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統一樂天網站還有三大挑戰

統一樂天網站還有三大挑戰

樂天結合統一進軍台灣,已對台灣網路購物市場掀起一場風暴,但是,即使是日本第一的網路購物品牌,樂天到台灣,仍然要面臨一番震撼教育,台灣本土業者PC Home及網勁科技早已卡位成功,樂天仍有一場硬仗要打。

今年五月,樂天集團與統一超商合資的台灣樂天,將正式開站。這是日本第一網路購物品牌,與台灣最大零售業者的結合,預料將掀起新的網路購物市場大戰。

日本的樂天市場創立於一九九七年,簽約商店總數超過六萬家,共有二千多萬件商品,年營業額約五千億日圓(台幣一億五千萬元)。不但是第一大網路購物業者,也成為第二大入口網站(僅次於日本雅虎BB)。

去年開始,樂天市場創辦人三木谷浩史預計展開「樂Global」計畫,至二○一○年要進軍二十七個國家,透過野村總合研究室的引薦,與統一超商搭上線,進而成立合資企業,台灣成為樂天海外擴張的第一站。樂天持股五一%、統一持股四九%,由樂天主導營運。


 
看準五千億元網購商機

經濟部商業司統計,全台有十萬零六千多家的中小型零售業,但資策會資料中全台灣只有一千三百多台網路購物車,可見大部分中小企業並未開發網路購物通路,市場還有極大的發展空間。因此台灣網購服務業者們認為,樂天與統一進入市場,可將網購產業帶往高速發展期。

台灣樂天總經理江尻裕一指出,目前台灣網購市場規模只占零售業的二%至三%,遠低於日本市場的一○%,以台灣家戶高度網路滲透率而言,市場至少可成長二、三倍。也就是說,若以去年整體網購市場產值一千八百五十四億元做估算基數,這塊市場上看五千億元產值。

而部分熱門網路品牌,已經採行多通路策略,在不同網站作品項區隔。例如深受年輕女性網友喜愛的JJS牛仔褲,在購物中心、商店街與拍賣頻道中都有銷售。對消費市場而言,若台灣樂天能成功開發出新的網路商家與消費族群,讓市場大餅變大,各業者都將受惠。


 
日本網路教父一頁傳奇

今年四十一歲的三木谷浩史可說是日本網路產業教父級人物。他創業時正逢網路泡沫,許多人要他不要碰電子商務,但他不信邪,分析過當時電子商務網站的缺失後,重新思考網路的特質與消費者需求,打造出樂天市場。

樂天打出的口號是:人人都可擁有自己的店鋪。這種模式與「PCHome商店街」與台灣雅虎委託網勁科技經營的「Yahoo!奇摩購物通」接近,使用者從入口網站進入,會看到不同品牌擁有各自專屬頁面。


 
台灣樂天的強大優勢

日本樂天為產業訂下了標竿,讓開店過程簡化,更發展出網路獨有的消費行為,例如「共同購入(合購)」、「一元競標」,創造出網路購物的「秒殺」氛圍(編按:表示每一秒鐘都有物品賣出)。資策會分析師周文卿觀察,日本樂天領先之處,在於掌握網頁設計美感,以及洞悉消費者需求,例如貴婦館、少女館、紳士館、潮流青年館等精細的分眾市場。

台灣樂天最大的優勢,就是樂天市場十年來的輔導開店經驗,以及統一集團的金流、物流資源。例如「樂天大學」,是把日本樂天市場過去十年的成功案例濃縮成經典課程,由專門顧問開課教授。大部分對商家的課程是免費的,小部分進階班才需要收費。另外,在台灣樂天也可以直接下單購買日本樂天的商品,讓多年來必須透過代購才能買到樂天商品的網友充滿期待。

例如,日本樂天為了吸引人們在網站上開店,不論在內容設計和版面編排上,都不厭其煩地確實指導每一步驟。想開店的人在樂天市場的網站上點進「樂天市場開店指引」後,就能一目了然地看到開店前的整個流程,粗略分成申請、簽約、準備開店這三個步驟,然後在每個過程中列出注意事項,說來奇怪,視覺上就認為網路開店好像輕鬆愉快。

