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阿里巴巴憑什麼成為世界第一

阿里巴巴憑什麼成為世界第一

楊方儒

理財

594期

2008-05-08 11:53

成立於中國杭州西湖畔的一家小網路公司,如何成為全球最大的虛擬交易市集?阿里巴巴與馬雲的成功之道,在於把五、六個人的中小企業,甚至是一、兩人的微型企業,照顧妥當。

就像是周星馳「功夫」電影裡身著黑衣、殺氣騰騰的斧頭幫,阿里巴巴在網路戰場上砍殺所領軍的幫眾陣容,近四、五年來,愈來愈有勢力。

在老本行B2B,阿里巴巴創辦人馬雲,已經成就了世界最大的虛擬交易市集(marketplace);C2C的淘寶網也比下了eBay在中國稱霸。還有阿里媽媽、口碑網、阿里軟件、阿里旺旺、支付寶,一個接著一個創新服務,層層包圍著全球數億網路使用者。

這是阿里巴巴集團旗下的「北斗七星」!七根大柱子撐起了馬雲的網路教父地位。但在他心裡,核心價值觀其實很簡單,七家公司說穿了只有一個目的,就是要為中小企業、乃至於微型企業做服務。

「我們讓天下沒有難做的生意!」阿里巴巴首席執行官衛哲分析,美國有八百萬家、台灣有一百二十萬家、全中國更有四千兩百萬家中小企業,但沒有知名度、沒有資源,他們做生意是最艱困的。

「在C2C,我們也是全力為賣家服務!」淘寶網總裁陸兆禧也說,別人觀察淘寶網都只看到,強占全中國近九成市場的買家規模,但其實骨子裡,淘寶網重視的,是上邊的C,要打造一個讓他們歡天喜地的賣貨環境。

的確,三、五、十來個人規模的中小企業客戶,是阿里巴巴的根;一個人就能面對全世界買家的微型企業,則是淘寶的本。把這些看似零散的小螞蟻,聚合成為沒人敢忽視的龐大軍團,在阿里巴巴平台上做非凡事,正是馬雲的成功之道。

「冬天,並不可怕!阿里巴巴會帶著你的公司,找到生存之路。」馬雲最近才豪氣地說,面對次貸、匯損、原物料成本大幅上揚,都讓中小企業苦哈哈,但是「寒冬不會凍死人,沒有把自己準備好,才會死人!」

馬雲幫中小企業在網路上找訂單、求生存,希望他們利用電子商務,找到更多的機會。他甚至宣示,阿里巴巴將放棄很多的利潤、營業額,只為不斷擴大對中小企業的幫助與服務層面。


 
不可思議一:企圖心

每一分每一秒,都在為中小企業打算。阿里巴巴的創新與鮮活創意,第一條,來自於無限上綱的企圖心。

馬雲去年給了陸兆禧一個目標,希望淘寶網有朝一日,交易總額能夠達到人民幣十兆元。

「我回說,在我有生之年,可能都達不到這個夢想!」身為馬雲倚重的左右手、陸兆禧微笑著回憶,他第一次聽到這目標時,有些愕然,但後來一想,覺得不無可能。

這目標其來有自。去年全中國一般消費市場交易總額,正是人民幣十兆元,在馬雲心中,實體市場有這麼大的胃納量,虛擬市場為什麼不行?淘寶網已經是全中國最大的拍賣網站,光是在去年,就賣出四十萬台筆記型電腦、四百五十萬支手機,甚至有七千三百萬張手機儲值卡、九千萬件化妝品,已經是全中國影響力最大的通路之一。

馬雲從阿里巴巴成立一開始,就決定要做全世界的生意。十年來,從一個不被人看好的杭州小公司,到如今擁有遍布超過兩百個國家的兩千七百六十萬個買賣會員,他的非凡企圖心,確實一步步穩健成真。


