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戴爾電腦新殺手級產品的幕後推手

戴爾電腦新殺手級產品的幕後推手

賴珍琳

科技線上

shutterstock

609期

2008-08-21 17:30

戴爾針對爆發力驚人的新興市場所量身訂做的新系列產品,即將上市。主導新系列產品的幕後推手,是前英特爾創新科技公司總經理林榮松。他的重責大任,就是要設計出既符合戴爾的設計語言,又能滿足各地市場消費者需求的產品。

八月十三日,戴爾(Dell)電腦董事長麥可戴爾放了一顆煙霧彈。為了宣示對於新興市場的重視,他選擇在印度新德里向全球發表新款超輕薄商用Latitude筆記型電腦,力拚蘋果與聯想的頂級商務筆電。事實上,真正能夠讓戴爾重返PC霸主寶座、創造驚人出貨量的祕密武器,正在積極部署中。

據了解,戴爾針對爆發力驚人的新興市場所量身訂做的新系列產品,將在一、二個月之內上市。這個系列產品迥異於戴爾過往的產品設計模式,將更加在地化地貼近亞洲、東歐、北非等區域市場使用者的需求。

主導新系列產品的幕後推手,是前英特爾創新科技公司總經理林榮松;今年一月一日才成為戴爾主管新興市場產品開發副總裁的林榮松,也是目前戴爾全球職位最高的華人專業經理人。

一九九九年,戴爾憑藉著網路直銷與接單生產(BTO)等創新手法,一舉成為PC產業的龍頭品牌。沒想到兩年前,由於戴爾在成長最快的新興市場與消費性市場失利,以至於拱手讓出第一名寶座給惠普。

 

電腦產品也要入境隨俗

 

創辦人麥可戴爾回鍋擔任執行長後,厲行組織改造與產品調整,宣示五大重要市場目標:新興市場、筆電市場、大型企業市場、中小事業市場與消費性市場;而其中,新興市場與消費性市場將是主攻方向。

 

中國、印度與巴西,是戴爾最重視的幾塊市場,都屬於林榮松的管轄範圍。「新興市場的特質是不容易預測,很多使用行為、需求是忽然間發生的。」林榮松分析。

 

過去,戴爾的產品訴求是讓消費者自行決定規格,並不著重於外觀設計;如今他的重責大任,就是要設計出既符合戴爾的設計語言,又能滿足各地市場消費者需求的產品。產品項目包括桌上型與筆記型電腦,而這些產品又會跟All in one、多媒體中心、連網電腦、MID(行動網路裝置)、機上盒、儲存等產品做整合。

 

林榮松說,每個新興國家的文化相差甚遠,必須深入了解當地文化、使用模式、消費者需求,才能夠針對需求設計出不同外觀、搭載不同軟體的電腦產品。再加上,很多新興市場的消費者,買電腦的第一個動作就是上網,在這些國家裡,PC是一種通訊工具,而不是計算工具。因此,如何結合當地消費者熟悉的軟體與網路服務,產生新形態的商業模式,將是新產品是否能勝出的關鍵。

 

例如,中國最熱門的即時通訊軟體是QQ,中國網民也喜歡上當地的語言學習網站。在這種情況下,戴爾的新筆電可能會直接在鍵盤上就嵌入QQ這個按鍵,或者與當地入口網站合作,讓硬體與軟體服務能夠做更緊密的結合。「電腦就像是一種地產(real estate),會成為一種平台。」林榮松如此譬喻。

 

林榮松擁有資通訊產業上下游完整的歷練,也非常熟悉台灣ODM夥伴的價值。他擔任過清大電機教授,也在台大EMBA開過課,學術地位備受推崇;在瑞士電信和日本恩益禧(NEC)公司管理過中央機房系統,在美國做過IC設計,還創立過一家光通訊產品公司Opix,最後將公司賣給鴻海,之後才進入英特爾與戴爾。

 

台灣具有完整的PC硬體價值鏈,在電腦產業擁有不可撼動的意義。林榮松說,任何一台PC,從晶片到終端產品,四到六個月就一定可以完成;若要將產品做在地化修改,不到兩個月就可以做到。當戴爾想要攻占變化多端的新興市場,就像是在打許多場PC產業的游擊戰,一定得以台灣為根據地,才能夠快、狠、準地瞄準目標,開火攻擊,難怪麥可戴爾會放心將這個責任交給他。

 