樂天市場先幫商家想好所有可能會有的疑問。在「樂天電子商務顧問教你網路商店成功的祕訣」網頁中,列出一二五個問題。層面非常廣,包括基本知識(例如何謂電子商務)、營運注意事項(例如說明商品時的陷阱)、行銷手法(例如怎麼寫促銷企畫才會吸引消費者)、財務管理(例如網路商店和損益平衡點的關係)等。

想知道答案的人點選問題後,螢幕會跳到問題的網頁,但是樂天只在這裡回答一部分,欲知詳情,請向樂天索取免費的資料。這種方式讓人很難不去索取資料,因為免費,而且多數人看了文章的起頭,都很想把內容看完,否則會有意猶未盡的感覺。研究完樂天極有說服力的成功祕訣後,多數人應該就會摩拳擦掌準備開店了。


 
台灣樂天的三大挑戰

雖說是巨人與巨人的結合,但部分市場人士依然對兩強結合保持謹慎觀望態度,原因就在於網路產業高度「在地化」特質、台灣業者先入市場優勢,以及網路經驗備受批評的統一是否能發揮助攻效果這三點。

過去國際級網路公司進行海外擴張,往往是強龍難壓地頭蛇,例如韓國最大的網購公司Gmarket,與中國最大的網拍公司淘寶網都是本土公司,eBay與雅虎進入這兩塊市場時根本望塵莫及。即使是搜尋引擎霸主Google,在台灣搜尋廣告市場也遠遜於雅虎奇摩。

台灣網購業者擁有在地化創新服務、對台灣店家的了解,以及中國網購市場經驗,是台灣樂天不可小覷的強勁對手。

創新服務包括PCHome推出網友利潤分紅機制和二十四小時到貨服務;網勁則「oBuy敗家達人」是結合社交功能的購物網,這些手法能顯著提升業績。

PCHome Online網路家庭行銷總監曾薰儀認為,台灣平台業者比較能理解中小型店家的心理。「台灣店老闆們都有自己做生意的方法,不見得願意接受日式管理文化。」她說,台灣樂天可能會走精緻日式百貨風格,而PCHome是親切有台味的光華商場,各有各的市場。

而網勁科技去年開始與阿里巴巴合作,帶領台灣業者進軍中國,成為惟一提供兩岸電子商務平台的廠商。「樂天大學可以開日式的電子商務課程,但未來只有我的網勁商務學院才有中國網路開店獨門心法。」總經理游士逸這麼說。

至於統一是否能將強大的集團資源,與多年零售業累積的商品力,融入快速變化的網路產業,發揮虛實整合的效能,是這場台日網購大戰的觀察重點。

看衰者如前博客來總經理張天立,他曾嚴詞批判老東家統一集團「不懂網路」,旗下網購通路Unimall即使有超商金流物流作後盾,也沒能賺錢。但消費社會學專家、東吳大學副教授劉維公認為,統一超商善於創造「生活提案」,懂得教導消費者如何過生活。兩強結合具有相當大的想像空間。

樂天、統一攜手進軍,各家廠商積極迎戰,無論勝負如何,可以肯定的是,消費者都是最大贏家。
 
 
樂天顛覆傳統的網路開店形態
用流行雜誌的概念販售女裝

http://www.rakuten.ne.jp/gold/e-zakkamania/
這家eZakkamania店鋪,販賣女性衣物配件,因為編排新穎、設計貼心,得到2007年「年度最佳店鋪」的榮譽。使用者可以依照品牌或服飾類型,選擇自己想要找的物品,並且看到搭配教學、銷售排行榜與訂單處理狀況。 
以牛仔褲為例,店家把細節照片放大,還附上消費者購買後的心得,使這件商品在樂天排行榜上蟬聯五周銷售冠軍。也讓樂天排行榜成為日本零售業的重要指標。
 
媲美「料理東西軍」的網路甜點商店
http://www.rakuten.co.jp/ocs
光是一個小小的泡芙,就能成為一則傳奇。店家用許多特寫照片來顯示奶油的綿密口感,還用說故事的方式告訴消費者,美味的祕密來自於北海道牧場獨特的養殖方式,與甜點師傅反覆細心的攪拌,並用工廠照片說明製作過程。
 

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