 
不可思議二:營運數字
 
也因為企圖心不設限,讓阿里巴巴集團的「數字」,成了第二個讓全球驚豔的不可思議。
 
淘寶網上頭什麼都賣,去年總成交金額達到人民幣四百三十三億元,是美國最大零售商沃爾瑪(Wal-mart)的三倍之多;註冊會員有五千三百萬人,線上商品超過一.一六億件,一天的網頁瀏覽量(page view)更達到一.八億次。相形之下,台灣規模最大的雅虎奇摩,只是淘寶網的零頭。
 
淘寶與阿里巴巴,以壓倒性的市場占有率,打得對手潰不成軍。
 
淘寶成立僅僅一年,就以本土化優勢超過eBay。配套的線上服務一應俱全,淘寶讓買賣家透過線上即時通「阿里旺旺」彼此對話,還推出線上付費機制「支付寶」,解決金流問題,證實地頭蛇能壓強龍。
 
阿里巴巴在全球虛擬交易市場的占有率也高達七成五,營業額達二.八四億美元;有兩千七百六十萬註冊用戶、三百萬家企業虛擬商鋪,以及超過三十萬家付費企業會員,在全球獨占鼇頭。然而,未來成長性更具有致命吸引力。
 
「中國的四千兩百萬家中小企業中,只有八十萬家擁有自己的網站,你可以想像這個市場空間有多大!」衛哲笑著分析,美國中小企業八成以上有自己的網站,中國線上基礎建設差,給了專門為中小企業服務的阿里巴巴一個莫大機會。
 
 
不可思議三:創新服務不斷
 
但要如何為中小企業解決各種線上交易窒礙?一個接著一個推出的在地創新服務,因此成了阿里巴巴的第三大驚奇。

支付寶(Alipay)目前擁有超過七千萬名使用者,單日交易總額達人民幣三.五億元、成交筆數更超過一百四十四萬筆,可以說是全球規模最大、也是最為成功的線上付款機制。
 
除了淘寶網與阿里巴巴,愈來愈多的外部網站交易,也都導入支付寶,估計已經超過三十三萬家。支付寶好比是一張通行中國虛擬世界的悠遊卡!包括工商銀行、招商銀行等中國金融機構,甚至是VISA國際信用卡組織,都與支付寶深度合作,至於去年特地邀請馬雲來台訪問的中信銀,也是潛在的合作對象。
 
「我們訴求的是一種生活習慣!」淘寶網首席財務長張勇強調,連陽澄湖的大閘蟹養殖戶,都能用支付寶輕鬆地收到香港饕家的付款。
 
同樣環繞著中小企業與微型創業的需求,阿里巴巴旗下還有「口碑網」,也是成為中國首大的生活搜尋引擎。舉凡全中國上百個城市中的餐飲、租房、買房、工作、旅遊等各式生活訊息,都讓網友自發性推薦與批評,是阿里巴巴旗下最具Web 2.0概念的網站。
 
「從阿里巴巴身上,可以看到整條電子商務的完整產業鏈!」陸兆禧說,阿里巴巴是最上游,淘寶在中游,支付寶則在最底層,阿里旺旺、阿里媽媽、阿里軟件則環繞在電子商務需求的左右,構建了一個中小企業所需的生態體系。
 
 
不可思議四:創意命名術
 
第四個有趣的驚奇,則是這些服務都用好聽易記的方式來命名,讓網友們容易好奇,了解服務內容後,很難忘得掉。
 
「阿里旺旺」是中國第二大的線上即時通訊軟體,僅次於騰訊QQ,市占率甚至比MSN還要高。「eBay當初不准買賣家互相交換訊息,我們就贏在這一點!」陸兆禧強調,購物網站絕對不能忽視人類的溝通需求。
 
阿里旺旺著重商務需求,QQ則是年輕網友的聊天最愛,因此在中國,網路使用者都是「上班用旺旺、下班用QQ」!
 
至於「阿里媽媽」,則是一個線上廣告交易平台。馬雲說得豪氣:我們就是要讓天下沒有難做的廣告!
 
