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變身聰明貼心的智慧場域 大魯閣新時代完美進化

變身聰明貼心的智慧場域 大魯閣新時代完美進化

經濟部商業司

生活消費

2018-11-14 14:13

近年台灣百貨業者多元林立,但面對數位發展蓬勃的網路商城加入市場競爭,為整合線上線下的虛實市場,百貨業者無一不出奇招。

 

為了與國內其他百貨公司做出差異區隔,大魯閣新時代購物中心一直強化「運動娛樂、親子休閒、生活提案、美食購物」四大服務體驗,藉以營造企業競爭優勢。近年來,隨著實體零售商機遭到電商平台瓜分,如何利用既有顧客體驗優勢翻轉商場經營策略?因此,大魯閣新時代購物中心也開始著手將商場建構成有生命力的智慧場域,不僅加強感測裝置建佈,更透過蒐集與分析會員結構、駐足時間、消費行為等數據資訊,整合軟硬體發展,打造客製化購物環境。

 

 

實體商城數位化 透析消費客群行為模式

 

「過去商場僅能知道今天全館客流量多少,卻不知道這些客流散佈到哪些樓層?哪些品牌?」大魯閣整合行銷室經理陳晉興指出,消費者越來越強調有感消費,有感來自於品牌對消費者的了解及提供給客戶的消費體驗。

 

因此,商場不再能只講究硬體設施,忽略軟體服務的重要性,大魯閣新時代購物中心開始強化智慧科技的應用,在品牌櫃位或主題商品區加裝客流感應設備,希望追蹤顧客的流動足跡,以及分析品牌之間的客流關聯性,「例如影城散場後的客人都到哪些餐廳消費?感測數據得到的結果,能夠輔佐行銷人員快速規劃各品牌的行銷方案。」

 

另外,大魯閣新時代將原本大魯閣商場APP的功能移植到Line上,顧客可以更方便加入會員,「所以我們在商場內加強佈署互動看板,吸引顧客掃描看板上的遊戲行銷QR Code獲取贈品,並提升加入會員的意願。」一旦快速累積會員數量,透過分析會員數據及營運數據,就能作為行銷活動的規劃依據,「假如購買化妝品的會員,也會購買內睡衣,那麼行銷人員可以設計共同促銷專案,再經由Line或APP推播給買化妝品的會員。」如此一來,不必再擬訂千篇一律的全館滿額贈方案,改為推出客製化行銷活動,滿足不同客群個別喜好。

 

 

數據化分析彌補商場體驗缺口 讓消費足跡再延伸

 

大魯閣新時代購物中心發展至今強調體驗服務,與其他百貨公司最大的不同在於運動娛樂設施佔比較高,因此親子、結伴成群的消費族群明確。而「如何能讓這些結伴成群的消費力不只是遊玩,在休息片刻還能到餐飲區與零售區進行下階段的消費,是我們期待的實質效益。」

 

陳晉興經理指出,透過數據化體現出的數據分析以及行動化的促銷活動,可以彌補實體商場服務缺口,因此未來推出「吃喝玩樂套票組」,搭配APP或Line推播優惠方案,「讓原本喜歡看電影的會員在觀影結束之後,就能繼續前往我們推薦的餐廳吃飯、喝杯咖啡,或到球館打場保齡球。」當消費足跡從一家店延申至兩家店以上,相信會員業績佔比可提昇一到兩成的目標。

 

 

(經濟部廣告)

 

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