直往上加。」意指對自己的要求只會越來越高。


市占率增加為兩岸三地之冠

去年,台灣 IBM 營收六億多美元, 許朱勝不肯透露今年營收數字,只含蓄地表示:「 我們在逆勢中成長,特別是在資訊服務的部分,成長非常高,且市占率增加的幅度,居兩岸三地之冠,我們仍將是台灣最大的外商公司,繼續朝著成為十億美元的公司邁進。」

許朱勝精益求精,坦言:「 儘管許多決策的構想都很好,但執行起來,速度仍不夠快,與目標有段差距。」這也是至今他最不滿意的地方。

回顧十九年的 IBM 生涯,許朱勝謙虛地說:「 我不是最棒的業務員, 但我一直讓自己保持高度的成長;無論把我放在任何位子,我會試著喜歡這份工作,因為唯有愛上工作,才會有突出的表現。」

也因此,過去當他接下旁人眼中「 不可能的任務」時,總甘之如飴。「 一九九五年四月,我接手香港 IBM 金融事業群總經理, 一下飛機,前任總經理就坦白地說:『你來接替我,我很高興,一來,今年度的責任額看來達不成了,再者,香港人一向自認金融體系比台灣完善,你遇到的挑戰一定很大。』」

前人的警告還在耳邊,許朱勝想的卻是,「 不入虎穴,焉得虎子,再苦,也要試試看」,就算是滿地荊棘,也視為「 學習之旅」。


國泰產物一案讓許朱勝吃盡苦頭

「 我不會讓人生有太多低潮,遇到挫折,回到家照照鏡子,對鏡中的自己說:『加油!加油!』一切就會海闊天空。 」曾在一九八七年,獲 IBM 亞太總部頒發最傑出業務人員 Tiger Award 的許朱勝,和眾人分享度過低潮的「 祕訣」。

其實,當業務員的第一年,許朱勝就遭遇重重難題。最初,他負責的領域是外商銀行、農會與產物保險,因為是「 菜鳥」,即使受訓八個月,與客戶接觸時,內心依舊十分害怕,「 那時,我心裡常有一種念頭,最好打電話到農會,總幹事不在,這樣我就有藉口了。」

但,「 總幹事不在」並不是最好的理由,「 半年後,我的主管開始對我有一些不耐煩了……」許朱勝知道,若再不加把勁,這個工作可能會「 飛」了。於是,他慢慢克服心理障礙,嘗試走出第一步。

膽子放大後,許朱勝越來越喜歡業務工作。隔年,又來了一次空前的大打擊。當時, 國泰產物向來以「 難纏」著稱,各個 IBM 優秀業務員,還未有人拿下這個案子。許朱勝初生之犢不畏虎,決定向高難度挑戰。

和國泰產物接觸長達兩年,耕耘頗深,就差簽約的「 臨門一腳」。那一天,恰好是一九八四年十二月三十一日,許朱勝只要簽下這個案子,全年責任額就可達成,而金融事業群的同事們,也都守在辦公室等待他的好消息。

無奈,許朱勝再度拜訪國泰產物,對方丟下一個令他難堪的答案:「 很抱歉,上級長官說,我們今年還是無法編列這套預算,所以,沒辦法簽約。」站在台北市南陽街上,雨濛濛地飄著,氣溫又低,許朱勝不禁覺得「 真的被打敗了」。


至今常有獵人頭來挖角

然而,「 傷心時刻」不允許太久,次年,他再接再厲,果然拿下此案,也和國泰產物上上下下成了好朋友。「 面對低潮,我是非常有耐心的,我告訴自己,明年又是新的開始,絕不能受一次打擊的影響。」

去年初,許朱勝坐上總經理,面對了史無前例的「 離職潮」,達康公司的興起,像是強力磁鐵, 一下「 吸」走了近三百人, 約占全部員工的二成,使得「 IBM不再擁有優勢,不見得能吸引最好人才」,及「 IBM 離職員工專打 IBM 人」的說法,傳遍業界。

對這些批評,許朱勝有不同的看法。 「 這些離開 IBM 的專業經理人,擁有的只是短期優勢,因為他們深知 IBM 的產品價格與策略, 但長期來說,經濟不景氣,客戶預算更緊縮,通常會選擇熟悉的品牌,此時,IBM 的價值就凸顯出來了。」

原本想當工程師,卻因當年面試時,主考官一再問他:「 考不考慮當業務員?」使得許朱勝一頭栽進原本陌生的業務領域,至今,常有獵人頭公司找上門,表示希望「 挖」他到海外跨國公司,但許朱勝每次都是一口就回絕。

「 我喜歡 IBM 這個大公司,有很多領域和部門可以學習、成長,接觸不同事務,而且這兒員工素質很齊,和同事一起奮鬥,可以學到很多別人的長處,進而變成自己的優點。」

許朱勝時代的台灣 IBM,還會有什麼樣的演出,且待未來一年說分明。


許朱勝

出生年:1957 年

學歷:美國史帝文斯理工學院電機碩士

台北工專電子工程科

現職:台灣 IBM 總經理

經歷:IBM 大中華區金融產品事業群總經理

香港 IBM 金融事業群總經理

台灣 IBM 金融事業群系統工程經理

業務經理與業務代表等等

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