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科技創新服務,數據再現風華

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科技線上

2017-12-07 17:46

觀光勝地淡水是很多人的最愛,每到假日,總是人滿為患,但是很多人到淡水都老愛在淡水老街、漁人碼頭附近繞,其實好玩的地方還有很多,只可惜很多人不知道。

中小企業處副處長蘇文玲(右六)、新北市政府經濟發展局副局長黃正誠(右七)、資策會服創所楊惠雯主任與業者代表於「行動地陪、食行共享智慧服務」,APP啟動儀式合影

 

經濟部中小企業處知道您心中的想望,為了幫淡水帶來更多人潮,也為在地的商家謀更多的福利,中小企業處特別委託資策會服創所幫忙,以創新服務設計為基礎,整合科技創新工具,為淡水再現新風貌,以活絡周邊場域的經濟,讓不在熱門動線上的商家也可以雨露均霑。

 

今年接下重任的服創所服務數據中心於是拿出看家本領,以數據資料研究為核心,運用全通路數據評估模型及R.I.S.E.輔導機制,發展跨領域數據加值服務模式,加速落實數位生活服務生態系發展,除用數據加值服務協助產業升級,並首創開發「在地資源共享創生整合平台」。

 

結合電動二輪租賃業者、旅遊業者與在地店家共同合作,推出「行動地陪服務」及「食行共享服務」

 

四大瓶頸,一一破解

 

除應用AI及大數據來整合資訊之外,也透過實地洞查、與當地居民和店家訪談中,探知淡水觀光的瓶頸,結果意外發現有超過八成的淡水居民在外縣市上班,其中近四成靠機車代步,塞車問題在淡水極為嚴重;其次是有九成的觀光人口全都集中在老街前半段消費;再者,因為缺乏統整和集結的平台,很多創新的想法都半途而廢;第四、在地學校開設不少微型創業課程,也慨嘆缺乏可以與學術相結合的實戰經驗。

 

綜合各方需求,推出獨創的行動地陪、食行共享、市集電商化等便民的服務。遊客透過行動地陪APP,藉由行程推薦與電動二輪車的快速租賃功能,就可先在網路上預訂,線上付款,做完預約租車動作,到了淡水服務據點進行取車,就可以自在地造訪淡水周邊特色景點、店家,享受低碳綠能的觀光之旅。在地合作店家也可透過行動地陪APP上架優惠券,吸引遊客到店消費。在地居民則可以透過食行共享APP,享受到外食隨叫隨到的方便和樂趣。

 

 

以車聯網、景聯網、店聯網為數據來源,首創發展出「在地資源共享創生服務模式」,成功地將人潮導流出去,原本只侷限在捷運到淡水老街間1.5公里的旅遊場域,一下子擴大到淡水老街外圍20公里處,地方大了,人潮也多了,初估新服務到位後,至少為淡水多帶來了2%的觀光人潮,整體店家衍生的營收約達1,100萬元,若再加上促進民間投資額逾3,100萬元,初估帶動的整體產值已來到4,300萬元,更令人期待的是,相關業者已著手規劃拓點至東部,有意將這項獨門絕活也導入當地的觀光中。

 

體驗線上預約電動車及智能畫啟動,享受低碳綠能觀光之旅

 

為了讓淡水商家經營更上軌道,除了創新服務設計,開發跨領域的加值服務應用也是重要的一環,可以提供在地店家顧問諮詢,帶來轉型契機及持續茁壯成長的關鍵能力,也順帶開發出跨領域的加值服務應用,如透過AI智能選址服務,進行人流、客群結構及競爭分析,幫助店家知道什麼地方適合開什麼店、或是最好主打什麼產品;O2O導購服務可以透過社群行為和定位分析等資料整合,進行推播廣告及推薦商品;個人化的體驗服務,則是根據消費者興趣或偏好、生活型態,來幫助個人化的體驗服務,像是針對外來觀光客設計出符合特定族群的遊程;最後,智慧化營運管理可協助店家即時調整產品策略,加速與簡化商機管理。真正照顧到每個遊客,每個在地店家,甚至在地人的需求。

 

總括來說,善用科技工具把服務管道變得更多元,提供相關服務的業者必須更貼近消費者需求,整合線上到線下的資源,並用數據掌握消費行為與特性,再適性提供精準行銷與推薦服務,創造更大商業機會。

https://www.findretail.org.tw/%E6%B7%A1%E6%B0%B4%E5%95%86%E5%8D%80/

未來持續透過「智慧商區樣貌觀測服務平台」提供相關趨勢及新知

 

 

(經濟部中小企業處廣告)

 

 

 

 

 

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