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劍指PChome推「買貴退兩倍差價」 Yahoo奇摩購物要出哪些招開打電商戰?

劍指PChome推「買貴退兩倍差價」 Yahoo奇摩購物要出哪些招開打電商戰?

廖元鈴

科技線上

Yahoo奇摩購物

2018-08-16 18:57

先前蝦皮、PChome(網家)相繼推出免運費補貼戰後,奇摩Yahoo電商又再度拋下戰帖,表示將針對PChome 24h購物,推出「買貴退差兩倍差額」服務,同時特別針對熟齡市場推出「電話購物」服務,讓長輩一通電話就能不分時地、方便購物,Yahoo奇摩不斷搶推新服務,顯示著電商大戰開打的火藥味十足。

PChome準備接招!奇摩祭出退2倍差價,要讓消費者用「價錢」親身感受

 

Yahoo奇摩購物事業群業務總經理蔡伯璟表示,從即日起Yahoo奇摩購物中心推出「全站買貴退兩倍差價」服務,只要在PChome 24h購物平台上發現,在奇摩購物中心所購買的相同商品「買貴」了,就可在7天內退還兩倍差價的購物金。此項策略明顯針對PChome打價格戰,被問到為何針對PChome?蔡伯璟回應認為PChome是台灣電商龍頭,可說是台灣電商的指標,他表示:「讓全台民眾來比比看,我們是不是真的比較貴?」,讓顧客們可以感受到,好的商品其實真的不貴,並強調此項服務會持續到9月底,倘若迴響熱烈,不排除會持續延長下去。

 

不只退差價 奇摩還看準不同年齡層市場推「電話購物」、「無卡分期」服務

 

伴隨著高齡化社會的來臨,根據2018年四月聯合信用卡中心跟高鉅科技的資料顯示,60歲以上族群佔網購的5.5%,但平均交易金額可到6,000元,可說是消費力極高的族群,Yahoo奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖表示,為避免網購門檻,Yahoo奇摩購物特別推出「電話購物」——《小金孫專線》的服務。

 

簡育靖分享到目前推出電話購物後,近乎每10通電話就有3.5通電話完成下單動作,轉換率高達35%,且因為提供高達十萬件商品、24小時專人接聽,且隔天貨到付款的優勢,讓Yahoo奇摩相當有信心,與一般限時、單一產品的電視購物做出區隔之餘,還能趁勢搶攻下熟齡市場。

 

此外,針對小資族、大學生族群,Yahoo奇摩與線下經營無卡分期服務達19年的仲信資融公司合作,讓信用卡額度較低的族群、或是沒有信用卡的消費者,都能透過小額分期付款,以購買高單價單品。

 

中租控股子公司仲信資融消金營業處副總經理張銘聰表示,這次合作也發現有卡族群有此需求,除此之外,這項服務也為Yahoo奇摩與仲信資融各自開拓6成的新客戶,對於這樣的成果,雙邊可說是共創雙贏局面。

 

電商戰叫囂意味濃厚 但未必真能打到消費者痛點

 

對於台灣電商龍頭PChome來說,Yahoo奇摩購物的策略是否真能構成威脅?商研院商業科技應用研究所副所長戴凡真則語帶保留,她表示過去20年前,台灣的電商能崛起、趁勢打擊實體通路的最大優勢,就是在於方便搜尋商品、容易比價,但是對於現階段的台灣消費者來說,比價,未必會是最大的吸引力。

 

同時戴凡真也提到,「買貴退差額」的服務換個方式來看,其實就是宣示著「我不會比別人貴」,但是對於目前的Yahoo奇摩購物來說,這樣的策略可能不夠侵略,難以就此挖走競業消費者。

 

除此之外,戴凡真認為就深耕「熟齡市場」面向來說,確實是目前現階段台灣電商仍有很大的開發市場,但是就以電話購物的形式而言,未必能打動這群熟齡族群的心。對於這些熟齡族群來說,習慣到實體店面消費,很大的因素是有人力導購、且面對面服務的功能,但電話購物的服務的局限性高、且缺乏視覺性的刺激,是否真的吸引熟齡族群,則是有待時間考驗。

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