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擁抱數位化科技,Nike靠3招創新體驗,成全球最有價值品牌

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達志

2018-03-02 17:03

一個成功的品牌,不只要學會了解消費者需求,更要懂得順應時代變遷,進行改革並加以創新。

文/SmartM/鄭伊庭


2017年,Nike在美國指標性財經媒體《富比士》(Forbes)所發表的2017年「全球最有價值品牌」中,打敗LV(Louis Vuitton),一舉成為服飾類冠軍。

 

回頭看運動龍頭品牌的經營之路,Nike的成功並非一蹴可幾,除了產出好商品之外,持續創新更是使其獨佔鰲頭的一大關鍵,善用社群、體驗、線上銷售3招式,結合數位化技術,拉近與消費者距離,讓行銷策略更具效益。

 

1.創建「NRC」運動生態系,社群化用戶體驗

 

比起限時限量的驚喜折扣,長遠且深植人心的服務更能夠獲得消費者青睞。對於跑者來說,跑步無非是一件孤獨的事,只能靠毅力和耐力來讓自己繼續前進,而Nike卻顛覆大眾想像,提供跑者一個全新的運動模式。

 

除了販售運動鞋、運動周邊商品,Nike建立了一個NRC(Nike+ Run Club)運動生態系,包含運動App、實體跑步課程、NRC教練與配速員,以及路跑賽事等多元服務。

 

緊扣用戶心理,Nike將跑步「社群化」,跑者可以透過NRC的App在不同地點、城市或國家打卡,分享跑步的里程數、照片和路線,藉由這些分享,跑友們也可於線上交流運動體驗,互相激勵,讓跑步不再只是一個人的事,如此作法,也能有效提升品牌的忠誠度,讓用戶在運動的第一時間就能想到Nike。

 

2.「試穿體驗空間」靠虛擬體感互動,滿足消費者需求

 

如何找到適合自己的產品,一直是消費者購物過程中的一大難題,關於這個疑惑,Nike從技術面出發,提供一個新的解套方案。為了幫助熱愛籃球的消費者找到最適合自己的球鞋,Nike特別在西門町的籃球體驗店中,設置了虛擬體感互動的「試穿體驗空間」,讓球迷藉由專業科技的輔助,在精心設計的模擬測試中,找出最符合自身需求的鞋款。

 

「試穿體驗空間」中包含三種專業的測試項目,在有限的時間內,體驗者可以穿上NIKE籃球鞋與HBL球員進行虛擬對戰,透過滑步移動、橫向控球、防守對位,實際感受球鞋的「抓地力」、「鎖定」及「緩震科技」。由此可見,互動式的試穿體驗,不但給予消費者一個深入嘗試的機會,也能在決策過程中扮演助攻角色,進而帶動業績成長。

 

3.與亞馬遜聯手,進攻「線上」銷售

 

為了廣泛接觸消費者,零售商紛紛走上線,Nike也不例外。實體商店、品牌官網不再是必勝方程式,在激烈的運動品牌市場爭奪戰中,為了開拓更多客群,Nike決定進軍亞馬遜,設立線上商店販售產品,並著重於對終端消費者的業務,藉此避免山寨品在亞馬遜販售。

 

兩大巨頭攜手結盟,除了能夠幫助Nike在百貨、運動零售實體店業績下滑之際,拓展線上通路和直接銷售業務外,同時可以觸及更多喜愛網購的族群。對此,高盛分析師Lindsay Drucker Mann也表示,若Nike和亞馬遜能夠緊密合作,將推動全球銷售成長約1%左右,換句話說,美國地區的營收將可成長3至5億美元,相當可觀。
 

 

原文連結

延伸閱讀:專注消費者體驗,3個重點,看麥當勞如何扭轉銷售

參考資料:DIGIDAY

 

 

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