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「渣打iWealth數位旗艦」臺北率先啟用

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科技線上

2017-01-06 09:26

當數位科技與財富管理結合,更能滿足高資產族群聰明穩健理財,享受生活餘裕的需求。

渣打國際商業銀行調查發現,高資產族群使用銀行服務,最重視理財諮詢團隊專業水準,並且預期受到尊榮禮遇,儘量減少等待時間。

另一方面,臺灣人上網頻率與智慧手機滲透率,在亞太地區名列前茅,因而帶動網路銀行、行動支付的快速成長,符合世界經濟論壇「近八成民眾不再使用銀行臨櫃服務」的統計發現。

亞太區首座「渣打iWealth數位旗艦」
為高資產族群量身打造數位理財服務


渣打國際商業銀行總經理陳銘僑表示,渣打銀行向來秉持客製化理財服務理念,而臺灣是與香港、新加坡並列的渣打集團重點發展市場之一。

為因應高資產族群財富管理工具使用漸趨多樣化,以及要求現場諮詢服務更精緻與高效率的數位金融服務特性,渣打集團於二〇一五年宣布將在三年內投資十五億美元建構數位金融平台,臺灣則同步積極進行人員教育訓練,結果共有六十七位櫃員轉型為全方位金融大使、八位通過跨國認證產生的數位理財諮詢專家與數位直播客服,並在全臺渣打分行設置數位大使,協助不熟悉網路科技的客戶,縮短數位落差。

完成扎實的數位金融服務基礎建置後,渣打集團選定臺灣成為亞太地區第一座「渣打iWealth數位旗艦」,於二〇一六年十二月在臺北隆重啟用,以結合數位科技、人性化服務、專家團隊的六星級金融服務,為優先理財高資產客戶提供安全、即時、量身訂製的專家團隊理財規劃。

渣打銀行個人金融事業處負責人林素真表示,在這座投資超過兩百萬美元的「渣打iWealth數位旗艦」,優先理財客戶將體驗前所有未有的一站式VIP金融服務,規格更高,而且充滿人性化溫度。


【渣打集團個人金融事業處數位化客服中心負責人Stuart Beaumont、渣打國際商業銀行總經理陳銘僑、金管會銀行局副局長莊琇媛、渣打銀行個人金融事業處負責人林素真。】

數位+理財諮詢
兩大新突破


「渣打iWealth數位旗艦」特別精心打造兩間視訊會議室,優先理財高資產客戶可透過會議室裡的三個電腦螢幕,與理財專家即時互動、了解目前的資產配置,並透過視覺化圖表掌握渣打團隊提出的理財方針建議,判斷未來成長走勢。

林素真分析,最新上線的「數位理財諮詢」有兩大突破,首先是將理財諮詢專家數位化,預計至二〇一七年四月將完成首批超過半數以上的分行視訊會議室建置,屆時理財團隊將不受地域限制,為各區域客戶提供最即時的財富管理諮詢。

另一重要突破,就是渣打結合視訊與數位直播客服,讓客戶在家也能享有數位理財諮詢服務,客戶只需連上渣打官網,即可選擇以文字、電話或視訊,與理財專家進行線上諮詢;當客戶需要進一步了解各項金融產品或服務細節,客服專員可藉「切換畫面」功能,即時顯示相關資料訊息。

林素真說,數位直播客服是針對全客層服務的升級作業系統,經過十天試營運,九成五客戶表示「非常滿意」;超過二十%線上「數位理財諮詢」使用者選擇視訊服務,「顯示客戶偏好方便且即時的面對面溝通。」


【數位理財諮詢】

數位+尊榮禮遇
一站式流程融合VIP服務


為彰顯對優先理財高資產客戶的尊榮禮遇,渣打更精心設計「一站式流程融合VIP服務」,以流暢、簡單、客製化的專屬服務,展現待客用心。

優先理財高資產客戶可於三十天前透過手機預約iWeaith服務,完成預約後,手機隨即顯現專屬QR Code,服務當天只要在分行大廳的觸控螢幕上感應,理財專員就會立刻引導貴賓進入VIP室。

簡單、快速,是「一站式流程融合VIP服務」的重要特色,在VIP室無需費時填寫紙本資料,利用先進的身分證辨識系統,二十分鐘內即可完成數位開戶;進行交易,則以口說由櫃員完成資訊登錄,並列印交易內容供客戶確認。

當客戶需要存提款,也不必臨櫃,渣打首創「金融飛梭服務」,客戶可透過電腦螢幕看見櫃員的點鈔作業,完成點鈔後,再以氣送裝置將現金送至貴賓室—— 存、提、開戶、財富管理一氣呵成,一站式服務細膩周到。


【貴賓VIP室】

數位+人性化
歡迎細細品味渣打旗艦服務


智慧科技創造空前效率,渣打團隊則要為客戶奉上優雅寫意的理財時光。在「渣打iWealth數位旗艦」品茗專區,優先理財高資產客戶可以細品「渣打特調玫瑰紅茶」,這是百年茶莊王德傳以象徵稀有尊貴、一年僅採收一次的台灣在地紅茶為基底,搭配玫瑰調製而成。

林素真說,調製這味茶,曾經過仔細推敲,「渣打優先理財客戶有百分之五十四為女性,而渣打總部在英國,玫瑰是英國國花」,終於造就既在地又國際的茶湯滋味。

意義非凡的亞太區首座「渣打iWealth數位旗艦」只是渣打數位金融服務的起點,在即將展開的二○一七年,渣打將進軍行動支付服務,並在台中啟用第二座「渣打iWealth數位旗艦」,與所有客戶攜手迎接數位金融新世紀。


【品茗專區】

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