「整個產業鏈都走過一遭的人好像不多。」林榮松笑著承認,這樣的經歷能夠幫助他更全面性地去看待產業的各種面相。

 

為品牌注入人文素養

 

進入戴爾之前,林榮松擔任英特爾創新科技公司總經理暨英特爾創新研發中心總監,他最廣為人知的角色,是WiMAX的主要推動者。

 

當初在○二年底,英特爾將他由美國研究總部調回台灣,讓他創立了英特爾創新研發中心,負責英特爾亞太區網路及通訊產業的事業發展與技術開發。一開始,這個研發中心只有他一名員工;五年後,當他離開英特爾轉戰戴爾時,英特爾創新中心已經有三百多名員工。

 

林榮松○五年開始結合產官學力量推動WiMAX,當年度英特爾與經濟部簽訂WiMAX合作備忘錄,一時之間風風火火。後來由於台灣對於WiMAX頻譜政策不明,連帶影響政策走向,讓台灣產業界很難從WiMAX之中獲得技術自主的機會,使林榮松著實有些悶。

 

他形容沒有辦法技術自主、只能接代工訂單的科技公司,就像是「失根的蘭花」。由於身分不同,如今的他不願對政府推廣WiMAX多做評論,只淡淡地說,「既然這是一項投入國家資源的專案計畫,政府應該花更多時間思考對於產業的幫助究竟是什麼。」

 

在下屬眼中,林榮松是位沒有什麼架子的老闆。由於天生溫和的性格,幫助他快速適應各地區的工作文化。例如他在日本工作時,發現真正的會議不是在辦公室內舉行,而是晚上八點之後酒吧裡的互動;當他在瑞士工作時,周遭同事都只願意講法文與義大利文,只會講中文與英文的林榮松,顯得格格不入。

 

憑藉著對藝術、文學的喜好,讓林榮松培養出平和自在的性格,逐一克服這些文化與生活上的差異,磨練出適應異文化的能力。

 

在瑞士,他跟著當地人一起去爬山、看馬術活動,轉化工作壓力。進入戴爾之後,林榮松每天工作到晚上十點多,即便如此,他還是要拉大提琴拉個半小時才會就寢,「盯著樂譜的時候,就會忘記其他事情,這樣有助於我的睡眠。」他說。

 

林榮松說,工業設計必須呼應品牌精神,而品牌的意義則與生活素質、人文素養大有關係。「產品與作品是兩回事。品牌如果沒有內涵,就沒有辦法打動人心。」他說,「能做好產品開發是工匠,能做好工業設計才是藝術家。」

 

要創作作品而非商品

 

林榮松推崇的偶像不是什麼商業界領袖,而是十九世紀初英國手工藝運動領導人││威廉.莫里斯(William Morris)。這位藝術家不但是世界知名的設計師,也是一位小說家和詩人,還是英國社會主義運動的早起發起者之一。

 

林榮松認為,在工業化時代,頂尖的科技品牌依然能夠藉由設計保有藝匠精神。「這樣做出來的是一個作品,而不只是產品。」他這麼說。

 

由於家庭教育重視人文素養,影響他熱愛藝術與文學,大學時期還擔任過中華民國寫作協會的分會長。但是受到傳統觀念影響,大學還是選擇了理工科,好在他喜愛數學,因此學習之路並不困難。

 

林榮松說,四十歲後,工作上最大的挑戰,不再是接觸新技術或新產業,而是如何解決人和人之間的問題。他認為,年輕時候的嗜好,到了四十歲以後,會變成與人相處的重要特質。「說也奇怪,人愈老愈是靠本能在活。」林榮松說,自己在二十歲進入電機系,一直到三十歲讀完博士班,這段期間所學得的知識現在完全可以丟到垃圾桶,反而是十歲以前媽媽教的做人做事道理,以及十歲到二十歲間自己求取的知識,才是對人生、對工作最有幫助的學問

 

從一位熱愛藝術的電機博士,如今要以文化素養來打造產品風格,幫助戴爾打最艱難的戰役。林榮松以蘋果創辦人史帝夫.賈伯斯的話做總結:「回顧過往,你才會明白人生的點點滴滴是怎麼串聯產生意義的。」

 

林榮松

出生:1961年

現職:戴爾亞洲區產品研發與新興市場消費性產品事業群副總裁

學歷:美國普渡大學電機工程博士

經歷:英特爾創新科技公司總經理暨英特爾創新研發中心總監、美國Opix Networks公司技術長兼創辦人 

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