線上登廣告對許多保守中小企業主來說,是非常不放心的一件事,例如透過自動點擊程式,惡意敲詐大筆廣告費,就使很多潛在廣告主駐足不前。不過,在阿里媽媽的透明平台上,讓一年可能只有幾千元人民幣預算的小客戶,也能夠向全世界打廣告。
 
說到阿里媽媽名字的由來,馬雲曾逗趣地說,為了怕有人註冊這個名字,將來可以拉抬身價嫁給阿里巴巴,他很早就把這個名字定了下來,去年才決定把阿里媽媽(Alimama)作為廣告平台的域名。
 
 
不可思議五:完全華人人才
 
第五個企業驚奇則是,阿里巴巴在高科技產業名不見經傳的杭州,創下世界級的擴張規模,經營團隊、研發人才,幾乎都是中國土生土長的,如今卻能做到世界第一的網路交易市集,把一再搶灘的外國強龍比下去。
 
而且,今年是阿里巴巴的海外擴張元年!
 
走出中國,馬雲的策略是:土鱉要海養。五月底在台灣,接著到日本、印度,都要開始設立分公司。馬雲最重視的,就是網站的在地化,以及用當地中小企業習慣的溝通方式,在網路平台上交流。
 
以中國網站一再打敗國際強龍,阿里巴巴去年十一月在香港掛牌,也一上場就備受嬌寵,股價一度自承銷價十三.五港元暴漲近兩倍,讓中國網路股獲得全球投資人驚豔。
 
不過,考驗很快到來。不到半年,就跌回承銷價附近,最近包括花旗等重量級外資,也對阿里巴巴後市看淡。
 
原因之一,是由於港股從三萬點急殺近一萬點,阿里巴巴同受其累,另外則是因為阿里巴巴平台上買賣家都倚賴國際貿易甚深,在次貸風暴與美國消費景氣黯淡前提下,很難不被波及。
 
 
今年將遇上成長天險?
 
近三年來營收獲利三級跳的阿里巴巴,今年會遇上成長天險嗎?
 
衛哲強調,阿里巴巴營收主要來自預付會員費,去年達人民幣二十一.六億元,但另外的遞延收入已有十九億元之多。他笑著說,「如果今年我們什麼都不做,每天打高爾夫,仍會有十九億元進帳!」
 
「我們已在考慮明年,從不是只看今年而已。」衛哲語氣加重了幾分說,阿里巴巴從來不為每一季度擔心,一直在看著遠方。以淘寶網來說,現在還沒有賺錢,卻大做電視廣告,為的就是要教育消費者網購習慣。
 
的確,馬雲掌管著阿里巴巴,都是放長線在玩的。阿里巴巴熬了七年,才從網路泡沫的陰影中脫穎而出,淘寶網則是在SARS(嚴重急性呼吸道症候群)最困窘的時候創立,當時根本沒人想到,它會有如今的規模。馬雲十年來的遠見與堅持,確實值得一書。
 
 
阿里巴巴的台灣幫
在馬雲口中,來自台灣的阿里巴巴財務長蔡崇信,不只是管錢的大掌櫃,更是一位懂得跟錢溝通的人。
 
「他專門負責跟投資人對話,我有一個重大的、涉及股東權益的想法時,我一定先讓蔡崇信明白,他再跟投資人講清楚!」馬雲如此評價蔡崇信。
 
因為從創業以來,馬雲從來不管錢!但實際上可沒這麼瀟灑,因為錢總會來管他,蔡崇信則是幫他解套的人。
 
加入阿里巴巴九年,蔡崇信從年薪75萬美元的外資工作,進了杭州的創業平房中。期間從高盛成功引進了阿里巴巴第一筆外資,還主導購併了雅虎中國,直到在香港掛牌,他都是關鍵推手。
 
除了蔡掌櫃之外,曾任雅虎中國副總裁的張憶芬,現在也到淘寶網負責商品關鍵字廣告。政大新聞系畢業的張憶芬,在雅虎奇摩任內,有「網路行銷教主」名號,現在的她,則有一個花名叫「蓉兒」。
 
阿里巴巴集團—全中國超過2.2億名網友,沒有不被阿里巴巴級團影響的。
 

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